Forbedre kundeloyaliteten med store data

Føler du oppmerksomhet til eksisterende kunder? Hvis ikke, kan du revurdere dine prioriteringer: Ifølge en ny rapport kommer mer enn halvparten av den årlige omsetningen for 61 prosent av småbedriftseiere fra gjentatte kjøpere.

Rapporten fant at 80 prosent av bedriftseiere investerer mer tid, innsats og ressurser til kundeoppbevaring enn oppkjøp. Dette skiftet i fokus peker på den stadig mer innflytelsesrike rollen som repeterende kunder spiller i suksess. Small Business Directory og Internett-samfunn Manta produserte rapporten med bedriftsforskning og konsulentfirma BIA / Kelsey.

En måte å tjene gjentatte virksomheter er ved å skape et kundeloyalitetsprogram.

"Vår felles forskning viser at kundeloyalitetsprogrammer er begynner å få trekkraft i næringslivet, sier Jed Williams, visepresident for strategisk rådgivning hos BIA / Kelsey. "Vår analyse [fant ut at mer enn] halvparten av små bedrifter vil lansere kundeloyalitetsprogrammer innen utgangen av 2014 for å hjelpe deres bedrifter til å bli mer konkurransedyktige."

Big Data - den store og verdifulle informasjonen som samles inn fra kundeinteraksjoner, sosiale medier , kjøp og leser historie etc. - kan være et godt utgangspunkt for bedrifter som ønsker å implementere et effektivt lojalitetsprogram.

"Kunde data gir bedrifter, spesielt små, en flott mulighet til å belønne kunder med lojalitetsprogrammer som betaler oppmerksomhet til sine spesifikke kjøpspreferanser, sier Tyler Roye, administrerende direktør og medstifter av e-gavekortforhandler eGifter. "[Dette kan] inkludere produkter som er kjøpt, kanaler som er sett på og kjøpt gjennom, og til og med valutaer som brukes til å kjøpe. Nedrulling i de spesifikke områdene tillater bedrifter å tilby de mest fristende avtaler og programmer for kunder, og ikke bare gjør dem mer sannsynlig å bruke med virksomheten, men også få dem til å føle seg verdifulle som enkeltpersoner. "

Jeff Cotrupe, industri direktør for Big Data og analytics for Global Growth Consulting Company Stratecast | Frost & Sullivan er enige om at bedriftseiere sitter på en gullgruve av kundedata som kan brukes i deres retensjonsstrategier.

"Prosessering og analyse av Big Data-resultater i kundeprofiler og personlige tjenester," sa Cotrupe. "Dette gjør det mulig for bedrifter å lage kundeloyalitetsprogrammer som maksimerer inntektsretensjon og drive ny fortjeneste."

I en rapport fra Stratecast | Frost & Sullivan, Cotrupe sa at bedrifter lider av to big blind flekker ved å bruke Big Data til å forme lojalitetsprogrammer: sosial nettverksanalyse og cross-IT-integrasjon. Å se på de sosiale nettverkene til både dine individuelle kunder og samfunnet av brukere som helhet, kan gi større innsikt i atferd og preferanser, og integrering av lojalitetsprogrammet i din eksisterende IT-infrastruktur vil sikre at du har de beste tilgjengelige dataene fra alle kilder.

På samme måte fant Manta og BIA / Kelsey rapporten at de små bedrifter som har lojalitetsinitiativer, er de fleste offline. Et digitalt styrt og administrert program vil gi dypere kundeinnsikt fra analysen av Big Data.

Når du starter ditt lojalitetsprogram, anbefales det klart at Williams definerer dine spesifikke mål, målkunder, måle- og analysestrategier og programstruktur. Begynn med en mindre gruppe kan gjøre det lettere å spore resultater og bestemme effektiviteten, sa han.

Å starte et lojalitetsinitiativ vil koste litt penger foran, men i det lange løp kan det gi gode resultater og vekst for småbedrifter. - og mest sannsynlig spare deg penger på markedsføringsbudsjettet.

"For et lojalitetsprogram [å jobbe], må du bare gi god service," fortalte Cotrupe Mobby Business. "Hvis du gjør det bra, kan og bør det erstatte tradisjonelle annonseringskampanjer."

Opprinnelig publisert på Mobby Business.

Hvis du vil ha de beste kandidatene, ikke dra ut ansettelsesprosessen.

Selv om du bør være grundig når du søker etter og ansetter nye ansatte, hvis prosessen er for lang, kan du koste deg et skudd ved å ansette De beste kandidatene. En studie fra Robert Half viste at når man tvunget til å utholde en lengre ansettelsesprosess, mister nesten 40 prosent av jobbsøkere interesse for stillingen og forfaller andre muligheter, og 18 prosent bestemmer seg for å bli satt i sin nåværende jobb .

(Virksomhet)

Stillbilde for små bedrifter: 50 Sterk

Vår Snapshot-serie med små bilder inneholder bilder som representerer, på bare ett bilde, hva de små bedriftene vi har alt om. Ashley Thompson, administrerende direktør for 50 Strong, forklarer hvordan dette bildet representerer sin virksomhet. 50 Strong er et andre generasjons familieeid selskap som har produsert produkter i USA i 35 år.

(Virksomhet)