4 Felles kommunikasjonsfeil (og hvordan de skal løses)
Alle vet at kommunikasjon er nøkkelen i næringslivet. For å lede et vellykket team, må ansatte, ledere og toppledere kommunisere tydelig og effektivt.
Noen ganger er imidlertid strømmen av informasjon avbrutt, og noen interessenter er igjen i mørket. Mangel på kommunikasjon kan føre til negative konsekvenser, fra sint ansatte og kunder til å savne muligheter og tapte fortjeneste.
"Meldinger sendes og mottas om selskaper velger å kommunisere," sa Tim Eisenhauer, medstifter og bedriftspresident. sosiale nettverk plattform Axero. "Manglende kommunikasjon kan også sende en sterk melding."
Det bør ikke komme som en overraskelse, da kan det ansattes engasjement ta en alvorlig suksess hvis du ikke regelmessig sjekker inn med dine ansatte.
"Ofte , små bedrifter opererer under forutsetning av at ansatte vet hva som skjer, eller hvis ikke, vil de finne ut av det selv, sier Jeff Corbin, grunnlegger og administrerende direktør for APPrise Mobile, skaperen av theEMPLOYEEapp. "Men i de fleste tilfeller er dette ikke tilfellet. Som et resultat av dette, har problemer med medarbeider kommunikasjon og engasjement en tendens til å falle til bunnen av prioriteringslisten."
Mobby Business snakket med bedriftsledere og eksperter om de fire mest vanlige kommunikasjonsfeil og hvordan du kan fikse dem.
1. E-post overload
Arbeidsgivere og ansatte kan komme i kontakt via telefonsamtaler, tekstmeldinger, chat-tjenester og sosiale nettverk i dag. Og likevel, de fleste bedrifter bruker fortsatt e-post som deres primære kommunikasjonsmetode. Phil Simon, forretningsrådgiver og forfatter av "Message Not Received" (Wiley, 2015), sa at gjennomsnittlig person mottar 120 til 150 e-postmeldinger per dag. Mens meldingsleveransen vanligvis er pålitelig, sa han, det er svært sannsynlig at en person vil misplace, slette eller ikke engang se en bestemt e-post, og derfor kunne savne en viktig informasjon.
Simon bemerket også at ansatte raskt kan bli overveldet av mengden informasjon de trenger å behandle gjennom innbokser, spesielt når de er fulle av forvirrende industrijargong.
"Du vil være sjokkert over hvor ofte folk sender ut jargong [i e-postmeldinger] og forventer at folk skal forstå, "sa Simon til Mobby Business. "Hvis de ikke forstår, tar de beslutninger basert på den feilaktige forståelsen."
2. Tap av kontroll over eksterne situasjoner
Hvis det er markeds- eller økonomiske forhold som påvirker virksomheten din, skylder du det til dine ansatte å forklare situasjonen for dem før de hører det fra kilder utenfor selskapet. Jennifer Connelly, grunnlegger og administrerende direktør for PR-firmaet JConnelly, sa at noen bedrifter gjør feilen i å la eksterne kilder kontrollere meldingen deres arbeidere og interessenter mottar, i stedet for å bli en kilde til nyhet for dem.
"Når det gjelder intern kommunikasjon, ser jeg ofte bedrifter som tar en laissez-faire, vent og se tilnærming, sier Connelly. "Dette ... åpner døren for feilinformasjon, rykte og innuendo - som alle har betydelig skade på et merke. Det er viktig for bedrifter å kommunisere åpent og fritt, forutse og svare på spørsmål før de blir spurt."
3. Kommunikasjonssiloer
Siloer oppstår når folk i ulike roller eller avdelinger bare fokuserer på sine egne mål og ikke samarbeider med andre som kan gi dem et nytt perspektiv på det "store bildet". Mens dette pleier å skje i større selskaper, sier Enon Landenberg, grunnlegger og administrerende direktør for forretningsteknologi og konsulentselskap sFBI, at det også kan forekomme i mindre bedrifter.
"Det er veldig mulig for avdelinger å fokusere for mye på eget arbeid og savner de store ideene som bare kommer fra samarbeid, sier Landenberg. "Egos [kan forhindre] ærlige diskusjoner om kvaliteten på arbeidet, nødvendige forbedringer og friske ideer."
4. Dårlig kommunikasjon med eksterne ansatte
Med flere bedrifter som prøver å forbedre balansen mellom arbeid og liv, fortsetter antall eksterne ansatte å øke. The International Data Corporation (IDC) forventer at deskless-ansatte skal utgjøre om lag 72 prosent av den totale amerikanske arbeidsstyrken innen 2020. Selv om mobile ansatte ikke er på kontoret, er det fortsatt viktig at de holdes i løkken.
" Når eksterne arbeidstakere og deres ledere ikke kommuniserer effektivt, kan ansatte mangle vitale opplysninger de trenger for å gjøre jobben sin, sier Stacey Epstein, administrerende direktør for mobilkommunikasjonsplattformen Zinc. "Selv når ledere og bedriftsgrupper prøver sitt beste for å holde ansatte informert, har desklessarbeidere bare en annen måte å kommunisere og ende opp med å savne meldinger, slik at de føler seg utelatt og skuffet."
Ifølge en studie fra Zogby Analytics, De mest rapporterte hindringene for effektivitet for eksterne arbeidstakere er mangel på informasjon (38 prosent) og aktualitet i informasjon (39 prosent). Mens kontormedarbeidere er i stand til å kommunisere ansikt til ansikt, må deskless-ansatte stole på teknologi.
"Det vi ser nå, er et fragmentert system, hvor noen lag stoler på e-post eller telefoner, mens andre er teksting eller [bruker] videochatt, og prosessen med å bytte mellom de forskjellige appene er ikke bare forvirrende, men en distraksjon og en måte for informasjon å gå seg vill, "sa Epstein til Mobby Business.
Reparere ødelagte kommunikasjonsprosesser
Hvis disse situasjonene høres kjent, må du begynne å fastsette måten teamet din deler og diskuterer informasjon på. Du kan starte med å begrense antall interne e-poster du sender. Corbin sa at e-postmeldinger ofte blir ignorert når det er for mange av dem, så meldingen din er langt mindre sannsynlig å komme over.
Simon bemerket likevel at "haster" interne e-postadresser, samt de som fortsetter for flere meldinger, bør unngås for enhver pris av denne grunn.
"Hvis det er veldig presserende, ta telefonen," sa han. "[Jeg følger] tre-email-regelen: Etter tre meldinger snakker vi."
Du kan også angi teknologistandarder for bedriften din slik at alle i ditt team - på kontoret eller fjernkontrollen - kommuniserer med hverandre gjennom De samme kanalene, enten det er et chatverktøy, bedriftens intranett eller videokonferanse.
Teknologi vil bare få deg så langt, skjønt. Det er viktig å lede eksempel og oppmuntre ansatte til å åpne, både for deg og hverandre.
"Ledere må opprettholde en åpen dialog med sine lag, dele så mye informasjon som mulig og oppfordre ansatte til å stemme på spørsmål eller spørsmål , Sier Connelly. "Opprettholde klare kommunikasjonslinjer er en av de beste måtene å bygge en klarert, engasjert og dedikert arbeidsstyrke."
"Gjør deg tilgjengelig for samtaler ... og oppfordrer spørsmål," tilføyde Landenberg. "Den typen oppførsel setter tonen for hele virksomheten, en hvor medarbeiderne føler seg komfortabel når de ut til hverandre."
Eisenhauer minnet på arbeidsgivere for å vise at de verdsetter medarbeidernes innspill ved å virkelig lytte til dem.
"Vurder ... hvilken type kultur du vil ha din bedrift til å ha, "sa han. "Det er viktig å gi ansatte en måte å stemme på sine meninger. Bedriftsledere bør aldri anta at de vet hva deres ansatte mener. I stedet bør de gi en måte for ansatte å fortelle dem."
Noen kildeintervjuer ble utført for en forrige versjon av denne artikkelen.
Super Bowl Psykologi: Hvilke vinnende lag gjør det riktig
Det var ikke flaks som landet Seattle Seahawks og New England Patriots i Super Bowl XLIX. Snarere var det resultatet av måneder - om ikke år - av hardt arbeid, lagbygging og konstant forberedelse. Når de tar feltet denne søndagen, er det de egenskapene som igjen vil bli vist når et lag heter Super Bowl-mester.
Medfølelsesnøkkel til god kundeservice
Medfølelse, ikke responstid, er nøkkelen En studie fra arbeidsstyrkeutviklingsfirmaet AcheiveGlobal viste at det følelsesmessige aspektet av kundeservice er mest kritisk, ettersom 1 av 3 forbrukere foretrekker å bli behandlet godt, uten at de umiddelbart har løst sine problemer. "Forståelse for at følelser - den menneskelige forbindelsen - står i hjertet av kundenes erfaring er nøkkelen til å bygge kundeloyalitet og advokatskap i dagens sosialt forbundne og evolusjonerende verden", sa Sharon Daniels, CEO for AchieveGlobal.
Populære Innlegg