Big Data vs CRM: Hvordan kan de hjelpe små bedrifter?

Big Data er overalt. Om det kommer fra nettet, forretningsapplikasjoner eller dype maskinlogger, hjelper Big Data alle typer virksomheter til å vokse etter hvert som de blir mer strategiske og lønnsomme.

Som en liten bedriftseier tenker du nok, "Hva gjør Store data har å gjøre med meg? " Tross alt lyder Big Data som et annet komplisert - og kostbart - buzzword opprettet for bedrifter med betydelig mer tid og ressurser. Men hvis du bruker visse typer forretningsapplikasjoner, kan du også høste fordelene med Big Data, selv på et budsjett for små bedrifter. Et stort eksempel er CRM (Customer Relationship Management), som gir håndgripelige data like ved hånden.

Hva er Big Data?

Big Data refererer til den enorme mengden informasjon virksomheter samler inn fra online og offline kilder. Disse kildene inkluderer nettsteder, sosiale nettverk, mobilapper, programvare, dokumenter, datalogger, sensornettverk og mange flere. Denne eksplosjonen av data er imidlertid ikke nødvendigvis signifikant på grunn av dens størrelse, men på grunn av hva den kan gjøre.

Selv om det ofte beskrives i forhold til de tre V-volum, hastighet og variasjon, er det mer til Big Data som gjør det så stort, sier Javier Aldrete, direktør for produktadministrasjon hos Zilliant, en prediktiv pris- og salgsleverandør. "Fordelen med Big Data-bevegelsen [har mer] å gjøre med handling og verdi ut av data ved å bruke algoritmer og prediktive modeller for å løse bestemte forretningsproblemer," sa han.

Enkelt sagt, Big Data leverer alle typer

CRM er et system som bedrifter bruker til å håndtere hvordan de jobber med nåværende og potensielle kunder. Det brukes hovedsakelig av selgere og tar vanligvis form av CRM-programvare, som gir en sentralisert beliggenhet for å lagre, se og organisere kundeinformasjon.

Mens CRM-systemer ble utviklet for å hjelpe selgere å være mer effektive og bruke mer tid på å selge, De har i stedet blitt et rapporteringsverktøy for å spore helsen til salgsrørledninger og kontoer, sa Aldrete. "Det er ofte svært lite innsikt for salgsrepresentanter," sa han.

Når CRM brukes riktig, hjelper CRM småbedrifter på flere måter.

Fordeler med CRM

CRM gjør at små bedrifter kan bli mer lønnsomme , både ved å hjelpe dem med å lukke salget og skape lojale, fornøyde kunder.

"Den lille bedriftens CRM-bruker vil få et vell av informasjon for å holde seg til når han nærmer seg et prospekteringsfirma med et nytt forslag, sier Mike Salem, CEO og medstifter av Vorex, en profesjonell tjenesteleverandør-automatiseringsprogramvareleverandør.

Denne informasjonen inkluderer fordelen av å kjenne de riktige kontaktpersonene - for eksempel beslutningstakere og gatekeepers - for å forbedre sjansene for å vinne en kontrakt med potensielle kunder. "En CRM-løsning gir salgsteamet et verktøy som kan hjelpe dem med å avslutte avtaler," sa Salem.

CRM gir også selskapene en "fugleperspektiv", hvor potensielle kunder, næringer, bedriftsstørrelser og andre mål er mest lønnsomme. , La Salem til. "De kan bedre fokusere sin innsats basert på hva CRM-systemet forteller dem [og] veilede dem i den retningen som gir størst mulig lønnsomhet," sa han.

Videre gjør CRM det mulig for bedrifter å forstå kundene bedre, etablere tillit og vi leverer utmerket kundeservice.

"Vi har alle hatt denne erfaringen: Den andre gangen vi ringer inn i et selskap for å kjøpe et produkt eller få støtte, snakker vi til en annen person enn første gang, og vi må re -utfordre den nye personen om vår virksomhet eller problem, "sier Larry Augustin, administrerende direktør for CRM-programvareleverandøren SugarCRM. "Det fører vanligvis ikke til en god opplevelse, og vi som forbruker føler at selgeren ikke forstår oss virkelig."

"CRM løser det problemet," sa Augustin. CRM gjør det mulig for ansatte å levere en konsekvent opplevelse av høy kvalitet hver gang de samarbeider med en nåværende eller fremtidig kunde, med sikte på å styrke kundeforhold og lojalitet i prosessen, sa han.

Alle disse fordelene er basert på informasjon fra CRM-programvare, som sømløst kan forene data fra mange kilder fra eller utenfor organisasjonen. Dette gir et helhetlig syn på hver kunde til alle ansatte i sanntid - når de trenger det, sa Augustin.

Hvordan er Big Data og CRM koblet?

Big Data og CRM er koblet til at CRM ekstrakter verdien fra Big Data, sa Augustin. Hemmeligheten gjør det til smart data ved å integrere det i et CRM-system. Dette hjelper ansatte å forstå hvem, hva, hvor, når og hvorfor før de kobler seg til sine kunder, sa han.

I tillegg er det mange typer data som små bedrifter kan finne på CRM. For eksempel kan små bedrifter samle en stor mengde data som kan hjelpe dem i deres salg og tiltrekning av nye kunder, sa Salem. Noen eksempler på disse typer data inkluderer følgende:

Firmanavn og full informasjon, med de riktige kontaktpersonene og beslutningstakerne i selskapet.

• Sosialmedieinformasjon - som selskapsnyheter - som kan bidra til å tiltrekke potensielle kunder.
• En historisk oversikt over samspillet med det potensielle selskapet, noe som gjør forholdet mer personlig.
• En lagret historie om alle prosjekter, muligheter og forslag med en potensiell klient, slik at ansatte bedre forstår den potensielle kundenes behov og forbereder seg forbedrede og mer tilpassede forslag.
• En forbedret forståelse av potensielle inntekter, basert på CRM kommende muligheter og deres potensial til å bli omgjort til et lønnsomt prosjekt.
• I virkeligheten kan disse mye data være overveldende for små bedrifter. Nøkkelen er å samle kun de dataene du trenger mest.

"Little Data"

Storheten av Big Data krever enorme mengder ressurser som små bedrifter ikke har. En måte for dem å oppnå det samme fordelaktige resultatet er å se på "Little Data", som kontekstualiserer Big Data innenfor omfanget av småbedrifter.

"I dag er det eksponentielt mer informasjon tilgjengelig om hver enkelt kunde," Augustin sa. "Målet er etter min mening å skape lite data ut av de store dataene rundt kundene."

I motsetning til Big Data, kan Little Data finnes i lett tilgjengelige kilder som ikke krever noen ekstra investeringer. Et eksempel er hvordan CRM kan brukes til å "lytte" til hva kundene sier om et merke.

"Et selskap kan trekke data fra Twitter eller Facebook for å høre hva kundene sier om deres tjeneste, produktets brukervennlighet, fakturering metoder, etc., sa Augustin. "Denne kundeoppdateringen kan analyseres for å revidere eller forbedre et produkt eller en tjeneste."

Bedrifter kan også segmentere og kvalifisere ledere ved hjelp av informasjon som finnes på Internett, legger Augustin til. Ved å gjøre det kan små bedrifter med begrensede markedsførings- og salgsressurser bruke smarte filtre og segmenteringsverktøy for å finne de beste utsiktene, sa han.

I enkelte tilfeller trenger små bedrifter ikke engang å gruve for Little Data ved hjelp av eksterne kilder , Sier Aldrete.

"Vi har funnet ut at mange bedrifter bare riper overflaten av forretningsfordelene gjemmer seg i dataene de allerede har, som vi anser som Little Data," sa Aldrete. av Big Data, tenker de ofte på en risikofylt, multimillion dollar, ressurs- og tidsintensiv IT-investering, men det viser seg ikke alltid å være sant, la han til.

"Faktum er at forretningsmessige fordeler gjemmer seg i alle data, så størrelsen på dataene spiller ingen rolle, sier Aldrete. "Uansett om du har store data eller bare transaksjons- og kundedata, er det viktig å få utfallet av virksomheten du prøver å oppnå, og hvordan du behandler og analyserer dataene."

Kombinert med CRM, handlingsdata - stort eller lite - er tilgjengelig for små bedrifter overalt.

Bunnlinjen er at dagens avanserte CRM-verktøy kan hjelpe småbedriftsbrukere ved å bare gi de viktigste dataene de trenger når det gjelder mest, sa Augustin. "Ved å kutte gjennom støy og lage Little Data ut av store data, kan mindre bedrifter utjevne spilleregler og konkurrere med sine større kolleger i et stadig mer konkurransedyktig globalt marked," sa han.

Opprinnelig publisert på

Business News daglig

.

---

Flere personer som bruker mobil for å få tilgang til Internett

Mobile enheter blir den foretrukne måten å få tilgang til Internett for et flertall av mennesker. Ny forskning har funnet ut at folk nå bruker mer enn halvparten av tiden på nettet på mobile enheter. Totalt sett er 39 prosent av tiden folk bruker på internett, gjort via smarttelefoner, mens 12 prosent er gjort via tabletter.

(Generell)

12 Måter Steve Jobs endret hvordan verden fungerer

Intro Steve Jobs, tidligere Apples administrerende direktør som døde i går (5. oktober) i en alder av 56 år, har blitt hyllet som en kulturell seitgeist. Han har forandret måten verden kommuniserer, samhandler og underholder. Han har endret seg slik vi tenker. Hans selskaps påvirkning på hvordan vi driver forretninger har ikke vært mindre imponerende.

(Generell)