God kundeservice er nøkkelen til fri publisitet
Undervurder aldri betydningen av god kundeservice - det kan bety forskjellen mellom suksess og fiasko for virksomheten din.
Mer enn to tredjedeler av amerikanske forbrukere sa at de er villige til å bruke 14 prosent i gjennomsnitt med et selskap som leverer god service, ifølge en ny undersøkelse fra American Express.
Og det handler ikke bare om å gjøre mer salg. Å gi god kundeservice kan gi deg fri publisitet også. 64 prosent av respondentene sa at de alltid forteller andre når de har hatt gode interaksjoner i tjeneste, og 42 prosent sa at en anbefaling fra en venn eller et familiemedlem er mer sannsynlig å få dem til å gjøre forretninger med et nytt selskap.
"God service er god forretning fordi det skaper lidenskapelige, lojale kunder," sa Kelly Fisher, senior visepresident for forholdsomsorgsstrategi på American Express. "De engasjerte kundene bruker mer og deler spenningen med andre, noe som ofte påvirker sine kjøpsbeslutninger."
Men hvis forbrukerne raskt kan diskutere gode kundeopplevelser, hva skjer når de opplever dårlig kundeservice? Enda flere kunder (60 prosent) vil sannsynligvis dele sine dårlige erfaringer med andre, og de forteller nesten tre ganger så mange mennesker.
Og bare en dårlig opplevelse kan gjøre kundene dine til gode. Tretti og sju prosent av forbrukerne sa at de vil bytte selskaper etter en forekomst av dårlig service, og 58 prosent er villige til å utholde bare to eller tre tilfeller.
Kunder sprer ikke bare ordet om bedriftens ansikt-til- ansikt, enten (selv om 9 av 10 forbrukere gjør det bra eller dårlig). Femti prosent av respondentene bruker selskapets nettsteder til å dele sine erfaringer, 49 prosent gjør det via tekstmeldinger, 47 prosent gjør det gjennom sosiale medier, og 46 prosent bruker forbrukernes gjennomgang nettsteder.
"Folk skal snakke om tjenesten din, en veien eller en annen, så hva vil du at de skal si? " Fisher sa. "I et miljø hvor anbefaling av en venn er så viktig når man kjører forbrukerens innkjøpsbeslutninger, er det svært viktig å skape gode serviceopplevelser."
Disse resultatene kommer fra American Express 'årlige globale kundeservice barometer. Studien undersøkte en tilfeldig prøve av 1.000 amerikanske forbrukere i alderen 18 og oppover. Forskning ble utført med markedsføringseksperter Ebiquity.
Opprinnelig publisert på Mobby Business .
Den beste konsernsjefen i verden er ...
Til tross for bortfall For mer enn et år siden fortsetter den tidligere Apple-konsernet, Steve Jobs, Steve Jobs å bli anerkjent. Datamusiket, som døde i oktober 2011, toppser Harvard Business Reviews siste rangering av de 100 beste konsernsjefene i verden. Rangeringen undersøker hele oppdragsgiveren og inkluderer bare de som startet i sin stilling mellom 1995 og 2010 og tjente mer enn to år.
Endre måten du tenker på Endre
Det er en grunn til at noen frykter forandring: Det kan være skummelt. Det kan også være ubehagelig, nerve wracking og potensielt pinlig. Men det betyr ikke at du bør unngå forandring. Frykt for forandring kan holde deg fra å oppnå ditt fulle potensiale både på jobb og i ditt personlige liv. Men det er en enkel måte å komme over frykten for C-ordet - bare endre måten du tenker på endring.
Populære Innlegg