Telefondoktor: Hvordan jeg ble en kundeserviceguru
Flere bedrifter går tapt på grunn av dårlig service og dårlig behandling enn dårlig produkt. Kunder bør behandles som en velkommen gjest når de ringer til en bedrift eller kommer i en butikk, og ofte blir vi behandlet som irritasjon eller avbrudd. Jeg går rundt i landets treningskorporasjoner, foreninger og bedrifter for å gjøre det bedre jobb når publikum ringer.
Star Behandling: Kundeservice Leksjoner fra Luxury Brands
Selskaper som selger luksusvarer som designer håndvesker og tilbehør har en tendens til å gjøre kundeservice topp prioritet. Disse merkene er rettet mot en velstående demografisk som forventer noe annet enn det beste, spesielt når de bruker mye penger på produkter. Crown & Caliber, et selskap som leverer klokker fra merkevarer som Rolex, Breitling og Cartier, har lært en mye om hva luksusmarkedet ønsker fra de bedriftene de nedlatende.