4 Enkle måter å holde kundene kommer tilbake


4 Enkle måter å holde kundene kommer tilbake

Alt dette snakker om sosiale medier, mobilapper og strategiske markedsføringsplaner kan føre til at du tror at kundeservice ikke er viktig lenger.

Ikke slik, sier Micah Salomon, medforfatter av boken "Exceptional Service, Exceptional Profit" (AMACOM, 2010). Solomon sier at god gammeldags kundeservice er fortsatt nøkkelen til å vinne kunder og beholde dem.

Forfatteren tilbyr fire viktige forslag til å huske, uansett hvilken type virksomhet du driver.

Skinn du den dørknappen? Forskning viser at kundene husker at de første og siste minuttene av en tjeneste møtes mye mer levende - og mye lenger - enn resten av det.

Sett klokkene dine fremover: Moderne kunder forventer raskere service enn gjorde noen generasjon foran dem. Et perfekt produkt levert sent tilsvarer et defekt produkt.

Husk hver returkund. Uansett hva du gjør, og uansett hvor stor, jobber du for å oppnå den datamaskinstyrte effektiviteten til en elsket bartender, dørvakt eller frisør - den snill hvem som ville vite Bobs preferanser, navnet på Bobs kjæledyr, da Bob var der sist. Superb klientsporingssystemer kan skape det samme "hjemme" følelsen hos kundene dine.

Ikke la språket ditt bruker bruker til en tilfeldighet. Utvikle og øve en liste over ordforråd og uttrykk som passer til bedriften din merkevare perfekt.

  • Kjærlighet smitteforbrukere omfavne produkter bokstavelig talt
  • E-handelslærdier fra småbedriftseiere
  • Shopping Shift: Forbrukerne kan bruke mindre for alltid


Betalbare kontoer og virksomheten din: Hva du trenger å vite

Betalbare kontoer og virksomheten din: Hva du trenger å vite

Leverandørgjeld er regninger og andre gjeld som virksomheten må betale. Faktisk er det eneste som en bedrift betaler som ikke betraktes som betalbar, lønn. Alt annet faller under kategorien, noe som gjør det til et kritisk aspekt av virksomheten din. "Nøyaktigheten og fullstendigheten til et selskaps regnskap er avhengig av leverandørprosessen," sa Harold Averkamp, ​​grunnlegger og forfatter av regnskapsrådets nettside Regnskap Trener.

(Virksomhet)

Første Small Business Loan? 7 ting å tenke på

Første Small Business Loan? 7 ting å tenke på

Er dette første gang du går inn i lånegrensen? Å skaffe et lån til små bedrifter er bare ett av de første skrittene for å starte virksomheten din. Riktig finansiell planlegging er imidlertid avgjørende for din suksess. Det er to viktige ting å huske på som en småbedriftslønn for første gang. Hvis du søker et bedriftslån, kan måten du presenterer forretningsidé, forretningsplan og økonomiske prognoser være forskjellen på å få eller ikke få investorer eller bankens godkjenning.

(Virksomhet)