Telefondoktor: Hvordan jeg ble en kundeserviceguru

Flere bedrifter går tapt på grunn av dårlig service og dårlig behandling enn dårlig produkt. Kunder bør behandles som en velkommen gjest når de ringer til en bedrift eller kommer i en butikk, og ofte blir vi behandlet som irritasjon eller avbrudd.

Jeg går rundt i landets treningskorporasjoner, foreninger og bedrifter for å gjøre det bedre jobb når publikum ringer. Deling av ideer, tips, ferdigheter og teknikker med bedrifter som ønsker å forbedre kommunikasjonen med kundene, hjelper dem med å forbedre bunnlinjen og fremme et positivt bilde.

Jeg hadde en forferdelig kundeservice opplevelse med et forsikringsselskap, så jeg ringte agenten og avbrutt alle retningslinjene mine. Han ønsket detaljer. Jeg fortalte ham, "hans folk stinker" og fortalte ham hvordan jeg ble behandlet. Han ba meg om å komme til kontoret og fortelle staben hva som skjedde og hvordan de kunne forbedre sin tjeneste. Jeg gikk inn og tilbrakte omtrent 30 minutter forklare hvordan jeg burde ha blitt håndtert - hva de burde ha sagt og gjort. Og det var starten.

Jeg skjønte at det var en mulighet og en bedrift å gi råd til selskaper hvordan de kunne forbedre forholdet til kundene. På en av mine senere møter komplimenterte en avisredaktør i Davenport, Iowa, som deltok i programmet, og sa at han skulle ringe meg "Telefondoktor." Jeg sprang hjem til mannen min og sa: "Hva skal vi gjøre?" Han sa: "La oss få registrert det, vi skal ha det gøy."

Vår største utfordring er apati fra selskaper som føler at de ikke trenger kundeserviceopplæring. Vår teknikk er det beste forsvaret mot de store gutta for små til mellomstore bedrifter. Du trenger bare å ha en dårlig kundeservice opplevelse, og du er enig, vi trengs hele tiden! Når vi mister en kunde, går de til konkurransen. Det gjør konkurransen litt sterkere og oss litt svakere.

Dette bildet demonstrerer vårt "Interne" kundeserviceprogram. Hvis kundeservice ikke starter i selskapet, vil det få en vanskelig tid å komme ut til kundene. "Det starter på toppen" er ikke bare et ordtak; det er en livsstil.

---

6 Ting Millennials verdi mer enn en stor lønnspakke

Selv om tusenårene verdsetter en rekke uavhengige fordeler fra arbeidsgivere, viser få ting mer enn penger, finner nye undersøkelser. Sammenlignet med andre generasjoner er tusenvis av ansatte mest sannsynlige å være lojale mot arbeidsgiveren fordi av hvor mye penger de gjør, ifølge en studie fra Staples Advantage.

(Virksomhet)

Bedriftseiere velger topp samarbeidsverktøy

Verktøy for samarbeid Mange småbedriftseiere reagerte på vårt krav til tekniske innleveringer med deres anbefalinger for kommunikasjons- og samarbeidsverktøy. Med flere personer som jobber eksternt enn noen gang før, har det vært en økning av forretningsklare løsninger for å gjøre det enklere å komme og holde kontakten.

(Virksomhet)