Virksomheter i krise fortsatt Ignorere sosiale medier


Virksomheter i krise fortsatt Ignorere sosiale medier

Majoriteten av bedrifter mislykkes i å bruke et verdifullt krisekommunikasjonsverktøy, viser ny forskning.

En studie av konsulentfirmaet og skatterådgiverfirmaet PwC oppdaget at 57 prosent av selskapene ikke offisielt bruker sosiale medier som krisestyringsressurs.

Phil Samson, rektor i PwCs Risk Assurance-praksis og firmaets Business Continuity Management-tjenesteleder, sa at mens noen bedrifter begynner å inkorporere sosiale medier i deres krise- og risikostyringsplaner, er de fleste fortsatt tøffe å bruke den til å koble seg til kunder og andre aksjonærer.

"Det er litt usikkerhet rundt å vedta sosiale medier, ettersom selskapene veier de mulige risikoene og juridiske komplikasjoner, og ser ikke hvordan det kan brukes til å bidra til å fremskynde kommunikasjon ns under en krise, sa Samson. "Som sosiale medier bruker i en organisasjon blir mer gjennomgripende og ledelsen blir mer komfortabel med bruk, vil programmene (naturkontinuitetsstyring) naturligvis begynne å vedta sosiale medier for intern og ekstern krisekommunikasjon."

Studien fant at for selskaper som bruker sosiale medier - oftest Facebook og Twitter - i krisetider, ser ikke alle hvordan det hjelper. Nesten 40 prosent av de som er undersøkt, beskytter modest det som et verktøy, men ikke nødvendigvis ser forbedringer i sine evner.

Forskningen oppdaget at bare 8 prosent av selskapene som bruker sosiale medier i nødstilfeller tror at det har blitt en enabler for deres organisasjon

"Vi forteller våre kunder at de først må se gjennom sin krisekommunikasjonsplan for måter å bruke sosiale medier som en effektiv kommunikasjonskanal til ansatte, nøkkelpartnere, kunder og interessenter, "Sa samson. "Da bør de se på de mer sannsynlige krisesituasjonene og risikoscenariene og avgjøre om sosiale medier kan brukes til å lette kriseidentifikasjon, intern og ekstern kommunikasjon, og gjenopprettingskoordinering."

Studien ble basert på spørreundersøkelser på rundt 300 selskaper over hele verden.


Kunder kan ikke kjøpe lykke, men kan det kjøpe lojalitet?

Kunder kan ikke kjøpe lykke, men kan det kjøpe lojalitet?

Mange forhandlere har tatt det gamle bildet av den trofaste, fornøyde kunden ganske enkelt for mye til hjerte, sa Jan Wieseke, leder av markedsavdelingen ved Ruhr University. Mange kunder utvider bevisst sin lojalitet i prisforhandlinger, og får dermed en ekstra rabatt på 5 prosent uten problem. For studien evaluerte Wieseke og hans forskerhold data fra over 6000 kunder og 300 prisforhandlinger i hele Tyskland.

(Generell)

Korttrimmer: Hvordan håndtere ideelle visittkort

Korttrimmer: Hvordan håndtere ideelle visittkort

Et visittkort er ofte Det første som en potensiell forretningskontakt eller klient vil se. Sørg for at de ikke ser en "Joker". Her er et halvt dusin ting du trenger å vite. TMI Kortet ditt skal formidle hvem du er, hva du gjør og hvordan du kommer til deg. Alt annet er bare fluff og distraherende fluff på det.

(Generell)