Er du overestimere hvor lykkelige kundene dine er?

Til tross for millioner av dollar bruker bedrifter å samle inn data om hvor lykkelige kundene deres er, selskapsledere forstår ofte ikke eller vet hva de skal gjøre med informasjonen de mottar, finner nye undersøkelser. Studien, som nylig ble publisert i Journal of Academy of Marketing Science, oppdaget at etter å ha gjennomgått tilbakemeldinger fra kunder, har dataansvarlige ofte et urealistisk syn på hvor fornøyd deres kunder er.

Hvordan teknologien skifter menneskelige ressurser

Pengespigoten er åpen på menneskelige ressurser, med amerikanske selskaper som investerer 2 milliarder dollar i HR-teknologier i 2016. Faktisk har disse investeringene kuttet opp med en årlig rate på 15 prosent, ifølge CB Insights. Hvor er alt det som HR-kontanter går? CB Insights-rapporten sier at hovedparten av det skal integreres HRMS-plattformer, men med voksende investeringer i nye teknologier som cloud computing, mobilteknologi, sosiale medier og kunstig intelligens også i mixen.

Hvilke ansatte virkelig trenger fra HR

For å oppnå en produktiv atmosfære - og en engasjert bedriftskultur - må du etablere åpen kommunikasjon med dine ansatte. Men bare 16 prosent av ansatte føler seg koblet og engasjert på jobb, finner en ny undersøkelse. Studien fra EmployeeChannel, Inc. viste at hyppig og effektiv kommunikasjon er de to øverste atferdene som skaper en positiv opplevelse på jobben, og åpne kommunikasjon rangert som en av de beste initiativene ansatte ønsker i et selskap.

Skal restauranten din tilby mobilbestilling for å komme fram?

Kostnaden og teknologisk kompetanse som trengs for å skape og vedlikeholde en mobilbestilling-app kan være skremmende, men hvis du leter etter strategier for å gi din restaurant en konkurransefortrinn, er det mulig å se på mobilt ordre fremover - og det finnes flere alternativer som er billigere og enklere å implementere enn en tilpasset app .

Forsvare oddsene: Fra hjemløse videregående skole slippe ut til seriell entreprenør

Jeg vokste opp i Philadelphia sentrum. Hjemmelivet mitt var vanskelig - jeg kom fra en fornærmende familie som var funksjonelt dårlig. Klokka 16 ble jeg statens menighet og fant meg selv å flytte fra ungdomshytter til gutterhjem. På min 18 årsdag var jeg ikke lenger statens ansvar. Statens omsorg, som inkluderte mat og boliger, var over.

Vil du være en sosial influencer? 4 ting du trenger å vite

Det kan høres ut som en drøm som er for godt til å være sant, men gjennom tålmodighet og hardt arbeid er det å være en betalt sosial media-innflytelse innen rekkevidde. Jason Shuman, stabschef for influenser markedsføringsplattform Julius, tilbød følgende råd for alle som ønsker å kontanter inn på kraften av innflytelse.

Produktansvar: Hvorfor din markedsbehov Dekning

Mange tredjeparts markedsførere som bruker nettsteder som Etsy og Amazon, tenker ikke på å kjøpe forretningsforsikring - spesielt hvis deres virksomhet er en sidehobby. Men det er risiko for å distribuere produkter på nettet. Som uavhengig selger og bedriftseier er du på kroken for eventuelle skade på eiendom, kundeskader eller sykdommer produktet kan forårsake, sier Ted Devine, administrerende direktør for Insureon.

Er skriveren din svak sikkerhetslänk?

Når du tenk på hvor sikkerhetstrusler er innenfor kontoret, tenker du sannsynligvis umiddelbart på datamaskinene dine eller kanskje personlige telefoner som brukes av ansatte. Kontorskriveren har imidlertid presentert sikkerhetsrisiko i flere tiår. "Siden starten av LaserJet-skrivere i slutten av 1980-tallet har skriverne møtt sikkerhetsproblemer," forklarer Ashish Malpani, direktør for integrerte løsninger for produktmarkedsføring på HID Global, en produsent av sikre identitetsløsninger.

Bullseye: Tips for å målrette eldre demografi på sosiale medier

Dagens markedsførere legger ofte stor vekt på å nå Generation Z og tusenårsdager via sosiale kanaler. Men hva med Gen Xers og baby boomers? Hvis du prøver å nå en eldre demografisk, kan det være vanskelig å finne ut hvilken sosial plattform som skal være best for å engasjere med publikum - men ikke gjør feilen i å tenke at de ikke er der i det hele tatt.

Kan iMessage være ditt neste kundeservice?

Når alle er hodet ned limt til telefonene, er det vanligvis fordi de slår av og sender meldinger frem og tilbake. Ubiquity of instant messaging har trent oss alle til å pinge noen med en tekst eller en chatmelding i stedet for det siste århundremetoden for å ringe. Denne endringsendringen har en viktig innvirkning på virksomheten.