5 Ting du kan gjøre med Salesforce AppExchange Apps

Salesforce, Mobby Business vinner av Best Overall CRM 2018, tilbyr bedrifter av alle størrelser suveren kundeforholdsstyringsprogramvare med alle klokkene og fløyter. En av de største fordelene ved å velge en stor SaaS-løsning som Salesforce, i stedet for en mindre boutique-løsning, er det store antallet apps som kan integreres med CRM. Salesforces AppExchange-butikk tilbyr brukere tusenvis av apper som gir større tilpasning og funksjonalitet.

Her er noen viktige ting du kan gjøre med Salesforce-apper, sammen med noen av de beste appene, betalt og gratis, for bedriftsbrukere som vil utvide produktiviteten utover omfanget av en typisk CRM-løsning.

1. Mapping, Routing og Territory Management

For serviceorienterte bedrifter eller bedrifter med flere regioner og territorier å administrere, bruker en Salesforce-kompatibel app for å optimalisere kartlegging og ruting. Det er en ideell måte å øke CRM-funksjonaliteten øyeblikkelig.

Mest kvalitetskartlegging , ruting- og områdeadministasjonsappene kommer til en ekstra kostnad for brukere, vanligvis mellom $ 20 og $ 30 per bruker, per måned, og funksjonene varierer ut fra prisen. Noen etablerte programmer inkluderer Geopointe, en omfattende geolocation-app med innebygd live tracking, innsjekkingsfunksjoner og datainnsamling; G2 Maps, som tilbyr geoanalytikk for alt fra kundeemner og kunder til eiendeler og definerte objekter; og Vision-e, en lett app for å lage data-drevne kart som gjør det enklere for brukerne å visualisere Salesforce data.

2. Konfigurer priskvoter og tilpass dokumenter

Salesforce AppExchange tilbyr flere SMB-vennlige løsninger for å lage egendefinerte prisopplysninger, samt andre tilpassede dokumenter som forslag, rapporter, kontoplaner og mer. En av de mest rimelige apps ($ 20 per bruker, per måned), Conga Composer, skjer også med å være en av de mest funksjonelle i denne kategorien. Med Conga kan brukere automatisk generere dokumenter direkte fra Salesforce (og slå sammen data i maler). Best av alt, Word, PowerPoint, Excel, HTML, e-post og PDFS støttes alle.

Apptus CPQ er en annen populær Salesforce-integrering for egendefinerte anførselstegn, og mens det krever en forespørsel om å få et tilbud, er imponerende. Denne appen er et flerkanals salgsverktøy som kan håndtere ulike priser og produktkonfigurasjoner samtidig. Det hjelper ikke bare med maler og formatering, men Apptus CPQ hjelper bedrifter med å pris og tilbud på tilbud nøyaktig ved å tegne fra tidligere avtaler, slik at det blir mer effektivt over tid.

3. Effektiviser administrasjonsoppgaver

De fleste nye Salesforce-klientene fokuserer på sluttbrukerfunksjonalitet, men det er mange apper tilgjengelige i Salesforce AppExchange-butikken som gjør administrasjonsoppgaver enklere. DupeCatcher er en gratis app som gjør det enkelt for brukere å eliminere dupliserte ledere, kontakter og kontoer. Dette verktøyet er ideelt for brukere som er i ferd med å slå sammen flere kontaktlister eller rense gamle data. Et annet godt verktøy for implementerings- og fusjonsprosessen er Mass Edit + Mass Update + Masseslett, som også er gratis, og gjør det enklere å gjøre endringer i Salesforce-data uten å berøre hvert element individuelt.

Dataloader.io, den mest populære datalaster for Salesforce, er også en viktig gratis app for småbedriftsadministratorer. Denne tillegget gjør det mulig å importere, eksportere og slette raskt, og det er ingen datagrenser, så det fungerer for bedrifter av alle størrelser.

4. Få tilbakemelding gjennom kundeundersøkelser og skjemaer

Hvis du vil opprette og formidle spørreundersøkelser og skjemaer, og deretter laste den resulterende informasjonen til Salesforce for rapporteringsformål, er det mange kundespørsmålsprogrammer for å gjøre oppgaven enklere. Den passende navnet GetFeedback er en pricy app ($ 50 per bruker, per måned), men det gjør det enkelt å bygge mobilvennlige undersøkelser, og bare én bruker trenger tilgang for å få full funksjonalitet. Du kan gjøre ting som å legge inn undersøkelser i e-post og til og med eksportere rapporter som rapporterer i Excel / CSV. Det finnes flere apper som tilbyr disse typer funksjoner, for eksempel Gainsight og Clicktools, men de er mye dyrere (og bedre egnet til bedrifter).

Formstack, som tilbyr ikke-kode nettform og undersøkelsesbygning, er en annen verdifull app for SMB å vurdere. Ved $ 59 per bruker, per måned er dette ikke en billig løsning, men takket være nettformularfunksjonaliteten, tilbyr den utmerket verktøy. Formstack kan brukes til påbygging av oppgaver (som jobbsøknader, dispensasjoner, NDAer og ansvarsfraskrivelser) samt hendelsesregistrering, e-handelsordre og selvfølgelig generell tilbakemelding.

5. Teksting og Chatbots

Brukere kan implementere teksting og chatbots gjennom Salesforce for å gi et høyere nivå av kundeservice til eksisterende kunder, publisere salg og tilbud, og markedsføre nye potensielle kunder. Administrere tekstbaserte markedsføringskampanjer og kommunisere med kunder via SMS-chatbots kan oppnås med et AppExchange-tillegg som 360 SMS App, som er gratis, eller LiveMessage, som også støtter Facebook Messenger, men krever en prisforespørsel for priser.

360 SMS App lar brukerne gjøre ting som planlagte meldinger, lage egendefinerte SMS-maler, utføre automatisk videresending av anrop og opprette SMS-arbeidsflytregler. LiveMessage har alle funksjonene til 360 SMS App og mer, for eksempel bildemeldinger, en tekstklasseplan i forretningsklasse, synkronisering og loggetekst, som automatisk sparer i Salesforce og datafangst for analyse.

EBay, Amazon eller Etsy: Slik selger du på tredjeparts markedsplasser

Ron Daniel er grunnlegger og administrerende direktør i SohoOS. For nesten et år siden, rett før jul på høyden av shopping sesong, erklært Amazon krig mot små bedrifter. Det oppfordret forbrukerne til å besøke lokale butikker og sammenligne prisene til Amazonas. Den har til og med laget en spesiell "priskontroll" -app for å gjøre det lettere for forbrukerne å sammenligne og tilbudt 5 prosent rabatt for de som bestemte seg for å handle på Amazon.

(Virksomhet)

Uhøflige medarbeidere påvirker kundenes utgifter

Med så mange alternativer for å bruke pengene sine, viser ny forskning et sted folk ikke gjør det, er hvor de - eller andre - behandles frekt. I en studie utført av forskere fra Universitetet i Sør-California og Georgetown University rapporterte omtrent en tredjedel av forbrukerne at de var behandlet frekt av en detaljhandler i gjennomsnitt en gang i måneden, og at episoder Undersøkelsen viste også at disse kundene sjelden rapporterer slik atferd til veiledere, noe som sikrer en ubarmhjertig syklus med dårlig ansattes oppførsel som etterlater forbrukerne sint og frustrert mens de drenerer virksomheter med kundeloyalitet , returnere forretninger og fortjeneste.

(Virksomhet)