Hva kundene egentlig vil ha fra firmaets nettside

Små bedrifter vil kanskje bruke litt mer tid på å jobbe på sine nettsteder og mobilapper. Ny forskning har funnet ut at sakte og dårlige nettsteder kan være en reell skade for bedrifter.

Faktisk sa 88 prosent av amerikanerne at de har en negativ tilknytning til merker som har buggy nettsteder og apps, og 83 prosent sa sakte nettsteder forårsaker at de har en negativ reaksjon på en merkevare eller et firma.

Overraskende manifesterer disse reaksjonene seg i kunder som irritasjon og frustrasjon, fant forskerne. Respondenter sa også at de ikke stoler på langsomme nettsteder eller programmer. I tillegg sa respondentene at de føler seg sint og respektløs når de arbeider med sakte nettsteder og apps.

Kunder tar ut disse frustrasjonene på selskapene. Samlet sett sa 28 prosent av respondentene at de skulle gå til en konkurrents nettside dersom det første nettstedet de besøker tar for lang tid å laste. I tillegg sa respondentene at de ikke ville stole på nettstedet eller besøke nettstedet igjen hvis det er for sakte. Tretten prosent av respondentene sa at de ville tro at nettstedet hadde blitt hacket.

For å unngå disse problemene, bør bedrifter fokusere på at apper og nettsteder fungerer etter behov. 70 prosent av respondentene sa at det er den viktigste kvaliteten på et app- eller småbedriftsnettsted. Brukere forventer også at nettsteder og apper har liten eller ingen ventetid og fungerer som forventet. Halvparten av respondentene sa at nettsteder og apper ikke burde krasje, og at de skulle gi pålitelige resultater. Bare 38 prosent av respondentene forventer at teknologiene skal være morsomme å bruke.

"Som brick-and-mortar-bedrifter investerer tungt i butikkene sine for å representere deres merkevarebilde, viser vår forskning at e-handelsforhandlere trenger å lage en lignende høykvalitets online opplevelse i tråd med merkets oppfatning, sier Tom Lounibos, administrerende direktør i SOASTA, som gjennomførte forskningen. "Hvis bedrifter ønsker å forbli konkurransedyktige i det moderne landskapet, trenger de deres web- og mobilnettsteder til å engasjere brukeren og jobbe som forventet. De som skaper en sømløs og hyggelig online brukeropplevelse, høster fordelene."

Forskningen var basert på mer enn 2000 svar.

Små bedrifter taper ut på offentlige kontrakter

Ukorrekt rapportering, mangel på håndhevelse og entreprenører som feiler størrelsen på deres selskap, har ført store selskaper til å sikre kontrakter fra den føderale regjeringen som er ment for små bedrifter. Small Business Act of 2013 etablerte referansen som 23 prosent av alle primære kontrakter tildeles små bedrifter hvert år.

(Virksomhet)

5 Viktige verktøy for å bygge merkevaren din

Bygg merkevaren din Avanserte entreprenører forstår at merkevarebygging og markedsføring er en viktig del av prosessen med å drive egen virksomhet. Hvordan bedriften din oppfattes av verden, er nesten like viktig i dag som produktene du lager, eller tjenestene du tilbyr. Men å identifisere og opprette merkevaren din er bare det første trinnet.

(Virksomhet)