Du vet at du skal bruke sosiale medier for å fremme firmaet ditt, men for mange bedriftseiere er det ikke klart hvordan å sette sosiale medier på jobb. Vi spurte seks sosiale mediereksperter for råd om hvordan du skal bruke sosiale medier akkurat nå.
Kommunikasjon med kunder
Klientkommunikasjon på en gang stod bare på en telefonsamtale eller et brev, men sosiale medier har låst opp nye dører Deborah Sweeney, administrerende direktør i MyCorporation.com, sa at de viktigste fordelene ved å bruke sosiale medier som en plattform for å kommunisere med kunder, er muligheten til å gi en stemme til en ellers ansiktsløs merke eller bedrift, og med adventen av mobile alternativer , sjansen til å svare umiddelbart.
"Du kan ta opp bekymringer eller problemer uansett hvor du er så snart du kan, og i en personlig stemme som er relatert til publikum, som igjen er beroliget på at noen lytter til dem og deres behov ble møtt, sa Sweeney.
Når det gjelder kommunikasjon på sosiale medier, sa Sweeney at det er viktig å kjenne målgruppen. Skriften må være konversasjon, på punkt, rettidig og kort. Og nøkkelen til å få kunder til å klikke på en kobling er å skrive en tittel som vil resonere med dem - eller i det minste få dem til å overvåke og overtale dem til å slippe alt og lese innlegget.
"Sosialt media vil ikke gå bort, og ethvert selskap som forventer å ignorere å bruke plattformen eller behovene til de som har bekymringer, vil ikke lykkes i det lange løp, sier Sweeney.
Rekruttering verktøy
Sosiale medier gir enorme muligheter for selskaper som ser etter ansatte.
Gal Almog, administrerende direktør for rekrutteringsnettverket RealMatch.com, sier at det finnes flere måter som sosiale medier kan hjelpe en bedrift med å finne nye arbeidstakere.
Den første er ved å bruke merkevarens onlinebilde for å tiltrekke seg typen ansatte det er ute etter.
"Det er viktig for bedrifter å vise potensielle ansatte hvorfor de ønsker å jobbe der, og sosiale medier-plattformer er en fin måte å få ordet ut" Almog sa. "Bedrifter som ønsker å ansette eksepsjonelle mennesker, kan fremme et positivt bilde og demonstrere deres engasjement for ansatte på sosiale medier-plattformer som LinkedIn og Facebook."
Sosialmedierplattformer er også en fremvoksende måte for menneskelige ressurser til å kildre nye kandidater.
"LinkedIn tilbyr en stor database for rekruttering, med millioner av profiler og mange etterretningsvirksomheter som leter etter de riktige menneskene trenger," sa Almog. Men han bemerket at det kan være vanskelig å finne den rette medarbeider blant slike et stort utvalg av kandidater på tvers av ulike sosiale medier. "For optimal innkjøp trenger rekrutterere en alt-i-ett-løsning som overgår plattformer og arbeidsplasser i søket etter aktive og passive arbeidssøkere, sier han.
Kundeservice
Med studier som viser det store flertallet av forbrukerne bruker nå søkemotorer, sosiale fellesskap og tilbakemeldingssteder for å forstå bedriftens forpliktelse til å betjene seg før de tar vare- eller produktbeslutninger, mener kundeservicekonsulent Brad Cleveland at vi ser fremveksten av den største kundebevegelsen i historien.
" Dårlige opplevelser ender opp på blogger, tweets, videoinnlegg og vurderingssider, "sa Cleveland. "Gode erfaringer sprer seg også raskt, og organisasjoner som konsekvent leverer god service, kan bygge fantastisk merkevare lojalitet."
Cleveland sa det er viktig å begynne å lytte til kunder og finne ut hvem som har diskusjoner om selskapet - og hvor de er å ha dem.
"Jeg anbefaler ikke å prøve å være overalt og gjøre alt," sa Cleveland. "Gjennom observasjon lærer du hvor du kan være mest effektiv."
Når bedrifter har begynt, sa Cleveland at de kan lage en mer sofistikert tilnærming rettet mot bestemte kriterier, for eksempel kundens innflytelse, årsaksanalyse og markedsplass muligheter.
"Bruk det du lærer å forbedre dine produkter, tjenester og prosesser," sa Cleveland. "Dette skjer ved å fange og dele innspill som er nyttig for resten av organisasjonen."
Krisekommunikasjon
Når det gjelder potensielle krisesituasjoner, bør bedrifter bruke sosiale medier som et varslingssystem og være en del av svaret, ifølge Helio Fred Garcia, president for krisestyringsfirmaet Logos Consulting Group.
Garcia mener at bedrifter må vise at de bryr seg om kundenes situasjon og trivsel.
"Nøkkelen er å legge merke til raskt at interessentene forventer handling, og deretter å ta denne handlingen og kommunisere raskt, sier Garcia.
Han peker på kontroversen i høst om en JC Penney T-skjorte. Skjorten ble prydet med et ordtak i lunefull skrift: "Jeg er for pen til å gjøre lekser, så broren min må gjøre det for meg."
T-skjorten ble straks kritisert av mange foreldre, som sa at det ble sendt feil melding til jenter. En online kampanje for å få skjorter fjernet fra butikkjeden genererte mer enn 1600 signaturer.
Garcia sa at JC Penney trakk t-skjorten ved slutten av dagen og sendte meldinger på sine egne sosiale medier sider som sier at plagget har levert en upassende melding og salget ble straks avbrutt.
"Når interessentene så detaljisten har gjort det ansvarlige, fjernet kontroversen, og selskapet hadde ingen meningsfylt skade på sitt rykte," sa Garcia.
Going mobile
For noen Virksomheten seriøst om å implementere sosiale medier som et markedsføringsverktøy, er et "mobilt først" tankesett, kritisk, ifølge Alex Kutsishin, en mobil webekspert som er president for FiddleFly.
En titt på sosialmedia-landskapet viser alle større nettverket har omfavnet mobil som et must, og så har brukere. Kutsishin sa at flertallet av Facebook-brukere nå får tilgang til nettverket via mobile enheter, med over 78 millioner unike brukere hver måned, og nettsteder som Twitter, LinkedIn og Pinterest ser at deres brukerbaser følger samme trend.
"Den mobile plattformen muliggjør et nivå av frihet og fleksibilitet som passer perfekt til sosiale nettverk, sier Kutsishin. "Bedrifter som kan implementere mobile optimaliserte nettsteder og mobile webapper som knytter til velutviklede sosiale medier, bør se store gevinster både i deres eksisterende kundebaser og deres fremtidige fortjeneste."
Kundeloyalitet
Mens Viktigheten av kundeloyalitet har lenge vært kjent, Brooks McMahon, senior vice president for Marchex Small Business Marketing Products, sa å forstå hva lojalitet betyr i denne digitale tidsalderen er et nytt imperativ.
Han sa nøkkelen er å vite at sosiale medier er hvor dagens kunder er.
"Bare bedrifter må være der kundene er," sa McMahon. "Du bør høre på hva kundene dine sier."
Å låne det øre og svare på bekymringer kan hjelpe bedrifter til å gjøre kundene til gjenta kunder.
Og å skape gode relasjoner til kunder online kan gjøre kundene i en fri form for sosial mediabasert reklame for bedrifter, sier McMahon.
I følge positive anmeldelser, tweets og blogger har nåværende kunder nå mulighet til å hjelpe bedrifter å generere nye kunder som aldri før, bemerket McMahon.
"Kundeoppkjøp i de fleste tilfeller er veldig, veldig dyrt, "sa McMahon. "Men de er alle gratis."
Frank Godwin er en Chicago-basert freelance-forretnings- og teknologibeskriver som har jobbet i PR og tilbrakt 10 år som avisreporter. Du kan nå ham på eller følge ham på Twitter.
Offentlige skyer er blant de mest gjenkjennelige former for skyteknologi, slik at forbrukerne kan bruke et virtuelt miljø gjennom en rekke delte servere som er åpen tilgjengelig over et offentlig nettverk. Med en offentlig sky kan du lagre filene dine eksternt og sikkert, og deretter få tilgang til dem for fremtidig bruk på en annen datamaskin.
Som alle småbedriftseiere vet, kommer lansering av en ny bedrift med en rekke juridiske papirer. Fra å skaffe lisenser til å inkorporere virksomheten din, kan det være ganske viktig å sørge for at alle detaljer er i orden. Du kan vurdere å betale en advokat til punktet jeg er og krysse t, men dette tar bort viktige dollar fra din allerede begrenset ressursbasseng.
