Kunder bør være i sentrum av digital strategi
Har virksomheten din en digital strategi? Hvis ikke, kan det komme til å falle bak, nye forskningsresultater.
En ny studie utgitt av IBM viste at mer enn halvparten av midmarket-selskapene mangler en integrert digital strategi - men mange er på farten for å endre det. en undersøkelse av mer enn 300 mid-size-ledere på C-nivå, tok IBMs studie flere forretningsprosesser, blant annet den voksende rollen som kundeengasjement, organisasjonsledelse, markedsførings og økonomiske prioriteringer og fremtidige strategiske vekstplaner. Med teknologien som den dominerende føreren av virksomhetsendring, er mange bedrifter klar til å adoptere digitalisering, fant studien.
Studien viste at flertallet av mid-market markedsføringsoffiserer (CMO) og sjefsinformasjonsoffiserer (CIO) planlegger å digitalisere sine kontorer i løpet av de neste årene. Denne digitaliseringen tar sikte på å fokusere på kundeopplevelsen, funnet undersøkelsen.
"Å forstå hva som resonerer godt med disse kundene, kan gi verdifull innsikt i utviklingen av nye produkter, tjenester og kampanjer, slik at mindre bedrifter kan bryte seg gjennom denne utfordrende og innflytelsesrike segmentet, sier John Mason, daglig leder i IBM Midmarket Business. "Mindre bedrifter som bruker sin fleksibilitet til å plassere kunder foran og midt i sitt økosystem, [og] omfavner sky, sosiale og engasjementmarkedsføringsstrategier, kan ende opp med store vinnere."
For å lykkes med å implementere en integrert digital strategi, midmarket C-nivå Ledernes topprioriteter inkluderer Big Data analytics for å få kundeinnsikt, identifisering av nye trender, og bruk av mobil- og skyteknologi, fant studien.
Studien avslørte også at det burde være fokus på å utføre en sammenhengende sosial media plan - 65 prosent av respondentene sa at ikke å ha en er den største barrieren mot digitalisering. En sterk digital strategi bør også gjenkjenne sosiale nettverk som en kanal for å fremme samarbeid, og det er også behov for å bedre forstå hvordan man måler sosial avkastning på avkastning på investeringene (ROI). Studien funnet.
Kombinert, analytisk, mobil og skyteknologi og sosiale medier gir bedrifter tilgang til det mektigste segmentet av forbrukere, avslørte studien. Slik digitalisering gjør det mulig for merkene å nå innflytelsesrike kunder som har stor interesse for sine produkter og tjenester, noe som åpner dører for å skape dypere forbindelser, bedre engasjement og konvertering av kunder til innflytelse.
Opprinnelig publisert på
MobbyBusiness .
De verdslige verdiene som tiltrekker seg tusenårige ansatte
Millennials ønsker å jobbe for organisasjoner som er fokusert på sitt folk og sin hensikt, ikke bare hva de selger og hvor mye penger blir gjort, ifølge Deloitte Touche Tohmatsu Limited (Deloitte Global) fjerde årlige tusenårsundersøkelse. De aller fleste yngre arbeidstakere tror at dagens selskaper ikke plasserer nok fokus på hva som kan gjøres for å hjelpe andre.
5 Unike måter å heve medarbeider Moral
Dine ansatte blir stadig mer apatiske om deres arbeid. De tar flere pauser, forteller om viktige oppgaver, og klager på selv de minste forespørslene. Hvis dette høres ut som teamet ditt, kan det hende du har et moralproblem på kontoret. "Lav moral ... ødelegger alt fra hvordan kundeservice håndterer samtaler til hvordan prosjektlederne prioriterer ting," sa Ben Pouladian, president for Deco Lighting og medlem av YPO (Young Presidents 'Organization).
Populære Innlegg