7 Måter å (virkelig) vite kundene dine


7 Måter å (virkelig) vite kundene dine

Tror du virkelig kjenner kundene dine? Hvis du bare stoler på grunnleggende profilinformasjon og kjøpshistorikk, gjør du sannsynligvis ikke. I følge en ny studie mangler markedsførere på 80 prosent av merkene kundedataene for å drive effektive markedsføringskampanjer.

Markedsføringsløsningsleverandør Yesmail Interactive og markedsundersøkelsesfirma Gleanster undersøkte 100 senior markedsførere i mellomstore og store bedrifter til -bruker (B2C) selskaper for å få innblikk i bedriftens kundengasjement. Rapporten viste at de fleste markedsførere rett og slett ikke har nok informasjon til å sende typen personlige, målrettede kampanjer som vil holde kundene tilbake til disse merkene. Nøkkelen til å tjene markedsandeler, sier rapporten, er å bygge kundeforhold. Den beste måten å gjøre det på er å utnytte "forholdsorienterte data", som informasjon om bruk av sosiale medier og online oppførsel. Mindre enn halvparten av respondentene baserer sine markedsføringskampanjer på disse typer data, noe som gir langt bedre målretting enn grunnleggende transaksjonsdata eller demografisk informasjon som kjønn og alder.

Undersøkelsen fant at 86 prosent av respondentene trodde bedre kundeinformasjon ville la dem bedre utføre segmentering, noe som betyr at flertallet av merkene går glipp av muligheten til å bygge sterkere, lengre varige kundeforhold. I et intervju med MobbyBusiness tilbød YesMail Interactive president Mike Fisher følgende tips for små bedrifter som ønsker å forbedre kundesamarbeidsstrategier:

1. Opprettholde kundens livssyklus. En kundes livssyklus er lengden og arten av kundens forhold til et bestemt merke eller selskap. For markedsførere bør målet være å gjøre kundens levetid så lang og velstående som mulig. Det betyr å opprettholde og kontinuerlig forbedre kontinuumet ved å ta kunder på en reise som er gjensidig fordelaktig for både kunden og markedsføreren. Vedlikehold av syklusen innebærer å anskaffe kundene, beholde sin interesse for merkevaren og utvide forholdet utover et enkelt kjøp.

2. Se forbi kjøpene. The Yesmail / Gleanster studyfound at over halvparten av markedsførere har en utmerket forståelse av tidligere kjøpsadferd. Selv om denne informasjonen er mest sannsynlig innsikt utover grunnleggende demografiske data for å påvirke kampanjer, går det ikke langt nok. Mindre enn en fjerdedel av markedsførerne bruker kanalpreferansedata, tilbøyelighetsscorer eller husholdningssammensetning. Disse tre ofte oversett informasjonene vil høste resultatene, både på grunn av deres arveverdi og fordi konkurrentene dine sannsynligvis ikke vurderer informasjonen.

3. Bruk alle tilgjengelige data. Det er en mengde informasjonsmarkedsførere som ikke har tilgang til når du utformer kundekommunikasjon - atferdsdata, webanalyse, online / offline lønnsomhet etc. Det er umulig å stå for noe du ikke vet eksisterer, som synes å være en av de viktigste problemene for markedsførere: mangel på tilgang til en overveldende mengde kundeprofildata. Med den raske veksten i digitale kanaler, er den eneste måten for markedsførere å forbli konkurransedyktige å bruke all informasjon om sine kunder som er tilgjengelig.

4. Tenk som en stor bedrift. Små bedrifter bør tenke som store bedrifter, og deretter handle med verktøyene som er tilgjengelige for dem. Analysering av data kan foregå i mindre skala og i et regneark i stedet for via et spesialbygd system, men denne analysen er fortsatt mer verdifull enn enkle hunches eller forhåndsdefinerte ideer om hvem din beste kunde kan være. Hvis det handler om data, betyr det at du sender individuelle e-postmeldinger eller foretar individuelle samtaler, så vær det. I det minste vet du at du målretter mot best mulig kunde. Små og mellomstore bedrifter har faktisk en fordel når de handler om innsikt og reagerer på markedstrender. For store bedrifter er det ofte en utfordring å presentere data og foreslå ideer på en måte som resonanserer med ledende ledere. På samme måte kan institusjonelle vaner være vanskelig å overvinne for bedrifter som har blitt etablert for en stund. Solopreneurs eller små grupper av entreprenører står ikke overfor denne utfordringen. Benytt deg av fleksibiliteten din, og eksperimentell for å finne det som er viktig for kundene dine.

5. Se hva som er rett foran deg. Mens det er viktig å legge til eksisterende data og få den mest komplette profilen til kunden din, må du ikke ignorere informasjon som ligger rett under nesen din. Sju av 10 markedsførere ignorerer sosiale data. Med Facebook-analyse og andre gratis verktøy tilgjengelig, er det ingen grunn til å overse innsikt i hvordan forbrukerne samhandler med merkevaren din. Når du søker etter flere innsikt, blir det aldri vondt å spørre kunder. De fleste vil lett gi informasjon så lenge de mottar noe i retur. Lojalitetskort, sosiale medier-interaksjoner og undersøkelser kan være gode måter å skaffe seg innsiktene du trenger.

6. Identifisere og handle på kundeutløsere. Gå til kundene dine, ikke vent på at de kommer til deg. Halvparten av alle markedsførere handler på forespørsel-basert, innkommende utløsere. Yesmail / Gleanster-studien viste at de fleste markedsførere ignorerer livshendelser og terskelutløsere (for eksempel å bruke opp til et visst beløp). Dette er kundene som mest sannsynlig vil bruke eller beholde. Identifiser dine viktigste kunder, men ikke glem å bestemme den mest verdifulle tiden for å nå dem i livet og kjøpe sykluser.

7. Utfordringsforutsetninger. Dette er like mye en forretningsfilosofi som en markedsføringstaktikk. Ikke anta at metoder og praksis som har fungert bra i det siste året, vil fungere i fremtiden. Konsekvent gjenspeile eksisterende data og innsikt for å sikre at du har (og enda viktigere) handler om) de beste tilgjengelige dataene.


Lederskapslærdier: Ledende er midlertidig, så gjør det bra

Lederskapslærdier: Ledende er midlertidig, så gjør det bra

Det er ingen "riktig" måte å lede en bedrift på. Dagens ledere har mye visdom å formidle om å styre den moderne arbeidsstyrken, fordi hver og en nærmer seg lederskap på sin egen unike måte. Hver uke vil Mobby Business dele en ledelseslesning fra en vellykket bedriftseier eller leder. Leder: Bryan Miles, administrerende direktør og medstifter av Miles Advisory Group (Miles AG) Tid i gjeldende posisjon: 5 år Bryans filosofi: "Ledelse er midlertidig.

(Ledelse)

Er amerikanerne dårlige forhandlere?

Er amerikanerne dårlige forhandlere?

Når det gjelder forhandling, er amerikanerne ikke på toppen av sitt spill. Uansett om det ber om en økning eller lukke en forretningsavtale, over 40 prosent av amerikanske ansatte ikke føler seg trygge i sine forhandlingsferdigheter, mens et kvartal innrømmer aldri å ha forhandlet i det hele tatt på arbeidsplassen, ifølge en undersøkelse fra det elektroniske profesjonelle nettverket LinkedIn.

(Ledelse)