Hva kundene egentlig vil ha fra firmaets nettside
Små bedrifter vil kanskje bruke litt mer tid på å jobbe på sine nettsteder og mobilapper. Ny forskning har funnet ut at sakte og dårlige nettsteder kan være en reell skade for bedrifter.
Faktisk sa 88 prosent av amerikanerne at de har en negativ tilknytning til merker som har buggy nettsteder og apps, og 83 prosent sa sakte nettsteder forårsaker at de har en negativ reaksjon på en merkevare eller et firma.
Overraskende manifesterer disse reaksjonene seg i kunder som irritasjon og frustrasjon, fant forskerne. Respondenter sa også at de ikke stoler på langsomme nettsteder eller programmer. I tillegg sa respondentene at de føler seg sint og respektløs når de arbeider med sakte nettsteder og apps.
Kunder tar ut disse frustrasjonene på selskapene. Samlet sett sa 28 prosent av respondentene at de skulle gå til en konkurrents nettside dersom det første nettstedet de besøker tar for lang tid å laste. I tillegg sa respondentene at de ikke ville stole på nettstedet eller besøke nettstedet igjen hvis det er for sakte. Tretten prosent av respondentene sa at de ville tro at nettstedet hadde blitt hacket.
For å unngå disse problemene, bør bedrifter fokusere på at apper og nettsteder fungerer etter behov. 70 prosent av respondentene sa at det er den viktigste kvaliteten på et app- eller småbedriftsnettsted. Brukere forventer også at nettsteder og apper har liten eller ingen ventetid og fungerer som forventet. Halvparten av respondentene sa at nettsteder og apper ikke burde krasje, og at de skulle gi pålitelige resultater. Bare 38 prosent av respondentene forventer at teknologiene skal være morsomme å bruke.
"Som brick-and-mortar-bedrifter investerer tungt i butikkene sine for å representere deres merkevarebilde, viser vår forskning at e-handelsforhandlere trenger å lage en lignende høykvalitets online opplevelse i tråd med merkets oppfatning, sier Tom Lounibos, administrerende direktør i SOASTA, som gjennomførte forskningen. "Hvis bedrifter ønsker å forbli konkurransedyktige i det moderne landskapet, trenger de deres web- og mobilnettsteder til å engasjere brukeren og jobbe som forventet. De som skaper en sømløs og hyggelig online brukeropplevelse, høster fordelene."
Forskningen var basert på mer enn 2000 svar.
Joe Fahrner er co- grunnlegger av InboxQ et Twitter-verktøy som hjelper bedrifter med å finne Tweets som inneholder spørsmål som de kan ha svar på, og tillater dem å svare - potensielt å vinne over Twitter-brukere og gjøre dem til kunder. Fahrner forteller MobbyBusiness de 10 største Twitter-feilene som bedrifter gjør.
Bekymret om en cyberattack? Hva kan det koste deg for små bedrifter?
Selv om en cyberattack ikke gjør det, t har samme økonomiske konsekvenser for en liten bedrift som det gjør på et stort selskap, gjør det fortsatt en betydelig innsats på en liten bedrift, og nye forskningsresultater finner sted. De gjennomsnittlige direkte kostnadene for sikkerhetsbrudd på små bedrifter er $ 38 000, ifølge en studie fra Kaspersky Lab.
Populære Innlegg