Forbrukerkultur: Hvem klager mer? Menn eller kvinner
Enten det er et defekt produkt eller en inkompetent kundeservicerep, har alle en gang opplevd en opplevelse med et produkt eller en tjeneste som ikke har oppfylt sine forventninger - men ikke alle klager over det. Ny forskning viser nå at flere faktorer spiller en rolle i den beslutningen.
En ny studie i Journal of Consumer Research oppdaget at både kjønn av forbrukeren som hadde den dårlige erfaringen og personen han eller hun snakket med spille en rolle i kjøpernes beslutning om å engasjere seg i negativ munn-munn-reklame.
"Negativ muntlig annonsering er den mest overbevisende formen for markedsføringskommunikasjon," skrev forfatterens forfattere. "Uansett om du er engasjert i denne typen oppførsel, avhenger av om du er mann eller kvinne, om personen du snakker med er en nær venn eller bare en bekjent, og om du er bekymret for å forringe bildet ditt ( det vil si at du ikke er en smart forbruker). "
Som en del av forskningen spurte forfatterne 297 kvinner og 128 menn i alderen 18 til 75 for å huske en utilfredsstillende detaljhandel erfaring og angi hvor sannsynlig de skulle fortelle andre om den. Forskerne manipulerte hvordan meldingen ble overført, og målte også de varierende nivåene av bekymring om hva andre tenkte på dem.
Forskerne fant at menn var følsomme for å svekke deres bilde, men viste ikke noen preferanse hos folket som de klaget. Hvis de hadde høy grad av bekymring for hva andre tenkte på dem, var menn mindre tilbøyelige til å klage over alt.
I motsetning hevdet resultatene at kvinner viste et bemerkelsesverdig annet mønster. Først da de hadde stor bekymring for sitt rykte, var de mindre tilbøyelige til å klage til fremmede. Ellers hadde kvinnene en høyere sannsynlighet for å klage for å lukke venner.
Forfatterne bemerket at tidligere forskning har antatt at negativ ord for munnklager var i stor grad en funksjon av produktytelsen, og at sosiale faktorer spilte en ubetydelig rolle.
"Vår forskning viser derimot at sosiale faktorer - spesielt de som er relatert til en persons kjønn - kan gi stor betydning for hvorvidt folk vil klage," forfatterne skrev. "Dessuten kan det være noen produktkategorier (for eksempel moteartikler) der folk kan være mer opptatt av deres bilde og mindre sannsynlig å innrømme når noe gikk galt."
Studien, "Hvordan menn og kvinner er forskjellige i deres Sannsynlighet for å sende negativt ord av munn "var medforfatter av Yinglong Zhang fra University of Texas i San Antonio, Lawrence Feick fra University of Pittsburgh og Vikas Mittal of Rice University.
Opprinnelig publisert på MobbyBusiness.
Kvinnelige entreprenører Del oppstartsprosedyrer for kvinner
Det er ikke lett å gjøre det i oppstartsverdenen som kvinne, men det er langt fra umulig. Med en god ide, den rette tankegangen og et sterkt støttesystem, kan enhver kvinne være på vei for å gjøre hennes entreprenørdrømmer til virkelighet. Til ære for International Women's Day i går (8. mars) ba Mobby Business kvinnelige gründere om å dele sitt beste råd for kvinner som ønsker å starte egen virksomhet.
Fem måter å mate bedriftens vekst
For de av dere som også har ignorert konvensjonell visdom og startet egen detaljhandel, har Brooklyn Kitchen-medarbeider Harry Rosenblum fem tips for å gjøre en enkel butikk til en blomstrende virksomhet. 1. "Undervurder aldri kraften til kundeservice, god eller dårlig. " Selv om en kunde ikke kjøper noe, kan de gå inn i The Brooklyn Kitchen og spør Rosenblum, medeier Taylor Erkkinen eller en av slakterne for matlagingstips.
Populære Innlegg