Kunder ønsker at selskaper skal lytte til deres tilbakemeldinger


Kunder ønsker at selskaper skal lytte til deres tilbakemeldinger

Bedrifter vil kanskje lytte litt mer nøye neste gang kunder gir dem tilbakemelding. Ny forskning har funnet ut at et flertall av kundene føler at tilbakemeldingen deres faller på døve ører, og som følge av dette sier mange kunder at deres lojalitet mot at bestemte merker blir negativt påvirket. Ifølge forskningen sa 85 prosent av forbrukerne De har gitt noen form for tilbakemelding til en merkevare eller et firma, men bare 46 prosent av dem sier at de føler at tilbakemeldingene deres ble brukt på en konstruktiv måte. Det enkle faktumet kan koste bedrifter på en stor måte. Ifølge forskningen sa 83 prosent av forbrukerne at de ville være mer lojale mot et merke hvis de visste at merket ville reagere på tilbakemeldingene og gjøre forbedringer. "Vår forskning viser at forbrukere virkelig ønsker å gi tilbakemelding og engasjere seg i samtaler med merker ", sa Gary Edwards, sjefskonsulent hos kundetilfredshetsleverandør Empathica, som gjennomførte forskningen. "Men samtidig er de tydeligvis skuffet over at de ikke har noen synlighet i hva som skjer etterpå. Tilbakemeldinger forblir en enveiskast og hva forbrukere lengter etter er toveisdialog. De vil vite at deres tilbakemelding blir handlet på måter som vil drive meningsfulle endringer i kundeopplevelsen på de stedene de hyppige. "

[Consumer Loyalty Er Endangered Species, Survey Finds]

Forskningen fant også at to tredjedeler av forbrukerne var mest sannsynlig å dele tilbakemelding på nettet. Bare 13 prosent av menneskene sa at de ville gi tilbakemelding i person. Årsakene til å gi tilbakemelding ble delt, fant forskningen. Halvparten av respondentene sa at de ville gi tilbakemelding i bytte mot en rabatt eller annen insentiv. På den annen side sa 56 prosent av peoplealso at de var villige til å gi tilbakemelding bare for å gi en positiv eller negativ opplevelse av merkevaren.

"Dessverre mislykkes mange forhandlere på å skape gjennomsiktigheten som kundene ønsker. av virksomheten krever mer oppmerksomhet bygger troverdighet og hjelper forhandlere med å realisere det store potensialet for merkevareforsvaret, sier Edwards. "Det er et stort antall kunder der ute som er motivert til å gi tilbakemelding til merkevaren. Utfordringen er å identifisere dem og gjøre det enkelt å dele sine erfaringer, ikke bare med merkevaren, men også med andre lokale forbrukere."

Dette Undersøkelsen var basert på svarene fra 6.500 forbrukere i USA. Forskningen ble utført av Empathica.


IT-sikkerhet Utdanning: Trickle-Down Theory?

IT-sikkerhet Utdanning: Trickle-Down Theory?

Som bedrifter blir stadig mer mål for sikkerhetsbrudd, betaler de mer oppmerksomhet enn noensinne til informasjonssikkerhet. En av nøklene for å sikre IT-sikkerhet er at det skal gjøres sikker på at alle ansatte - ikke bare de som er i IT-avdelingen - forstår sikkerhetspraksis på plass og hvorfor de må følges.

(Virksomhet)

Stam Hummus tilbyr leksjoner i Rebranding

Stam Hummus tilbyr leksjoner i Rebranding

Det er svært få dagligvarebutikker i dag som ikke bærer hummus, som i mange år har vært et kjære produkt på helsekostmarkedet. Men da stamme Middelhavet mat ble grunnlagt i 1993, var mange amerikanere ikke kjent med kikærbasert spredning. Stamme var en av de første selskapene som markedsførte hummus som en sunn mat til massemarkedet, men en 20-årig markedsføringsstrategi vil ikke kutte den med de mange hummus-merkene som nå er tilgjengelige for forbrukere i dag.

(Virksomhet)