Feriesalg: Hva bedriften trenger å gjøre nå
Feriesalgene ventes å holde rundt 680 milliarder dollar i år, ifølge National Retail Federation. På grunn av disse høye innsatsene, ser bedrifter ut til å gjøre alt de kan for å ikke legge penger på bordet.
Det er ingen tilnærming til alle former for å forberede en detaljhandel, enten det er e-handel eller tegl-og- mørtel, for tilstrømning av virksomhet i høytiden. Men småbedriftseksperter og erfarne eiere er enige om at en blanding av tidstestede, sunn fornuftstrinn og innovative tilnærminger kan hjelpe små bedrifter til å ta på seg ferieferien.
Her er ni viktige skritt for å få bedriften klar for ferien sesong.
en. Planlegg og sett årstidsmål.
Planleggingen foregår for alle virksomheter, men forberedelsene til årets travleste shoppingtid bør inneholde en detaljert gjennomgang av fjorårets salgsferie. Denne informasjonen kan brukes til å bestemme inventar, skreddersy avtaler, opprette kampanjer og sette inntektsmål for sesongen.
"Sørg for at målene du selv bestemmer er rimelige og oppnåelige", sier Stefan Lewinger, grunnlegger og administrerende direktør for sokkabonnementsselskap Sock Fancy. Han minner også andre bedriftseiere om at de ikke trenger å definere sine mål utelukkende på inntekter. "Andre beregninger, som for eksempel kundeengasjement og sosiale medier følger, er ... gode verktøy for å måle din suksess."
Også bruke litt tid på å forske på salgsstrategiene for de beste konkurrentene dine og bestemme markedsføringsmetodene du vil bruke for å nå dine målgruppe. Lewinger foreslår at produktene inngår i ferie gave guider eller "best of" lister.
2. Gjennomgå og oppgradere teknologi.
Du må forsikre deg om at teknologien din er klar og i stand til å håndtere angrepene til feriehandlere. Du vil ikke miste potensielle kunder fordi nettstedet ditt er nede eller du kan ikke behandle kredittkortbestillinger. Dette betyr at du tar tid tidligere i året for å oppgradere sikkerhetsprogramvare, testkasse og betalingsprosesser, kontrollere brukervennligheten av søkefunksjonene, og sørg for at nettstedet ditt er brukervennlig og i stand til å håndtere en økning i trafikken.
"Small bedrifter må sørge for at alle kanaler - enten i butikk, online eller mobil - er oppdatert og løpende, sier Chris Francis, direktør for markedsutvikling hos Worldpay, en leverandør av betalingsbehandlingsteknologi. "De må løpe de nødvendige tester og evalueringer for å sikre at teknologien fungerer riktig, og for å unngå eventuelle feil eller feil ved å miste salg."
3. Omgjøre omnichannel-kundeopplevelser.
I år er en av de mest fremtredende trender som påvirker feriesalg, omnichannel-detaljhandel, som er definert som en integrert salgsmetode som skaper en sømløs shoppingopplevelse for kunder, uavhengig av om de handler på skrivebordet, mobil enhet eller butikk. For eksempel kan disse kundene kjøpe online, men hente opp varen i butikken, eller de kan bruke en smarttelefonapp til å sammenligne priser og deretter kjøpe gjennom et selskaps nettsted.
"Ved å omfatte alle tilgjengelige salgskanaler, små bedrifter kan nyte økt salg i ferien, "sa Francis. Ifølge Francis, er omnichannel-kjøpere mer sannsynlig å returnere for å foreta flere kjøp og å anbefale merkevarer til familie og venner.
"Husk hva små bedrifter vil gjøre, er å ikke bare øke kontakten med sine kunder, men øke verdien av den kontakten også - og de trenger å være fokusert på det faktum når man vurderer omnichannel-løsninger, sier han.
En måte bedrifter kan være lydhør overfor omnichannel-kjøpere, er ved å hedre onlinekuponger og tilbud i butikkene. "Hvis du ikke har dine ferieavtaler nå - og du burde - sørg for at alle er skannbare for salg i butikken," sier Mike Catania, sjefsteknologofficer på kupongwebsiden PromotionCode.org.
"Ingenting er mer frustrerende enn å vite at du har en butikk i nærheten av deg, men for å få en god avtale, må du bestille online," la RaShea Drake, B2B-spesialist med Verizon.
4. Utvikle salg på Internett.
Ifølge Amit Mathradas, daglig leder og leder for Small Business North America for PayPal, har det vært uforholdsmessig feriefremgang fra online-kanaler. En nylig utgitt Walker Sands-undersøkelse på 1600 forbrukere fant at 41 prosent av respondentene fullførte hele eller de fleste av sine shopping online i 2016, og nesten halvparten sa at de nå foretrekker å handle online. I tillegg, ifølge Deloits salgssalgsprognose, vil totalomsetningen av e-handel vokse med 18 til 21 prosent fra fjorårets kjøpstid.
Etablering av en nettbutikk er viktig for alle små bedrifter som er interessert i å fange dette stadig voksende segmentet av ferien marked. "En nettbutikk gjør det enkelt å vise frem ferien, lage lojalitetsprogrammer og vise spesielle produkter," sa Nicolas Beique, grunnlegger og administrerende direktør for selgerkonto leverandøren Helcim.
Mathradas sa det for å ytterligere kapitalisere veksten av Internett Forretninger, kjøpmenn må fokusere på å redusere handlekurvenes forlatelse (legge til varer i en virtuell handlekurv, men ikke fullføre kjøpet) - spesielt på mobilenheter.
"Online salg og vekt på mobil er kategoriske imperativer," sa han . "Et nettsted som ikke gjengis riktig på en mobil enhet, eller noen hikke i betalingsbehandling, kan forårsake en krusningseffekt når det gjelder tapt salg."
5. Markedet til lojale kunder.
Å kjøpe nye kunder krever alltid mer tid og penger enn å få gjenta kunder til å komme tilbake, og dette gjelder spesielt i høytiden. Matt Winn, daglig leder av segmentmarkedsføring hos HID Global, produsent av sikre identitetsløsninger, sa at tilby svært tilpassede rabatter og kampanjer til eksisterende kunder, kan være en svært effektiv måte å oppmuntre til feriekjøp.
Richard Stevenson, leder for Bedriftskommunikasjon på sky-drevne e-handelsleverandører, ePages, er enige om at spesielle "ferie nedtelling" kampanjer kan oppfordre kundene til å komme tilbake til butikken din gjennom hele sesongen.
"Hver dag kan du tilby en spesiell pris eller produkt kombinasjon markedsføring, "sa Stevenson. "Disse kan bli annonsert på sosiale nettverk som Facebook og Twitter. Dette vil ikke bare oppmuntre til et direkte salg, men også skape engasjement og gjenta besøk fra kunder nysgjerrige på å se hva neste kampanje vil være."
6. Bruk sosiale medier til å markedsføre ditt merke.
Bruk verktøy som søkemotorer og sosiale medier, slik at kundene dine kan finne deg og holde deg informert om dine produkter og tjenester når de er klare til å kjøpe, sier Mathradas.
"På en plattform som Facebook, kan du målrette rett demografisk og sørge for at det er et klart anrop til handling, enten et klikk eller et anrop for å kjøre mot et salg, la han til. På samme måte sikrer investeringen i søkeord via Google at du enkelt finner kundene som leter etter lignende produkter. Dette er spesielt viktig for [nisje] bedrifter ... å målrette mot den rette kunden når de følger banen for å kjøpe. "
Utvikling målrettede kampanjer gir deg mulighet til å samhandle med potensielle kunder som er på jakt etter ferie anbefalinger. "Tenk overkastelser, tenk videoer, tenk innhold som folk vil dele med sine venner," sa Shauna Armitage, markedsføringsstrategi med Making Moxie, et markedsføringsfirma som betjener små bedrifter.
"Engasjement og viralitet er navnet på spill. Ikke bare legg inn for innleggets skyld, "la hun til. All din sosiale medieraktivitet skal hjelpe deg med å øke merkevarebevisstheten og kundeloyaliteten.
Drake anbefaler at sosiale medier brukes til å markedsføre tidlig og markedet ofte. "Bruk Facebook, Instagram og Twitter denne ferien til å holde kontakten med publikum og til og med ha kortvarig flash-salg for å få dem til å sjekke tilbake med dine sosiale kontoer, som om de er en insider," sa hun.
7. Gi ekstraordinær kundeservice.
I løpet av denne høye stresstiden på året, bør bedriftene sikre at alle lagmedlemmer, uansett stilling, har den informasjonen de trenger for å være lydhør overfor kunders varierende behov.
"Lager personell og kundeservice [stab] bør være kjent med hver feriekampanje, slik at de kan oppfylle de riktige ordrene, og riktig og raskt adressere kundenes problemer, sier Katy Smith, innholdsansvarlig for CompAndSave, en leverandør av skriver blekk, toner og tilbehør.
Om nødvendig bør bedrifter også være klare til å spørre dagens ansatte til å jobbe lengre timer, ansette og trene sesongarbeidere eller lengre driftstimer for å imøtekomme økt kundebehov.
8. Tilbyr konkurransedyktige leveringsalternativer.
Du kan skille deg fra konkurrentene dine og vinne hjertene til siste øyeblikkshandlere hvis du kan tilby gratis frakt eller rask levering. "Gratis frakt øker den oppfattede verdien av produktet og samtidig senker kjøperfriksjonen," sa Augie Kennady, media relasjonsdirektør for ShipMonk, som leverer flerkanals ordreforbedringstjenester.
En smart taktikk for murer og murbruk forhandlere bekymret for online Salg eclipsing deres fottrafikk denne feriesesongen er å tilby en butikk-pickup alternativ for online kjøp. Rodney Mason, administrerende direktør i Nurture Ranch, leverandør av gressmatet biff og kjøtt, sa at "BOPIS" -fremmende kampanjer "Kjøp online, hente i butikk" skaper en bedre sammenheng mellom kundeopplevelsen online og i butikken.
"Å få fottrafikk vil være avgjørende for å få mange forhandlere tilbake i den svarte denne høytiden," sa Mason. "BOPIS-kampanjen skal vise seg å være en nyttig en denne høysesongen. Denne strategien er en vinn-vinn-kjøpere får en attraktiv avtale i løpet av høytiden, og forhandlere får mer butikk i foten og øker sannsynligheten for inkrementell innkjøp. "
9. Planlegg for virksomhet etter ferie.
Hvordan du samhandler med kunder etter ferien, vil etterlate en varig innflytelse og bidra til å avgjøre om de blir gjenta kunder. Lewinger anbefaler å finne måter å opprettholde fartens høyde i det nye året. Bruk denne gangen til å strømline prosessen for å håndtere avkastning, samt utvikle en strategi for å oppfordre kunder med retur for å bruke tiden sin i virksomheten din for å foreta flere kjøp.
"Finn måter å engasjere seg med de nye kundene du har laget i løpet av ferien så vel som å nå ut til andre potensielle kunder, sier Lewinger. "Planleggingen av postferiesesongen kan være like viktig for å sikre at du kan hoppe rett tilbake til vanlig salg når ferien går til en slutt."
Noen kildeintervjuer ble utført for en tidligere versjon av denne artikkelen.
Komme fram: Fremtiden for sosiale medier Markedsføring
Sosiale medier, som teknologi, er stadigendringer. Næringen utvikler seg hver dag, og det kan være vanskelig for bedrifter å fortsette. Men digital markedsføring er avgjørende for den løpende suksessen til bedrifter. "Sosiale medier har utvilsomt blitt en kritisk plattform for markedsførere," sa E.J.
6 Sosiale medier Kundeservice Feil å unngå
Hver dag deler millioner av forbrukere sine erfaringer med merker på Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest og andre populære sosiale nettverk. Bedrifter har lært de siste årene at det gir et godt inntrykk - eller korrigering av et dårlig inntrykk - på kundene betyr å lytte til disse sosiale medier-samtalene og møte dem der de er.
Populære Innlegg