Slik velger du et kundesenteringsenter for bedriften din
Responsiv kommunikasjon er et absolutt must for bedrifter, spesielt i en digital verden der kundene forventer rettidig og tilfredsstillende oppmerksomhet. Dessverre kan bemanning av telefonene og drift av virksomheten din på samme tid bli tungt uten internt kundeservice, noe som kan være dyrt å implementere og vedlikeholde ved skalering.
Når bedrifter ikke kan håndtere kundeservice og teknisk støtte, eller trenger hjelp til å generere nye kundeemner, vrir mange til call center-tjenester. Disse selskapene gjør mer enn bare svare på samtaler; call centers vil hjelpe kunder, gjennomføre undersøkelser og få tilbakemelding for å finne ut hvordan du bedre kan posisjonere bedriften din i fremtiden. Et anropssentral kan også legge til et lag av profesjonalitet for bedriften din, om det håndterer eksisterende kunder eller utfører oppsummering av potensielle kundeemner. Noen tilbyr selv teknisk støtte og bransjespesifikke tjenester.
Samtalesentertjenester kan variere mye. Mens enkelte bedrifter kanskje bare trenger en grunnleggende telefonsvarertjeneste, kan andre kanskje ha de mest sofistikerte oppsøkingsalternativene. Denne veiledningen vil hjelpe deg med å forstå de ulike tjenestene for ringesentre som er tilgjengelige, og avgjøre hvilken som passer for din virksomhet i 2018.
Klar til å velge et kundesenter? Her er en sammenfatning av vår komplette dekning:
- Best Call Center Services 2018
- Best Overall Call Center Service for små bedrifter
- Best Affordable Call Center Service for bedrifter
- Beste telefonsvarertjeneste for medisinsk praksis
Editor's Merk: Hvis du leter etter informasjon for å hjelpe deg med å velge det kundesenteret som er riktig for deg, bruk spørreskjemaet nedenfor for å få vår søsterside. BuyerZone gir deg informasjon fra en rekke leverandører gratis.
Besvare tjenester vs.
Det er noen viktige forskjeller mellom call center-tjenester og svartjenester. Å vite forskjellene mellom dem er nøkkelen til å velge riktig tjeneste for virksomheten din.
Er du allerede kjent med alt du trenger å vite om call center-tjenester? Besøk Business News Dailys beste plukside for å se våre anbefalinger og å se på kundesenterets anmeldelser.
Samtalesentertjenester er brede og generelle. De opprettholder vanligvis en stor stab med ansatte og har en tendens til å fylle et høyere volum av samtaler. De er også i stand til å betjene nesten hvilken som helst bransje, kompilere bestillinger, tilby kundeservice og sende relevant informasjon tilbake til sine kunder. Disse tjenestene kan typisk fungere med et generelt skript og grunnleggende informasjon om klientens virksomhet. Kallsentertjenester vil vanligvis arkivere bestillinger og samhandlinger, og deretter sende informasjonen som en del av en rapport til klienten. Et eksempel på en bedrift som kan benytte et telefonsentral er et detaljistfirma.
Telefonsvarertjenester er derimot vanligvis mye mindre og håndterer ofte komplekse, spesialiserte oppgaver. De tjener vanligvis bestemte "vertikale markeder" som krever en mer intim kunnskap om kundens virksomhet. Telefonsvarertjenester er best rustet til å håndtere spesifikke bransjer som kan kreve kritisk tenking og beslutningstaking. Noen ganger vil telefonsvarende tjenester engasjere seg i tidsfølsomme eller svært personlige funksjoner. Ofte vil telefonsvareren umiddelbart videresende individuelle anrop til klienten. Et eksempel på en bedrift som kan benytte en telefonsvarertjeneste er en medisinsk praksis.
Hvorfor ansette en telefonsentraltjeneste?
Den primære fordelen ved å ansette en call center-tjeneste er å frigjøre medarbeiderne, slik at de kan bruke deres tid fokuserer på virksomheten din produktivitet, heller enn på fielding samtaler. Mange call center-tjenester kan være tilgjengelig døgnet rundt om nødvendig, slik at kundene dine hele tiden kan komme i kontakt når et problem oppstår. Endelig kan en call center-tjeneste legge til et nivå av profesjonalitet til småbedriftens merkevare uten å kreve kostbar opprettelse av ditt eget kundeserviceteam.
Når du ansetter en call center service, vil du vanligvis bli bedt om å gi selskapet et skript og så mye informasjon som du anser nødvendig for at deres representanter bedre kan betjene dine kunder. Noen tjenester tar opp telefonsamtaler, slik at du kan vurdere dem for kvalitetssikringsformål. Andre tjenester vil til og med gi deg daglige rapporter som beskriver hvor mange samtaler som ble lagt inn og hvilke problemer de involverte. Når du velger en tjeneste, er det viktig å finne ut hvor godt og hvor ofte tjenesten har til hensikt å holde deg i løkken, ettersom du vil følge bedriftens ytelse nøye.
Hva skal du se etter i et call center service
Samtalesentertjenester kan virke likt på overflaten, men detaljene i hvert selskaps tilbud kan variere ganske mye. Når du begynner å stille bestemte spørsmål, vil forskjellene mellom selskapene begynne å bli tydeligere. For å finne ut hvilken leverandør som er riktig for bedriften din, er det noen spørsmål å spørre deg selv og funksjoner for å se etter i et kundesenter.
Innkommende og utgående tjenester
En viktig funksjon av call center-tjenestene er å godta samtaler for å svare kundens spørsmål om bedriftens produkter eller tjenester. Anropssentre kan ofte gi informasjon eller teknisk support, samt ta bestillinger og behandle betalinger via telefonen. Mange vil også sende samtaler til deg dersom en kunde trenger å snakke direkte med noen i bedriften. Alle disse tjenestene faller under "innkommende tjenester" -paraplyen.
Noen call centers tilbyr også utgående tjenester, som inkluderer blygenerering, for eksempel kaldoppringing og kartlegging av data. Disse tjenestene kan også omfatte oppfølging med tidligere kunder for å sikre deres tilfredshet eller for ytterligere å oppmuntre til en vellykket konvertering. Enkelte telefonsentre gjennomfører også tilbakemeldingsundersøkelser eller engasjerer seg i kundens winback-forsøk når du har mistet andres virksomhet. Tradisjonelt ble anropssentre sett som en nødvendig utgift for å bevare eksisterende forhold, men når du vurderer disse tilleggsfunksjonene, kan telefonsentre faktisk utvide kunden din, skape nye relasjoner og få mer penger.
Ikke alle bedrifter trenger både innkommende og utgående tjenester, så vurder bedriftens krav. Når du vet nøyaktig hva du trenger, spør du hver kundesentertjeneste hvilke innkommende og utgående tjenester den tilbyr.
Dedikerte og / eller delte agenter?
De beste telefonsentraltjenestene tilbyr både dedikerte og delte agenter. Dedikerte agenter er kun tildelt din konto, og gir bedriften sin full tid og oppmerksomhet. Dette er best for de bedriftene med spesifikke, detaljerte behov som krever kjennskap og konsistens fra sine agenter.
For de selskapene med mer generelle behov, kan en deltagent imidlertid være mer hensiktsmessig. Disse agenter håndterer flere klienter i kundesenteret, inkludert firmaet ditt, og svarer ikke nødvendigvis på bedriftens samtaler 100 prosent av tiden. Disse tjenestene er ofte billigere, men effektive for de selskapene som ikke krever spesifisert oppmerksomhetsdag inn og ut.
Noen selskaper tilbyr en semi-dedikert modell som blander kostnadseffektivitet med spesialisert oppmerksomhet. Disse agenter vil vanligvis håndtere en eller to andre kontoer i tillegg til din, i stedet for en full skifer. Det betyr at selv om de ikke bare er fokusert på bedriften din, er deres oppmerksomhet mindre delt. Disse agenter er ofte billigere enn dedikerte agenter, men dyrere enn deltakere. Denne modellen er relativt uvanlig, men gir en god balanse mellom kostnad og kvalitet.
Rapportering
Et kundesenter handler direkte med kundene dine, noe som betyr at det kan ha stor innflytelse på hvordan de oppfatter virksomheten din. Rapportering gir deg et vindu til den daglige driften av tjenesten for call center du har ansatt.
Men ikke all rapportering er opprettet like. Noen selskaper tilbyr bare grunnleggende oppsummeringer av hvor mange samtaler de har laget eller mottatt i en gitt tidsperiode, mens andre gir tilgang til sanntidsdataanalyse og til og med registrerer lyden av samtaler for gjennomgang når noe går galt. Før du registrerer deg med en kundeservice, er det viktig å vite hvor gjennomsiktig og kommende det vil være, og hva du kan forvente fra selskapets egenrapportering.
Hva er kundesenterets tilgjengelighet?
Et annet viktig spørsmål å spørre er hvor ofte agenter i call center er tilgjengelige. Gode tjenester har 24/7/365 tilgjengelighet for dine kunder. Noen telefonsentraltjenester tilbyr til og med katastrofegjenopprettingstjenester, noe som betyr at de kan overta helt hvis dine egne telefonlinjer går ned på grunn av en nødsituasjon. Valg av en tjeneste som alltid er tilgjengelig og svært pålitelig, bør være et hovedfokus for virksomheten din.
Hva er mitt forventede anropsvolum per måned?
Noen call center-tjenester har minimumsvolumkrav. Disse tjenestene er kanskje ikke egnet for et lite selskap som ikke forventer mange kundeserviceanrop, eller har ikke til hensikt å gjøre mange utgående anrop. Men for et større selskap eller en som stoler sterkt på telefonkontakt med kunder, kan disse tjenestene være mer fornuftige. Prøv å nøye måle samtalevolumet ditt og anslå hvor mange agententer du kan trenge før du søker etter et kundesenter. Dette er spesielt viktig for prising, siden enkelte telefonsentre tar betalt for en pakke med minutter, i stedet for i måneden.
Hvordan håndterer et selskap utbrudd?
Ringesentre er en integrert del av mange bedrifter. Nedetid kan skade virksomheten din alvorlig dersom kundene dine ikke klarer å komme seg til sentralbyråets agenter. Det betyr at du vil samarbeide med et call center som er pålitelig, med pålitelig redundans og en solid plan for gjenoppretting av katastrofer, slik at et avbrudd ikke forringer produktiviteten din .
Tilbyr selskapet flerspråklige tjenester?
Hvis bedriften din trenger å nå et tospråklig eller flerspråklig publikum, vil du ønske å samarbeide med et call center som har flytende høyttalere på personalet. Mange telefonsentre tilbyr spansktalende tjenester, og andre tilbyr til og med et bredt spekter av språk å velge mellom. Hvis du har behov for en flerspråklig tjeneste, sørg for å spørre deg hvilke språk telefonsentralen kan gi deg.
Klar til å se våre beste valg for telefonsentraltjenester? Besøk Business News Dailys beste plukside for å se våre anbefalinger og se på våre kundesenter-vurderinger.
Redaktørens notat: Hvis du leter etter informasjon som hjelper deg med å velge det kundesenter som passer for deg, bruker du spørreskjemaet nedenfor for å få vår søsterside, BuyerZone, gitt deg informasjon fra en rekke leverandører gratis.
Factoring: hva det er og hvordan du velger en tjeneste
Faktura factoring er en form for alternativ finansiering hvor en bedrift selger noen eller alle sine utestående fakturaer til en tjeneste, kjent som en faktor for en forhåndsandel av totalverdien. Da, som faktoren samler utestående betalinger, returnerer den resten (kalt rabatten) til virksomheten, minus en forutbestemt avgift.
Best GPS Fleet Tracking Service for Rapportering Funksjoner: Quartix Review
Hvorfor Quartix? Rapporteringsfunksjoner Quartix tilbyr et bredt spekter av tidsplanrapporter og sanntidsvarsler. Å ha tilgang til flere data og informasjon på flåten din kan føre til mer informerte strategier om hvordan du sparer penger og forbedrer effektiviteten. For eksempel gir Quartix kjørelengde- og gassrapporter for drivstoffoptimalisering.
Populære Innlegg