4 Enkle måter å holde kundene kommer tilbake

Alt dette snakker om sosiale medier, mobilapper og strategiske markedsføringsplaner kan føre til at du tror at kundeservice ikke er viktig lenger.

Ikke slik, sier Micah Salomon, medforfatter av boken "Exceptional Service, Exceptional Profit" (AMACOM, 2010). Solomon sier at god gammeldags kundeservice er fortsatt nøkkelen til å vinne kunder og beholde dem.

Forfatteren tilbyr fire viktige forslag til å huske, uansett hvilken type virksomhet du driver.

Skinn du den dørknappen? Forskning viser at kundene husker at de første og siste minuttene av en tjeneste møtes mye mer levende - og mye lenger - enn resten av det.

Sett klokkene dine fremover: Moderne kunder forventer raskere service enn gjorde noen generasjon foran dem. Et perfekt produkt levert sent tilsvarer et defekt produkt.

Husk hver returkund. Uansett hva du gjør, og uansett hvor stor, jobber du for å oppnå den datamaskinstyrte effektiviteten til en elsket bartender, dørvakt eller frisør - den snill hvem som ville vite Bobs preferanser, navnet på Bobs kjæledyr, da Bob var der sist. Superb klientsporingssystemer kan skape det samme "hjemme" følelsen hos kundene dine.

Ikke la språket ditt bruker bruker til en tilfeldighet. Utvikle og øve en liste over ordforråd og uttrykk som passer til bedriften din merkevare perfekt.

• Kjærlighet smitteforbrukere omfavne produkter bokstavelig talt
• E-handelslærdier fra småbedriftseiere
• Shopping Shift: Forbrukerne kan bruke mindre for alltid

3 Måter din småbedrift kan forberede seg på feriesalg nå

En del av å være forberedt betyr å vite hvordan forbrukerne planlegger å bruke dollarene sine i høytiden. CPC-strategien lanserte nylig sin 2017 amerikanske Holiday Shopping Forecast, som skaper nytt lys på hvordan forbrukerne sannsynligvis vil nærme seg sin feriehandleliste i fjerde kvartal. Prognosen er basert på undersøkelsesresultatene fra 1 500 kjøpere som ble spurt om sine ferieforventninger.

(Virksomhet)

Velge prosjektstyringsprogramvare: En kjøpsguide

Prosjektstyringsprogramvare er en allsidig måte å strømlinjeforme prosessen med å administrere et prosjekt, enten det er å designe og bygge innvendig i en bygning eller lage et nettsted for en klient. Prosjektstyringsprogramvare hjelper til med å forene prosessen, i stedet for å tvinge lag til å jobbe på tvers av flere forskjellige applikasjoner.

(Virksomhet)