Virksomheter i krise fortsatt Ignorere sosiale medier
Majoriteten av bedrifter mislykkes i å bruke et verdifullt krisekommunikasjonsverktøy, viser ny forskning.
En studie av konsulentfirmaet og skatterådgiverfirmaet PwC oppdaget at 57 prosent av selskapene ikke offisielt bruker sosiale medier som krisestyringsressurs.
Phil Samson, rektor i PwCs Risk Assurance-praksis og firmaets Business Continuity Management-tjenesteleder, sa at mens noen bedrifter begynner å inkorporere sosiale medier i deres krise- og risikostyringsplaner, er de fleste fortsatt tøffe å bruke den til å koble seg til kunder og andre aksjonærer.
"Det er litt usikkerhet rundt å vedta sosiale medier, ettersom selskapene veier de mulige risikoene og juridiske komplikasjoner, og ser ikke hvordan det kan brukes til å bidra til å fremskynde kommunikasjon ns under en krise, sa Samson. "Som sosiale medier bruker i en organisasjon blir mer gjennomgripende og ledelsen blir mer komfortabel med bruk, vil programmene (naturkontinuitetsstyring) naturligvis begynne å vedta sosiale medier for intern og ekstern krisekommunikasjon."
Studien fant at for selskaper som bruker sosiale medier - oftest Facebook og Twitter - i krisetider, ser ikke alle hvordan det hjelper. Nesten 40 prosent av de som er undersøkt, beskytter modest det som et verktøy, men ikke nødvendigvis ser forbedringer i sine evner.
Forskningen oppdaget at bare 8 prosent av selskapene som bruker sosiale medier i nødstilfeller tror at det har blitt en enabler for deres organisasjon
"Vi forteller våre kunder at de først må se gjennom sin krisekommunikasjonsplan for måter å bruke sosiale medier som en effektiv kommunikasjonskanal til ansatte, nøkkelpartnere, kunder og interessenter, "Sa samson. "Da bør de se på de mer sannsynlige krisesituasjonene og risikoscenariene og avgjøre om sosiale medier kan brukes til å lette kriseidentifikasjon, intern og ekstern kommunikasjon, og gjenopprettingskoordinering."
Studien ble basert på spørreundersøkelser på rundt 300 selskaper over hele verden.
Spirende Foursquare-funksjonen hjelper til med å bygge kundebase
Mer enn 15 000 bedrifter i august samarbeidet med sosiale nettverkstjenester Foursquare for å tiltrekke seg nye kunder og belønne lojale kunder gjennom en ny Foursquare-funksjon som heter Special Offers. En av disse bedriftene - Palo Alto, Calif.-baserte Monique's Chocolates - trakk i nesten 115 nye kunder etter bruk av funksjonen, som lar eiere tilby gratis eller rabatterte produkter og tjenester til Foursquare-brukere gjennom den trendy mobilappen.
Fire tips for å unngå feil i virksomheten
Ikke glem å ha et reservefond: Nødstilfeller skje. Pengene i et reservefond kan betale for uventede utgifter. "Også når muligheter oppstår, kan reservefondet tilby ytterligere kapital til å kjøpe inventar, råmaterialer eller arbeidskraft," sier Beeson. Ikke prøv å være original: "Hvert aspekt av en bedrift gjør det ikke, og burde ikke være revolusjonerende eller unik, sier Gerber.
Populære Innlegg