5 Raske løsninger for å hoppe - Start kundeservicestrategien

En bedrift er ingenting uten god kundeservice, så hvordan stabler ditt omdømme med kunder og kunder seg? Hvis du vil forbedre virksomheten din og holde kundene dine glade, kan noen få små endringer få stor innvirkning på suksess. Fra å unngå automatiseringsverktøy for å utnytte e-postlisten, er det fem enkle måter å gi kundeservice et løft.

Hold automasjon til et minimum

Noe som kan være frustrerende for kundene, er å håndtere automatiserte tjenester, spesielt når de prøver å ringe til bedriften din. Dagens teknologi gjør det lettere for bedrifter, men hvis oppsettet ditt gjør ting vanskeligere for kundene dine, må du kanskje gjøre noen endringer. Bare fordi teknologien eksisterer, betyr ikke at du skal bruke den, sier Leon Rbibo, president for Pearl Source, en Los Angeles-basert smykkervirksomhet.

"Vi implementerer live chat-funksjoner og har et svært komplekst system for sporing og flagging av kundeservice problemer, "sa Rbibo. "Men vi beholder telefonautomatisering til et minimum når en kunde ringer The Pearl Source. Vi anerkjenner at automatisering er et stort smertepunkt for forbrukerne, så hvorfor sette dem gjennom ringeren hver gang de ringer?"

Rbibo sa det i mange tilfeller kan det faktisk koste bedrifter mindre enn å ha levende folk på telefonen som håndterer kunder.

"Dette holder kundene lykkelige, og glade kunder er kunder som fortsetter å gjøre forretninger med deg," sa Rbibo.

Lytt nøye

Du kan ikke tilby god kundeservice hvis du ikke er en god lytter, så hvis du vil ha lykkelige kunder, må du jobbe med dine aktive lytteferdigheter. Ikke vent på at kunden slutter å snakke, slik at du kan si din del - lytt virkelig og finne en måte å få kundene til å ha en god opplevelse.

"Åpen kommunikasjon er nøkkelen for alle slags forhold og forretningsinteraksjoner er ikke annerledes, sier John Kinskey, grunnlegger og president for AccessDirect, en virtuell telefonsystemleverandør. "Hvis en kunde har en forespørsel, er det viktig å få alle detaljene til rette for første gang. Dette vil skape tillit til deg fra deres side, og de vil føle deg mer komfortabel å komme til deg i fremtiden."

Og hvis du har å gjøre med kundens klager, det er viktig å være rolig og gjøre ditt beste - selv om du tror eller vet at din virksomhet ikke gjorde noe galt.

"Når en kunde er sint eller frustrert, prøv å ta følelser ut av situasjonen og virkelig høre hva problemet er, "sa Kinskey. "Dette vil både roe dem og hjelpe deg med å få situasjonen løst raskere. Det er så enkelt, men det er så viktig - bare hør."

Gi dine ansatte litt strøm.

Hvis du eller lederne av bedriften din er de eneste som har muligheten til å ta viktige beslutninger eller endringer, det kan være frustrerende for kunder som trenger hjelp. Derfor bør du stole på teamet ditt med noe strømnivå og trene dem for å bruke det klokt, sier Aisha Martin, grunnlegger av A. Martin Group, et PR og forretningsrådgivningsbyrå.

"Gi teamet ditt, spesielt de som har direkte kontakt med kundene dine, evnen til å håndtere en situasjon, "sa Martin. "For eksempel, alt skal ikke gå til overordnet ledelse. Når dine ansatte vet at de har kraft, basert på omstendighetene, for å gjøre kundenes opplevelse bedre, er det en vinn-vinn for alle."

Martin sa For at dette skal lykkes, må du trene personalet riktig og danne viktige grenser. Men hvis det gjøres riktig, vil de ansatte få den lille kraften til å fungere bedre til slutt, sa Martin.

Hold kontakten.

Ikke bare tilby tjenestene dine eller kjøp og la det være. Å sjekke inn hos kundene dine, selv om du ikke tror at de trenger noe fra deg, er en god ide, sa Harry Ein, eier av Perfection Promo, et markedsføringsfirma.

"Pass på at [kunder eller kunder] er fornøyd med produktet eller tjenesten du har gitt dem, og sørg for at de vet at du er tilgjengelig," sa Ein. "Jeg foretrekker å sjekke inn via telefon, men vær sikker på å respektere kundenes tid og deres foretrukne kommunikasjonsmetode."

En sa at det å holde kontakten viser din engasjement og forpliktelse til dem som kunde, og det holder deg på deres radar slik at de neste gang de trenger et produkt eller en tjeneste du gir, vil de tenke på deg først.

Dra nytte av ditt POS-system

Hvis du ikke bruker POS-systemet (salgsstedet) utover å ringe opp kunder og utskriftskvitteringer, kan du gå glipp av en god kundeservice mulighet - bruk e-post for å holde kontakten.

"Mange nye salgssteder og mobilbetalingsapps har en funksjon som lar deg sende e-post kvittering til en kunde i butikken, sier Stephen Sheinbaum, grunnlegger av Bizfi, et alternativt finansieringsselskap. "Når du spør, 'Kan jeg sende deg kvitteringen din?' Kunden får en digital oversikt over kjøpet, og du får et annet navn på din mailingliste. "

Utnyttelse av funksjoner som dette kan hjelpe deg å holde kontakten med kundene og muligens til og med gjøre mer fremtidig salg.

" Dette kan bidra til å bygge opp markedsføringen din underveis, sier Sheinbaum.

PR Do's and Don'ts: Et Journalistperspektiv

Som journalist er en viktig del av jobben min kontakt og koordinering med PR-fagfolk. Vi trenger hverandre: De forbinder meg med gode kilder til artiklene mine, og jeg får litt publisitet for sine kunder. Det er et symbiotisk forhold som generelt har en tendens til å fungere veldig bra, og jeg kan ærlig si at flertallet av samspillet mitt med PR-representanter har vært positivt.

(Virksomhet)

Slik endrer du bedriftens adresse på Google og Yelp

Hver gang virksomheten din endrer stedene , risikerer du å miste lojale kunder, men sørger for at all forretningsinformasjon er oppdatert på Google og Yelp går langt mot å opprettholde virksomheten du ' har bygget. Her en enkel , trinnvis veiledning: Endre adressen din på Google Mange småbedriftseiere gjør feilen med å opprette nye forretningsprofiler hver gang de Flytt plasseringen av virksomheten sin, men at ' er ikke tilrådelig.

(Virksomhet)