4 Enkle måter å holde kundene kommer tilbake

Alt dette snakker om sosiale medier, mobilapper og strategiske markedsføringsplaner kan føre til at du tror at kundeservice ikke er viktig lenger.

Ikke slik, sier Micah Salomon, medforfatter av boken "Exceptional Service, Exceptional Profit" (AMACOM, 2010). Solomon sier at god gammeldags kundeservice er fortsatt nøkkelen til å vinne kunder og beholde dem.

Forfatteren tilbyr fire viktige forslag til å huske, uansett hvilken type virksomhet du driver.

Skinn du den dørknappen? Forskning viser at kundene husker at de første og siste minuttene av en tjeneste møtes mye mer levende - og mye lenger - enn resten av det.

Sett klokkene dine fremover: Moderne kunder forventer raskere service enn gjorde noen generasjon foran dem. Et perfekt produkt levert sent tilsvarer et defekt produkt.

Husk hver returkund. Uansett hva du gjør, og uansett hvor stor, jobber du for å oppnå den datamaskinstyrte effektiviteten til en elsket bartender, dørvakt eller frisør - den snill hvem som ville vite Bobs preferanser, navnet på Bobs kjæledyr, da Bob var der sist. Superb klientsporingssystemer kan skape det samme "hjemme" følelsen hos kundene dine.

Ikke la språket ditt bruker bruker til en tilfeldighet. Utvikle og øve en liste over ordforråd og uttrykk som passer til bedriften din merkevare perfekt.

• Kjærlighet smitteforbrukere omfavne produkter bokstavelig talt
• E-handelslærdier fra småbedriftseiere
• Shopping Shift: Forbrukerne kan bruke mindre for alltid

10 IPhone Apps for å komme deg gjennom arbeidsdagen din

Bedriftsapps Bedriftseiere med iPhones drar nytte av App Store, som tilbyr nesten 2,5 millioner apper. Men med så mange verktøy, hvorav mange lovende å forbedre virksomheten din, kan det være vanskelig å skille mellom de som skal betjene virksomheten din. Det er her vi kommer inn. Her er 10 som vil bidra til å strømlinjeforme arbeidsdagen fra start til slutt.

(Virksomhet)

Spør du kandidater Disse ulovlige stillingsintervjuene?

Når du forbereder deg på å intervjue en jobbkandidat, har du sannsynligvis en liste over spørsmål du vil spørre personen. Men det er like viktig å vite hvilke spørsmål du ikke bør spørre en potensiell medarbeider for å unngå juridiske problemer. Ifølge en 2015-studie fra CareerBuilder har 20 prosent av ansatt ledere bedt om en spørsmålet i et jobbintervju, bare for å finne ut senere at det var ulovlig å spørre.

(Virksomhet)