Hva er en Pareto-analyse?

For de ansvarlige er det vanligvis mange beslutninger som skal gjøres. Spørsmålet er, som bør løses først? For å bidra til å svare på det spørsmålet, gjennomfører mange bedriftsledere en Pareto-analyse. En Pareto-analyse bidrar til å prioritere beslutninger, slik at ledere vet hvilke som vil ha størst innflytelse på deres overordnede mål, og hvilke som vil ha minst mulig innvirkning.

Pareto-analysen er også kjent som 80/20-regelen fordi den er basert på ideen om at 80 prosent av prosjektets fordel kan komme fra å gjøre 20 prosent av arbeidet. Omvendt kan 80 prosent av situasjonens problemer spores til 20 prosent av årsakene.

Ifølge nettstedet Better Explained, er teknikken oppkalt etter italiensk økonom Vilfredo Pareto, som oppdaget at 80 prosent av Italiens rikdom tilhørte bare 20 prosent av befolkningen.

"Pareto-prinsippet er observasjonen (ikke loven) at de fleste ting i livet ikke fordeles jevnt," skriver Better Explained på sin nettside.

Blant eksemplene de gir inkluderer:

• 20 prosent av innspillet skaper 80 prosent av resultatet
• 20 prosent av arbeidstakere produserer 80 prosent av resultatet
• 20 prosent av kundene skaper 80 prosent av inntektene
• 20 prosent av bugs forårsaker 80 prosent av krasjene

Prosess Excellence Network peker på to hovedfordeler ved bruk av en Pareto-analyse. Den første er at den kan kategorisere og stratifisere slike ting som feil, mangler, forsinkelser, kundeklager eller andre tiltak av den resulterende kvaliteten av en virksomhets prosess, slik at ledere kan identifisere ulike klasser eller typer problemer.

For det andre er at den grafisk viser resultatene i et Pareto-diagram eller Pareto-diagram slik at de signifikante få problemene kommer fra den generelle bakgrunnen.

Hvordan lage et Pareto-diagram

Selv om det finnes flere forskjellige måter å utføre en Pareto-analyse på, har en tendens til å dreie seg om de samme hovedprinsippene. I henhold til nettstedet Mind Tools er de seks trinnene for å gjennomføre en Pareto-analyse:

1. Identifisere og oppgi problemer : Skriv en liste over alle problemene du trenger å løse.
2. Identifiser årsaken : For hvert problem, identifiser den grunnleggende årsaken.
3. Angi problemene : Bruken av scoringmetoden vil avhenge av hvilken type problem som må løses. Hvis problemet dreier seg om en bedrift som prøver å forbedre fortjenesten, kan scoringen sitte på hvor mye hvert problem koster dem. Eller hvis de prøver å øke kundetilfredsheten, kan de scorer problemene på antall klager som ville bli eliminert hvis problemet ble løst.
4. Grupper problemene : Grupper problemene ved årsaken.
5. Legg til poengene : Legg opp poengsumene for hver årsakgruppe. Gruppen med toppscore er bør ha høyeste prioritet, mens den med laveste poeng skal være den laveste prioriteten.
6. Handling : Begynn å takle årsakene til problemene. Behandle toppproblemet eller gruppen av problemer, først.

For de som vil ha en grafisk fremstilling av problemene, anbefaler Project Excellence Network å dele hvert problems score med summen av alle scoreene for å få en prosentandel. Beslutningstakere bør da tegne et diagram med en horisontal akse og to vertikale akser. Venstre vertikal akse skal merkes i trinn fra null til summen av alle problemresultater. På den andre siden skal den høyre vertikale akse markeres i trinn fra null til 100 prosent.

Neste skal ledere konstruere et vertikalt linjediagram med den høyeste prosentpoengsummen til venstre og laveste til høyre. Ifølge Project Excellence Network, må høyden på hver linje svare til verdien på venstre akse og prosentandelen av totalen på høyre akse.

Endelig, for å finne ut hvilken prosentandel av de totale problemene som skal løses når flere enn en adresseres, bør en linjediagram legges til toppen.

"Begynn på venstre nullpunkt, plott en linje som viser den kumulative prosentandelen totalt nådd med tillegg av hver problemklassifikasjon, skriver prosjektet Excellence Network på sin nettside. "Linjen skal ende ved 100 prosent-merket på høyre akse."

Paretoanalyseeksempel

For bedrifter er det mange forskjellige måter å bruke Pareto-analyser til deres fordel. Eksempel er nettstedet Bright Hub PM som peker på, hvordan man forbedrer kundeservice på et call center. Det første trinnet var å undersøke kundene for å finne ut hvorfor de var misfornøyd med telefonsentralets tjeneste.

Etter å ha mottatt svaret, ringte telefonsentralen deretter opp informasjonen etter klagekategori, som inkluderte: "for lenge på vent, " Ingen avtale for kvelden eller helgen "," ikke kunnskapsrik "," ikke høflig "," overført for mange ganger "," kunne ikke finne filen "," ingen telefonbetalingsmuligheter "," vanskelig å forstå representant "og" belastet mer enn lovet. "

De samlet deretter antall klager i hver kategori og fant ut en prosentandel av hver. De skjønte da den kumulative prosentandelen av kategoriene ved å legge dem sammen. Basert på dataene ble det klart at "for lenge på vent", "ingen kvelds- eller helgpersonale" og "ikke-kunnskapsrike" stod for over 75 prosent av de totale klager.

I lys av analysen var det Det er enkelt å fastslå at call centeret er nødvendig for å konsentrere seg om disse tre klager for å gjøre betydelige fremskritt mot å forbedre deres generelle kundeservice.

Andre eksempler kan ses online på:

• Mind Tools
• ASQ
• University of Washington
• Raskt Business Intelligence Suksess
• TechTarget

Ledersprog: Hvorfor Ditt Ordvalg Materiell

Felles visdom om lederskap favoriserer ofte "leder ved eksempel", slik at du kanskje ikke tenker for mye om måten teamet ditt tolker hva du sier. Men sannheten er at ordene og setningene du bruker kan ha en svært reell innvirkning på lagets moral og produktivitet. "Ord er viktige," sa Isaac Oates, administrerende direktør for Justworks, en HR, fordeler og lønnsplattform.

(Ledelse)

Hvor vanlig følelse og ettersyn blinder oss til fremtiden

Harry Potter-bøker solgt vel fordi mange mennesker kjøpte dem. Hvis den analysen er fornuftig for deg, har du blitt forført av sirene av sirkulær resonnement, sier Duncan Watts, professor i Columbia University og hovedforsker ved Yahoo! Forskning. Og det har forårsaket at mer enn en bedrift skal gå bust.

(Ledelse)