Vil du ha gode B2B-vurderinger? Gi en god kundeopplevelse
Før dagene av sosiale medier og nettsteder som Yelp og Amazon måtte kundene stole på leverandørannonser og personlige anbefalinger fra familie og venner for å få informasjon om produkter. I dag vil et raskt Google-søk fylle anmeldelser, vurderinger og kommentarer fra forbrukere og medier fra hele verden, og gir deg et vell av data om ikke bare selve produktet, men hvor godt det fungerer, og eventuelle problemer som andre har opplevd når du bruker det.
Det er ingen tvil om at kundevurderinger har revolusjonert måten folk gjør på innkjøpsbeslutninger, særlig innen teknologi og programvare. Selv om B2B-kjøpsprosessen er litt mer kompleks og involverer flere enkeltpersoner med ulike behov, vil bedrifter som ønsker å kjøpe programvare, også vende seg til tredjeparts meninger for å gjøre det beste valget for dem.
Som detaljhandelen forbrukere går ofte B2B-kjøpere gjennom flere kanaler for å komme frem til en innkjøpsbeslutning, nemlig selvdrevne informasjonssøk og likestillingsbransjens kilder, sier Jay Ivey, CRM-forsker ved programvarevurderingsstedet Software Advice. Ivey bemerket at faktorer som henvisninger, anmeldelser, testimonials, samtaler på sosiale medier og demoer direkte kan påvirke en programvarekjøpers tillit til hans eller hennes kjøp, og kan den indirekte innflytelsen av innhold som blogginnlegg eller videoer fra leverandørene, så vel som Kjøperens generelle tillit til selgeren. «
« Dagens kjøpere er smartere, noe som egentlig bare betyr at de har verktøy for å bedre informere seg selv og å utvikle et visst nivå av forståelse alene, »fortalte Ivey Mobby Business. "I mange tilfeller betyr dette at kjøpere nesten har gjort seg kjent før selgere selv har sjansen til å delta i samtalen."
"Også mega-faktoren påvirker kjøpere mest, det vil si det faktum at mange jevnaldrende har tatt den samme løsningen foran dem, "la Daniel Sarfati, grunnlegger og administrerende direktør for softwareanalyseselskapet Applango. "For programvare som en tjeneste ser vi at beslutningen om å kjøpe kommer fra forretningsområdet mer enn fra en profesjonell IT-leder. Dette gjelder spesielt for profesjonelle applikasjoner som dekker behov som ikke er IT-relaterte, for eksempel Salesforce, arbeidsdag , Service nå og andre. "
Mens et godt produkt vil gi deg mye kundesupport og anbefalinger, er det mer å tjene en god anmeldelse enn selve produktet. Den samlede salgsopplevelsen er fortsatt en av de dominerende faktorene som påvirker kjøpsbeslutninger, ifølge en forretningssalgsstudie fra managementkonsulent McKinsey & Co.
"Forretninger kjøper ikke bare programvare - de kjøper seg inn i relasjoner med sine leverandører, "sa Chuck Ganapathi, grunnlegger og administrerende direktør for salgsdata mobilapp Tactile. "Investeringer i programvare er flerårige forpliktelser mellom implementering, integrering, opplæring, etc. Det må være tillit med leverandøren og selgeren."
Å bygge den tilliten og positiv kundeopplevelse - og deretter kjøpertillit - bedrifter må fokuserer på å oppmuntre til autentisk, ærlig tilbakemeldinger fra kunder og virkelig lytte til det.
"Forretninger er forsiktige [av programvareleverandører]," sa Godard Abel, konsernsjef for crowdsourced business software review site G2Crowd. Selv om demoene kan se bra ut og leverandøren kan gjøre gode påstander, må kjøperne virkelig høre fra andre for å få riktig innblikk i produktet. Dette hjelper ikke bare kjøpere til å ta kjøpsbeslutninger, men gir også leverandørene ærlig tilbakemelding om hvordan de kan forbedre sine produkter og tjenester, sa Abel.
Ganapathi ble enige om at selskaper bør være svært oppmerksomme på kundenes problemer, uansett hvilke kanaler De bruker for å uttrykke disse problemene.
"På slutten av dagen betaler de deg for å løse sine problemer gjennom programvare," sa Ganapathi. "Dette skaper verdi for kunden. Som folk føler vi oss alltid bedre om våre beslutninger og kjøp når vi tydelig kan forstå verdien bak den."
Opprinnelig publisert på Mobby Business .
Snapshot for små bedrifter: Beauty & Pin-Ups
Vår Snapshot-serie med små bilder inneholder bilder som representerer, på bare ett bilde, hva de små bedriftene vi har alt om. Kenny Kahn, CEO for Beauty & Pin-Ups og morselskapet Level Beauty Group, forklarer hvordan dette bildet representerer sin virksomhet. Beauty & Pin-Ups er et relativt ungt skjønnhetsmerke som skaper enestående Hårpleieprodukter, ved hjelp av de fineste ingrediensene, for å gi deg ditt sunneste hår.
Qebot, en forretningsadministrasjonsplattform som konsoliderer de digitale verktøyet entreprenører krever på ett sted, ble grunnlagt med bruk av en flytende, stadig skiftende forretningsplan. Matthew White, Qebots administrerende direktør, sa om det er salg, støtte eller nettside, den opprinnelige ideen var å forene alt under en paraply og presentere den på en brukervennlig måte til gründeren.
Populære Innlegg