'Tjenerens lederskapsstil er best for bosses'
Bosser som er mer bekymret for hvordan de kan hjelpe sine ansatte i stedet for hvordan deres ansatte kan hjelpe dem med å se bedre resultater, finner nye undersøkelser.
Når ledere stiller sine medarbeiders behov overfor seg selv, bedrifter får bedret kundelukkelse, økt jobbytelse fra ansatte og lavere omsetning, ifølge en studie som nylig ble publisert i Academy of Management Journal.
Bosser som skaper en tillitskultur, omsorgsfull , samarbeid, rettferdighet og empati, har ansatte som føler seg mer verdsatt, noe som ber dem om å gi mer tilbake til arbeidsgiver og kunder, sier Sandy Wayne, en av studiens forfattere og en professor i ledelse ved University of Illi Noe Chicago.
Wayne sa at sjefer ikke klarer å få mest mulig ut av sine arbeidere når de tar en stil med "gjør dette, gjør det."
"En tjener leder ser ut og høres mye mer ut," er Er det noe jeg kan gjøre for å hjelpe deg? eller "La meg hjelpe deg ..." eller "Hva trenger du å ...?" "Wayne sa i en uttalelse. "Denne tilnærmingen hjelper medarbeiderne til å nå sitt fulle potensial."
Beundringsmedarbeiderne har for veiledere som har denne typen ledelsesstil, resulterer i mer samarbeid, lojalitet og dedikasjon til virksomheten. Denne tilnærmingen har også en tendens til å falle ned blant alle ansatte, ifølge Wayne.
"Medarbeiderne ser deres ledere som rollemodeller og ofte etterligner disse kvaliteter, skaper en kultur av tjenerledelse," sa Wayne. "Denne betjente kulturen driver effektiviteten til virksomheten som helhet."
For forskningen samlet forskerne data og undersøkelser fra nesten 1000 ansatte i en nasjonal restaurantkjede på 71 steder i 10 storbyområder. De oppdaget at butikker med tjenerledere hadde høyere salg, samt ansatte som hadde høyere jobbprestasjon, bedre kundeservice og som var 50 prosent mindre tilbøyelige til å forlate selskapet.
"Det er noen klare tegn på at tjenernes ledelse ikke er" Ikke bare en fin ting å gjøre, men det kan faktisk påvirke lønnsomheten til en organisasjon, sier Wayne.
Studien var medforfatter av Robert Liden, en professor i ledelse ved University of Illinois Chicago; Chenwei Liao, en assisterende professor ved Michigan State University, og Jeremy Meuser, et universitet i Illinois Chicago Ph.D. kandidat.
Den nye kundeservicen er her, der og hvor som helst
Å Være en kundeservicerepresentant i den digitale tidsalderen er både en velsignelse og en forbannelse. På den ene siden er det lettere enn noensinne å kommunisere med kunder gjennom en rekke forskjellige kanaler, når som helst. På den annen side antar kundene faktisk at du kommuniserer med dem via en rekke forskjellige kanaler - når de vil.
Løsning Mystery of Gen Y Jobbhoppere
Millennials ser ikke ut til å holde seg på ett sted for lenge. Vi hopper over sanger på en spilleliste midtveis, vi bytter fra og til mellom apper og nettleserfaner, og vi kan aldri bestemme hvilke av våre flere mobile enheter vi vil bruke til enhver tid. Gen Y er beryktet kort oppmerksomhetsspenningen har til og med overført til arbeidsplassen, hvor det ikke er uvanlig at en 20-noe har jobbet for tre eller fire forskjellige arbeidsgivere bare de siste årene.
Populære Innlegg