God kundeservice er nøkkelen til fri publisitet
Undervurder aldri betydningen av god kundeservice - det kan bety forskjellen mellom suksess og fiasko for virksomheten din.
Mer enn to tredjedeler av amerikanske forbrukere sa at de er villige til å bruke 14 prosent i gjennomsnitt med et selskap som leverer god service, ifølge en ny undersøkelse fra American Express.
Og det handler ikke bare om å gjøre mer salg. Å gi god kundeservice kan gi deg fri publisitet også. 64 prosent av respondentene sa at de alltid forteller andre når de har hatt gode interaksjoner i tjeneste, og 42 prosent sa at en anbefaling fra en venn eller et familiemedlem er mer sannsynlig å få dem til å gjøre forretninger med et nytt selskap.
"God service er god forretning fordi det skaper lidenskapelige, lojale kunder," sa Kelly Fisher, senior visepresident for forholdsomsorgsstrategi på American Express. "De engasjerte kundene bruker mer og deler spenningen med andre, noe som ofte påvirker sine kjøpsbeslutninger."
Men hvis forbrukerne raskt kan diskutere gode kundeopplevelser, hva skjer når de opplever dårlig kundeservice? Enda flere kunder (60 prosent) vil sannsynligvis dele sine dårlige erfaringer med andre, og de forteller nesten tre ganger så mange mennesker.
Og bare en dårlig opplevelse kan gjøre kundene dine til gode. Tretti og sju prosent av forbrukerne sa at de vil bytte selskaper etter en forekomst av dårlig service, og 58 prosent er villige til å utholde bare to eller tre tilfeller.
Kunder sprer ikke bare ordet om bedriftens ansikt-til- ansikt, enten (selv om 9 av 10 forbrukere gjør det bra eller dårlig). Femti prosent av respondentene bruker selskapets nettsteder til å dele sine erfaringer, 49 prosent gjør det via tekstmeldinger, 47 prosent gjør det gjennom sosiale medier, og 46 prosent bruker forbrukernes gjennomgang nettsteder.
"Folk skal snakke om tjenesten din, en veien eller en annen, så hva vil du at de skal si? " Fisher sa. "I et miljø hvor anbefaling av en venn er så viktig når man kjører forbrukerens innkjøpsbeslutninger, er det svært viktig å skape gode serviceopplevelser."
Disse resultatene kommer fra American Express 'årlige globale kundeservice barometer. Studien undersøkte en tilfeldig prøve av 1.000 amerikanske forbrukere i alderen 18 og oppover. Forskning ble utført med markedsføringseksperter Ebiquity.
Opprinnelig publisert på Mobby Business .
Susan McPherson på sexisme, nettverk
, En kommunikasjonskonsultasjon med fokus på sosialt gode. Mobby Business: Kan du fortelle meg litt om bakgrunnen din? Susan McPherson: Jeg må si at jeg har hatt ni liv. Men jeg jobbet i corporate America i mange, mange år - nesten 17 år på et firma som heter PR Newswire. Jeg var veldig mye en intrapreneur, noe som betyr at når det var spesielle prosjekter, hadde jeg ofte .
3 Typer av dårlige bosser og hvordan de skal håndtere dem.
Å Gå inn på kontoret hver dag og håndtere en vanskelig sjef, kan drenere. Det gjør at du frykter tiden du bruker på kontoret, og kan ha deg på vei til døren. Ifølge en studie fra BambooHR har 44 prosent av fagfolk sluttet sin jobb på grunn av en vanskelig sjef. Når ansatte som sjefen deres er, er de vanligvis mer produktive og engasjert.
Populære Innlegg