PR Krise? 6 trinn for å hjelpe navigere i stormen
De fleste bedrifter vil møte en PR-krise på en eller annen gang. Fra en rekke dårlige anmeldelser til en utøvende skandale, kan en negativ hendelse ha en kraftig innvirkning på selskapets omdømme.
Hver bedrift bør ha et PR-kriseteam og planlegge på plass, fordi hvordan bedriftene dine reagerer på disse situasjonene, kan ha en varig effekt på din bedrift. Bedriftsnyheter Dagliggjorde eksperter fra PR om hva de skal gjøre - og ikke å gjøre - hvis firmaet befinner seg midt i en PR-krise.
1. Utnevne et svarsteam
For å forberede seg på det verste, bør bedriften din allerede ha et svarteam på plass før en krise treffer til og med. Under en kontrovers vil du imidlertid raskt tilordne et svarteam for å sikre at de riktige menneskene snakker på vegne av din bedrift.
"Det er viktig at organisasjonen kan reagere raskt og snakke med en stemme, noe som er vanskelig å oppnå når flere mennesker begynner å snakke på vegne av den, sier Evan Nierman, grunnlegger av Red Banyan.
Han sa at de mest effektive lagene er laget av både interne fagfolk som har innsikt i selskapet og eksternt eksperter som kan se situasjonen fra et journalistisk perspektiv.
Redaktørens notat: Leter du etter omdømmehåndteringstjeneste for din bedrift? Vi kan hjelpe deg med å velge den tjenesten som passer for deg. Bruk spørreskjemaet nedenfor for å få vår søsters nettsted til å gi deg informasjon fra leverandører gratis:
2. Utarbeide en strategi og kortlag ditt lag
Protokoll er viktig for riktig styring av krisekommunikasjonsarbeidet. Sabina Gault, konsernsjef for Konnect Public Relations, sa at hvert medlem av ditt svarsteam burde forstå sitt ansvar og vite om de skal ta en proaktiv eller reaktiv tilnærming i deres mediedekning av hendelsen.
"Uansett strategi, må selskapet reléprotokoll til alle som kunne bli kontaktet for å snakke på deres vegne, sa Gault til Mobby Business. "Dette betyr at alle ansatte, interessenter, styremedlemmer osv. Skal informeres om hvem som skal snakke med media og hvordan de skal rette henvendelser. Dette vil redde selskapet fra å måtte forklare kommentarer fra uoffisielle representanter for selskapet senere på linjen. "
3. Utarbeide meldingen din
Når du og teamet ditt har samlet alle fakta om hendelsen, bør du være enig i hvordan du vil ramme ditt svar. Tenk på den mest ærlige og gjennomsiktige måten å håndtere situasjonen og hva bedriften har gjort eller vil gjøre med det - uten å legge ekstern skyld.
"Hvis du gjorde feilen, eier du det og være klar over de neste trinnene og hvordan du planlegger å fortsette, "sa Morgan Mathis, visepresident på Highwire PR.
" Legg merke til omfanget av beredskapen, hva som ble gjort for å hindre det, hvordan det blir løst og hva som gjøres for å sikre at det gjøres ikke skje igjen, "tilføyte Gault.
I noen tilfeller kan det imidlertid være bedre å ikke slippe ut en uttalelse, sier Bill Pinkel, regnskapssjef ved Reputation Management. Det er viktig å være tålmodig mens du fortsatt er lydhør, og ikke å gjøre for mange uttalelser.
"Det er ofte bedre å si ingenting som svar på en krise," sa han. "I juridiske situasjoner der en unnskyldning er en skyldig gjeld, vil en unnskyldning ikke bremse nedslaget fra en historie. En pressemelding kan oversvømme internett med innhold på krisesemnet, [som] forteller søkemotorer det er en utbredt emne [og] kan gjøre det enklere å rydde opp et selskaps online rykte. "
4. Identifisere og ta kontakt med berørte parter
Du bør identifisere de som trenger å vite om situasjonen, for eksempel ansatte, interessenter, samarbeidspartnere, kunder og media. Gault bemerket at publikum vil avhenge av situasjonen, men uansett hvem som mottar meldingen, bør du sørge for at den sendes ut i tide.
Pinkel foreslo å sende meldinger eller en pressemelding til kjente og vennlige pressekontakter som sannsynligvis vil skildre historien i et rettferdig eller gunstig lys. Men medieforretninger er raske til å hente historier når de går i stykker, så du burde ha utarbeidet uttalelser og pressemeldinger klare til å gå før du blir kontaktet av journalister.
5. Overvåk situasjonen
Vurderingen av merkevarens bilde er spesielt viktig etter en PR-krise. Du må holde øye med innkommende og utgående kommunikasjon for å adressere oppfølgingsspørsmål eller bekymringer. Mathis og Gault understreket viktigheten av å holde seg i tråd med samfunnsreaksjoner og nå ut hvor det er hensiktsmessig.
Det er viktig å være ekstrem forsiktig og ta vare på kunder og samarbeidspartnere, sier Mathis. hva folk sier om din bedrift på nettet. Bedrifter er i fare for å miste 22 prosent av sin virksomhet med bare en negativ artikkel på den første siden med søkeresultater, ifølge Reputation Management. Se på Google-bilder, nettsider for nettbasert gjennomgang, sosiale medier-plattformer og til og med ditt eget nettsted for eventuelle negative, brukergenererte innhold.
"En viktig komponent i effektiv krisekommunikasjon er å forstå hva ulike publikum og interessenter sier om en organisasjon på noen gang, sier George Sopko, visepresident for Stanton.
Han foreslo å etablere overvåkingssystemer som raskt finner negative trender før de blir et større problem og migrere til media.
Sopko anbefalte også å overvåke selskapets merkevare og krise nøkkelord, influencers og konkurrenter.
6. Gjennomgå og lære av situasjonen.
Når krisen er over, foreslår Nierman å gjennomføre en etter-vurdering.
"Se på hvor godt dine ansatte og ledelsen håndterte situasjonen," sa han. "Diskutere hva som kunne ha vært gjort forskjellig og hvilke endringer som er nødvendige for å hindre en lignende situasjon."
I et infografisk emne anbefalte Reputation Management fokus på å gjenopprette troverdigheten etter en krise. Skift samtalen til positive nyheter fra merkevaren din.
Hva du ikke skal gjøre
Når du oppretter og utfører medieresponsstrategien, advarte våre ekspertkilder mot følgende taktikk.
Lashing out.
Selv om motparten har sagt noe helt falskt om firmaet ditt, det er aldri en god ide å svare negativt eller klandre klageren for situasjonen, sier Mathis. «Du må tenke strategisk og sette noen følelser på bakbrenneren, "Hun la til. Tilbyr" ingen kommentar. "
Å ha svar på potensielle spørsmål er det verste du kan gjøre i en krise, sier Nierman. Men noen ganger kan du virkelig ikke gi et godt svar med informasjonen du har.
Mens du bruker "ingen kommentar", er det bedre å lage noe bare for å gi et svar (som våre kilder ble enige om er aldri det riktige valget ), er det lett å se hvordan dette uttrykket kan misforstås som å forsøke å dekke opp eller unngå et problem. Hvis du ikke har nok informasjon til å gi et solid svar, si det og forsikre deg om at du vil utstede en uttalelse når du har flere detaljer. Å reagere for raskt eller for sakte.
Håndtere en PR krise handler om timing. Du vil ikke gi et for tidlig svar før du har alle fakta, sa Gault. Å måtte backtrack eller motsette seg tidligere uttalelser senere, kan ytterligere skade omdømmet ditt.
Mathis påminnet bedriftseiere om at nyhetssyklusen er kort, og situasjonen vil nesten helt sikkert blåse over. En periode med "dårlig" press er ofte bare en hik på veien til suksess - du bør ikke la det distrahere deg helt fra å drive virksomheten din. Folk kan tilgi og glemme feilen din, men de vil ikke glemme hvordan du har utført deg selv i prosessen, sa hun. « « Husk alltid å bruke god smak, uansett hvor dårlig [utsikten] virker, "sa Mathis. "Det er viktig å håndtere situasjonen på den riktige måten."
Noen kildeintervjuer ble utført for en tidligere versjon av denne artikkelen.
6 Gjør det ikke å ansette din første ansatt
Ansette den første ansatt er en spennende og viktig milepæl for enhver ny bedriftseier. Enten det skjer umiddelbart etter lanseringen eller etter at du har vært i virksomhet i noen måneder, betyr muligheten til å legge til noen til dine ansatte at du er på rett spor for vekst. Men i kaoset med å prøve å oppskalere, kan du haste prosessen og ansette noen som ikke er helt riktige for jobben.
Hvorfor ansette frilansere gir mening for små bedrifter
Trenger du nytt talent, men har ikke ressurser eller lyst til å påta seg en heltidsansatt? Å ansette en frilanser er svaret. Og med freelance-ansettelser i fremveksten, vil du bare være en av de mange bedriftene som hopper på freelance-bandet. Frilansrevolusjonen Dagens leieklima går gjennom et stort skifte, en i hvilken økt konkurranse vil lede et voksende antall bedrifter å investere i freelance talent, forutser The Platon Group, et outsourcet salgs- og markedsføringsfirma som gir muligheter og trening for frilansere.
Populære Innlegg