Et selskaps lederskap er viktig for å finne ut retning og kultur for virksomheten. Men som sosiale verdier forandres og blir viktigere for både ansatte og forbrukere, er det ofte under, snarere enn over, at sanne forandringer drives.
En kommende bok ved University of Virginia Darden School of Business fakultetets medlemmer James Rubin and Barie Carmichael, med tittelen "Tilbakestilling: Bedrift og Samfunn i det Nye Sosialt Landskap" (Columbia Business School Publishing, 2018), undersøker endring av virksomhetenes forhold til det sosiale landskapet, deres ansatte og deres kunder.
"Folk snakker en mye om en erosjon av tillit, "fortalte Carmichael Mobby Business. "Dette er ikke nytt, men det som er nytt er en voksende forventning om bedriftens rolle i samfunnet globalt. Folk skifter oppmerksomhet fra produkter og tjenester til selskapene bak disse produktene og tjenestene."
Business kommer ofte med hva Carmichael betyr "inneboende negativer." Enten det er høy etterspørsel etter naturressurser - for eksempel behovet for store mengder vann i drikkevareproduksjon - eller miljøfarer, som for eksempel et transportselskaps høye utslippsutgifter, er kostnaden for å drive forretninger alltid mer enn bare dollar og cents.
Det er hvordan selskapene håndterer de inneboende negativene og arbeider for å redusere deres innflytelse som avgjør om forbrukere ser dem som progressive-minded eller sosiale parier, sier Carmichael. At etiketten kan være forskjellen mellom fiasko og suksess.
"Et helt nytt sosialøkosystem er satt opp og ... sosiale økosystemer brenner ting som regelverk og boikott og ondskap," sa Carmichael. "Styrene våkner til det og stiller spørsmål de ikke har før."
Dette er noen statistikk Carmichael og Rubin funnet i sin forskning:
"Det er ikke bare kundebehov og produkt levert lenger, men legger til en tredje sirkel av sosiale behov, sier Carmichael. "Det er kunden unmet behov, en evne som adresserer det behovet som gir fortjeneste, og en som også adresserer et sosialt behov. Vi tilbakestiller det søte stedet. Det er de selskapene som skal gjøre det bra."
4 Måter å forbedre kommunikasjonen med kundene dine
I løpet av det siste året har tillit i amerikanske bedrifter redusert fem poeng, ned til 50 prosent, ifølge Edelman Trust Barometer. Som bedrifter sliter med kundetilfredshet og lojalitet, må endringer trenge for å gjenopprette troen på bedriften, som tar både tid og utholdenhet. Hva som kan virke som en liten undersøkelse av sosiale medier, kan ødelegge hele ditt rykte.
Digital markedsføring er en topp prioritet for små bedrifter
Stramme budsjetter hindrer ikke flertallet av småbedriftseiere fra å investere i sosiale medier og digital markedsføring. Ny forskning har funnet ut at to tredjedeler av småbedriftseiere planlegger å investere så mye eller mer i deres digitale markedsføringstiltak i år sammenlignet med i fjor. Inkludert i denne innsatsen er forbedringer av nettsteder, sosiale medier og onlineannonser, småbedriftseiere sa.