Telefondoktor: Hvordan jeg ble en kundeserviceguru
Flere bedrifter går tapt på grunn av dårlig service og dårlig behandling enn dårlig produkt. Kunder bør behandles som en velkommen gjest når de ringer til en bedrift eller kommer i en butikk, og ofte blir vi behandlet som irritasjon eller avbrudd.
Jeg går rundt i landets treningskorporasjoner, foreninger og bedrifter for å gjøre det bedre jobb når publikum ringer. Deling av ideer, tips, ferdigheter og teknikker med bedrifter som ønsker å forbedre kommunikasjonen med kundene, hjelper dem med å forbedre bunnlinjen og fremme et positivt bilde.
Jeg hadde en forferdelig kundeservice opplevelse med et forsikringsselskap, så jeg ringte agenten og avbrutt alle retningslinjene mine. Han ønsket detaljer. Jeg fortalte ham, "hans folk stinker" og fortalte ham hvordan jeg ble behandlet. Han ba meg om å komme til kontoret og fortelle staben hva som skjedde og hvordan de kunne forbedre sin tjeneste. Jeg gikk inn og tilbrakte omtrent 30 minutter forklare hvordan jeg burde ha blitt håndtert - hva de burde ha sagt og gjort. Og det var starten.
Jeg skjønte at det var en mulighet og en bedrift å gi råd til selskaper hvordan de kunne forbedre forholdet til kundene. På en av mine senere møter komplimenterte en avisredaktør i Davenport, Iowa, som deltok i programmet, og sa at han skulle ringe meg "Telefondoktor." Jeg sprang hjem til mannen min og sa: "Hva skal vi gjøre?" Han sa: "La oss få registrert det, vi skal ha det gøy."
Vår største utfordring er apati fra selskaper som føler at de ikke trenger kundeserviceopplæring. Vår teknikk er det beste forsvaret mot de store gutta for små til mellomstore bedrifter. Du trenger bare å ha en dårlig kundeservice opplevelse, og du er enig, vi trengs hele tiden! Når vi mister en kunde, går de til konkurransen. Det gjør konkurransen litt sterkere og oss litt svakere.
Dette bildet demonstrerer vårt "Interne" kundeserviceprogram. Hvis kundeservice ikke starter i selskapet, vil det få en vanskelig tid å komme ut til kundene. "Det starter på toppen" er ikke bare et ordtak; det er en livsstil.
Hva du kan forvente når du øker kapital fra private investorer
Erin Steinbruegge, sjef i OneSpace, en online plattform som forbinder bedrifter og frilansere, hjalp bare med å lede selskapet gjennom en vellykket kapitalinntekt, som resulterte i $ 9 millioner i finansiering for selskapet. OneSpace opprettholder et nettverk på 500.000 frilansere og uavhengige fagfolk over hele verden, og bidrar til å koble dem til arbeidsgivere som trenger tilgang til etterspørsel talent.
Slik bruker du en Android Tablet for bedrifter
Android-tabletter er ikke bare for moro skyld. Sammen med de riktige tilbehørene og appene kan Android-skifer bli en ekte arbeidsmaskin. Når det er koblet til et Bluetooth-tastatur, kan en Android-nettbrett bli nesten like funksjonell som en bærbar datamaskin. Og Google Play-butikken er fullpakket med programmer for å hjelpe deg med å ta notater, planlegge møter, redigere dokumenter og administrere bedriftslinjens bunnlinje - alt på en slank, bærbar enhet som du kan bære med deg på din pendling.
Populære Innlegg