Forbedre kundeloyaliteten med store data

Føler du oppmerksomhet til eksisterende kunder? Hvis ikke, kan du revurdere dine prioriteringer: Ifølge en ny rapport kommer mer enn halvparten av den årlige omsetningen for 61 prosent av småbedriftseiere fra gjentatte kjøpere.

Rapporten fant at 80 prosent av bedriftseiere investerer mer tid, innsats og ressurser til kundeoppbevaring enn oppkjøp. Dette skiftet i fokus peker på den stadig mer innflytelsesrike rollen som repeterende kunder spiller i suksess. Small Business Directory og Internett-samfunn Manta produserte rapporten med bedriftsforskning og konsulentfirma BIA / Kelsey.

En måte å tjene gjentatte virksomheter er ved å skape et kundeloyalitetsprogram.

"Vår felles forskning viser at kundeloyalitetsprogrammer er begynner å få trekkraft i næringslivet, sier Jed Williams, visepresident for strategisk rådgivning hos BIA / Kelsey. "Vår analyse [fant ut at mer enn] halvparten av små bedrifter vil lansere kundeloyalitetsprogrammer innen utgangen av 2014 for å hjelpe deres bedrifter til å bli mer konkurransedyktige."

Big Data - den store og verdifulle informasjonen som samles inn fra kundeinteraksjoner, sosiale medier , kjøp og leser historie etc. - kan være et godt utgangspunkt for bedrifter som ønsker å implementere et effektivt lojalitetsprogram.

"Kunde data gir bedrifter, spesielt små, en flott mulighet til å belønne kunder med lojalitetsprogrammer som betaler oppmerksomhet til sine spesifikke kjøpspreferanser, sier Tyler Roye, administrerende direktør og medstifter av e-gavekortforhandler eGifter. "[Dette kan] inkludere produkter som er kjøpt, kanaler som er sett på og kjøpt gjennom, og til og med valutaer som brukes til å kjøpe. Nedrulling i de spesifikke områdene tillater bedrifter å tilby de mest fristende avtaler og programmer for kunder, og ikke bare gjør dem mer sannsynlig å bruke med virksomheten, men også få dem til å føle seg verdifulle som enkeltpersoner. "

Jeff Cotrupe, industri direktør for Big Data og analytics for Global Growth Consulting Company Stratecast | Frost & Sullivan er enige om at bedriftseiere sitter på en gullgruve av kundedata som kan brukes i deres retensjonsstrategier.

"Prosessering og analyse av Big Data-resultater i kundeprofiler og personlige tjenester," sa Cotrupe. "Dette gjør det mulig for bedrifter å lage kundeloyalitetsprogrammer som maksimerer inntektsretensjon og drive ny fortjeneste."

I en rapport fra Stratecast | Frost & Sullivan, Cotrupe sa at bedrifter lider av to big blind flekker ved å bruke Big Data til å forme lojalitetsprogrammer: sosial nettverksanalyse og cross-IT-integrasjon. Å se på de sosiale nettverkene til både dine individuelle kunder og samfunnet av brukere som helhet, kan gi større innsikt i atferd og preferanser, og integrering av lojalitetsprogrammet i din eksisterende IT-infrastruktur vil sikre at du har de beste tilgjengelige dataene fra alle kilder.

På samme måte fant Manta og BIA / Kelsey rapporten at de små bedrifter som har lojalitetsinitiativer, er de fleste offline. Et digitalt styrt og administrert program vil gi dypere kundeinnsikt fra analysen av Big Data.

Når du starter ditt lojalitetsprogram, anbefales det klart at Williams definerer dine spesifikke mål, målkunder, måle- og analysestrategier og programstruktur. Begynn med en mindre gruppe kan gjøre det lettere å spore resultater og bestemme effektiviteten, sa han.

Å starte et lojalitetsinitiativ vil koste litt penger foran, men i det lange løp kan det gi gode resultater og vekst for småbedrifter. - og mest sannsynlig spare deg penger på markedsføringsbudsjettet.

"For et lojalitetsprogram [å jobbe], må du bare gi god service," fortalte Cotrupe Mobby Business. "Hvis du gjør det bra, kan og bør det erstatte tradisjonelle annonseringskampanjer."

Opprinnelig publisert på Mobby Business.

ÅPen registrering: Hvilke småbedrifter trenger å vite om rimelig omsorgslov

Småbedriftseiere og ansatte forbereder seg på å gjøre en stor beslutning om valgdagen, men det er ikke det eneste avgjørende valget i november i november har for seg. november 1 sparker ut 2017 åpningstid, vinduet når noen kan registrere seg på helseforsikringsmarkedet for helsevesenet dekning gjennom det kommende året.

(Virksomhet)

Opprettholdelse av arbeidstakere: 4 måter å holde de beste gruppemedlemmene dine

Medarbeideromsetningsrate kan i stor grad påvirke suksessen til et selskap, spesielt med et mindre lag. For bedrifter som opererer med timepersonell, kan slaget være spesielt hardt: I 2015 rapporterte Samfunnet for menneskelig ressursforvaltning (SHRM) at årsomsetningen for timepersonell er en hel del 49 prosent, og koster i gjennomsnitt nesten $ 5000 per Den gode nyheten er at det finnes måter arbeidsgivere kan tiltrekke seg og beholde de rette timepersonellene for å redusere høyt ansattes omsetning.

(Virksomhet)