Slik velger du en omdømmehåndteringstjeneste
Online reputation management (ORM) hjelper deg med å løse PR-katastrofer eller helt forhindre dem i utgangspunktet. Disse tjenestene arbeider også for å etablere og beskytte merkevaren din når krisen har blitt adressert. ORM kan ha stor innvirkning på din personlige suksess og din virksomhet; Omdømmestyring går langt utover bare å forbedre søkeresultatene.
"Det legger til verdi for merkevaren din, bidrar til lang levetid og synlighet til din karriere eller organisasjon, og bidrar til å hindre at identiteten din blir bevilget og misbrukt av andre," sa Shannon Wilkinson, Administrerende direktør for ORM Company Reputation Communications.
Enten du er en privatperson eller en bedriftseier, kan omdømmehåndteringstjenester hjelpe deg med å beskytte bildet ditt. Du må imidlertid først sørge for at du vet hva ORM-selskapene kan og ikke kan gjøre, og hva som gjør tjenesten pålitelig og effektiv.
Redaktørens notat: Leter du etter en omdømmehåndteringstjeneste for din bedrift? Hvis du leter etter informasjon for å hjelpe deg med å velge den som passer for deg, bruk spørreskjemaet nedenfor for å få søstersiden vår å gi deg informasjon fra leverandører gratis:
Hva gjør online omdømmehåndteringstjenester?
Omdømmehåndteringstjenester er omfattende og dekker langt mer enn bare krisekontroll eller negative online vurderinger. De kan analysere, etablere, beskytte og gjenopprette merkevarens bilde online gjennom en rekke strategier. Her er noen av de viktigste funksjonene du bør vurdere når du velger en ORM-tjeneste:
Søkemotoroptimalisering og -administrasjon. Søkemotoroptimalisering (SEO) er prosessen der innholdet ditt vil rangere høyere i populære søkemotorer som Google . Den omfatter strategier og teknikker for å øke besøkende til nettstedet ditt. Omdømme ledelse firmaer vil dekke SEO, slik at Internett-brukere som søker etter emner knyttet til virksomheten din, vil være mer sannsynlig å finne deg. SEO kan også bli ansatt for å understreke den positive informasjonen og overføre det dårlige til lengre rekkevidde av internett. Hvis det er negativ informasjon om deg i søkeresultatene, kan ORM-leverandøren strategisere måter å bruke sannferdig, positivt innhold på, for å forringe negativt innhold ved å trykke de dårlige tingene tilbake i listen over søkeresultater. På denne måten vil folk som søker etter deg eller din bedrift, ikke umiddelbart bli møtt av negative resultater.
Innholdsutvikling og ledelse. For å rangere godt i søkemotorer og bygge godt omdømme, må du ha high- kvalitetsinnhold. Dette innebærer å sikre nettstedet ditt og bloggen er godt organisert, unik og at innholdet er godt skrevet. De fleste omdømmeadministrasjonstjenester vil hjelpe deg med å forbedre ditt eksisterende innhold og opprette nytt materiale slik at brukerne ikke bare vil finne positive resultater om deg eller din bedrift med en gang, men vil også se at innholdet du deler er relevant og verdt å lese. Dette gir mer troverdighet til merkevaren din og omdømmet ditt.
Social media management. Sosiale medier har blitt vanlig, både for personlig bruk og virksomhet. Selv om slike plattformer som Twitter, Facebook og Instagram alle kan hjelpe deg med å vokse din bedrift eller ditt personlige merke, tar det bare ett upassende bilde eller en kommentar for å forårsake et PR-mareritt. De fleste ORM-tjenester kan hjelpe deg med å rydde opp sosiale nettverk for å sikre at de er forretningsmessige, og ORM-tjenester kan overvåke hvordan sosiale profiler påvirker ditt omdømme.
Tredjeparts nettstedovervåking. Selvfølgelig, Nettstedene dine og sosiale medier er ting du kan kontrollere, men det finnes også tredjeparter som kan skade ditt rykte uten ditt samtykke. Dette inkluderer tidligere ansatte og misfornøyde kunder. Negative vurderinger på nettsteder som Yelp og Glassdoor kan være spesielt skadelige. Det er heller ikke vanskelig for en misfornøyd person å opprette en ny nettside eller blogg for å forstyrre din bedrift. For eksempel, hvis en av dine ansatte skulle gå ut på dårlig måte, er det ingenting som hindrer personen fra å skrive skadelige blogginnlegg eller spre falske opplysninger om deg i vurderinger. Omdømmehåndteringstjenester vil overvåke internett for denne typen innhold for å se hva folk sier om deg.
Synthesizing hver av disse trinnene er avgjørende for en vellykket ORM-kampanje, så det er viktig å velge et selskap som kan benytte hver strategi.
Trenger du en ORM-tjeneste?
Samlet kan disse tjenestene hjelpe enkeltpersoner og bedrifter oppnå flere mål. Eric Schiffer, leder av ORM-firmaets Reputation Management Consultants, sier at omdømmestyring tilbyr tre hovedtjenester:
Det beskytter bedrifter og enkeltpersoner mot angrep.
Schiffer bemerket at det tar ordene til bare én kunde å lage eller bryte din online rykte. ORM-tjenester kan hjelpe deg med å strategisere for å beskytte mot eventuelle potensielle negative situasjoner.
"En undersøkelse, forbrukerklage eller [negativ] bloggartikkel kan forårsake uopprettelig skade på individets eller bedriftens bunnlinje innen måneder eller uker," Schiffer sa. "Omdømmehåndteringsfirmaer kan bistå med å etablere en sone med autentiske, positive medier som kan bidra til å beskytte og redusere skadene som følge av negative tilbakemeldinger fra kunder."
Nye og unge bedrifter kan bruke ORM til å få eksponering.
Oppstart har en mye å fokusere på, og hvert øyeblikk er verdifullt. For de små bedrifter som ikke har tid til å etablere og beskytte sine merker på nettet, kan ORM-selskapene håndtere det i stedet, sier Schiffer.
Det kan gjenopprette ditt rykte når din online-tilstedeværelse allerede er skadet.
Mens du vil ideelt sett bruke et omdømmehåndteringsfirma for å forhindre negative situasjoner som noen gang skjer i utgangspunktet, ORM-tjenester kan bidra til å gjenopprette ditt gode navn når ting går galt. Det riktige firmaet kan bruke positivt innhold til å revidere omdømmet ditt og drifte negativ informasjon, sa Schiffer.
Er du allerede i ferd med en krise?
Kjøretøysstyring under en omdømmekrise kan endre måten du velger omdømmehåndtering på service. Å bygge et merke er annerledes enn å redde en fra et PR-mareritt, så du vil finne en ORM-tjeneste som vil fungere med deg for å utvikle en defensiv strategi.
"Virkeligheten er hvis du ser på et omdømme eller en krise ledelsesplan, må du ha den tilpasset dine behov, og du må forstå dybden av dine problemer, sier Ken Wisnefski, grunnlegger og administrerende direktør for ORM-leverandøren WebiMax.
"En god måte å" teste " en ORM-tjeneste er å be dem om en unik analyse av bedriftens situasjon, sier han. "Hvis de tilbyr en standardisert modell, kan det være et hint at selskapet bare bruker en tilpasnings-all-tilnærming som kanskje ikke passer for din situasjon."
"Virkelig grave inn i hvordan de planlegger å adressere det problem, "sa Wisnefski. "Hvis de har en skriptet tilnærming, vil det nok ikke være det du trenger."
Han bemerket også at det noen ganger er lettere å håndtere en krisesituasjon hvis du allerede har jobbet med omdømmehåndteringstjeneste siden det betyr at du kan overvåke ditt online-omdømme og handle raskt når situasjonen oppstår.
Hvordan velge riktig ORM-tjeneste
Mange ORM-selskaper tilbyr lignende grunnleggende tjenester, men det er viktig å finne ut hva som skiller hvert selskap for å dra nytte av det meste. Du må gjøre det riktige valget for deg og din bedrift.
Sett opp dine behov og mål
Det er viktig å ha en klar oversikt over dine spesifikke mål før du starter søket etter en ORM-tjeneste. Er ditt primære mål å overvåke og forbedre din online tilstedeværelse? Vil du rydde opp sosiale medier? Er du mer opptatt av din SEO-rangering? Virksomhetens mål varierer, og det samme gjør ORM-tjenester, så klart formulere målene dine før du kontakter et selskap.
"Hvis du er nyutdannet, vil du best bli betjent av et selskap som har erfaring med å fjerne upassende eller utdaterte bilder og informasjon på sosiale medier plattformer, "Wilkinson sa. "Leger, tannleger og advokater, samt butikkforretninger som restauranter, finner online vurderinger som deres største utfordring. De kan få de beste resultatene ved hjelp av et revisjonsfirma."
Og hvis du er en profesjonell industrileder, VIP eller en økende nærvær i virksomheten, står du overfor forskjellige problemer, og du vil ha et firma som spesialiserer seg på den sektoren, sier Wilkinson.
Tenk på kundeservice
I likhet med enhver annen tjeneste du kontrakt med, er det nøkkelen til at et ORM-selskap gir toppkvalitets kundeservice.
"Mens prosessen med å bygge og opprettholde en positiv tilstedeværelse på Internett er tidkrevende, er det for det meste ikke komplisert, sier Patrick Ambron, medstifter og administrerende direktør i ORM-firmaet BrandYourself. "Ikke la et omdømme selskap forvirre deg eller mystifisere prosessen."
Din valgte ORM-leverandør bør alltid være gjennomsiktig om kampanjen din. Videre skal selskapet levere ærlig tilbakemelding og holde deg informert, og dermed demonstrere at du er en verdsatt kunde og at leverandøren bryr seg om dine bekymringer. Hvis du føler deg som "bare et annet nummer", mottar du sannsynligvis ikke den individuelle behandlingen du fortjener.
"Hver eneste omdømmehåndteringskampanje er unik og krever en tilpasset tilnærming til merkevarestrategien din. Så hvis du får følelsen at du mottar hermetiske svar eller standardiserte strategier, kan du ikke få den typen omfattende og personlig plattform som du trenger for at kampanjen skal være effektiv, sier Schiffer.
"Du bør føle deg som om kampanjen din mottar nødvendig oppmerksomhet på detaljer som dine spesifikke mål krever, "la han til.
Gjør din forskning
Når du har etablert dine mål og vurdert kundeservice, er det på tide å lete etter ORM-selskaper som imøtekommer dine behov. Men ikke bare sjekk for å se at de unngår det som er kjent som "black hat practices". Gjør din egen forskning for å sikre at selskapet har et godt omdømme. En ORM-bedrift som ikke kan beskytte sitt eget rykte, vil nok ikke være til stor hjelp for deg.
Så hvordan kan du fortelle om et selskap er kjent?
"En troverdig leverandør vil ha bilder og biografier av deres grunnlegger og / eller toppledere på sine nettsider, ikke bare et telefonnummer som skal ringes, "sier Wilkinson.
" Ofte er de anerkjente eksperter, som er omtalt på vanlige medieplattformer. Eller de er aktive i deres lokalsamfunn og leder internett -relaterte organisasjoner eller bidra til å utdanne publikum om digitale problemer, "la hun til.
Wilkinson bemerket også at du kan finne ut mye om en omdømmehåndteringstjeneste ved å lese innholdet selskapet deler på sin nettside. kan få mye innsikt i leverandørens prosess og synspunkt ved å lese sine blogger og artikler. Det kan hjelpe deg med å evaluere den beste tjenesten for dine behov, "sa hun.
Og ikke vær redd for å møte representanter fra ORM-selskapene eller snakke med andre kunder som bruker selskapene yo du vurderer.
"Se på deres track record. Snakk med sine kunder. Møt med teamet, "sa Schiffer. Han foreslo også å stille deg selv disse spørsmålene om et potensielt ORM-selskap:
Har det unike teknologiske metoder som kan vise seg å være et resultat av suksess med de tøffeste tilfellene?
- Har det empati?
- Er det integritet?
- Er individer hos ORM-eksperter på strategiske medierelasjoner
- "Se etter noen med bred legitimasjon," sa Alexis Moore, forfatter av "Cyber Self-Defense" (Lyons Press , Oktober 2014). Å ha en mangfoldig bakgrunn i nettkriminalitet, er risikostyring, rådgivning og etterforskning [felt] best. "
Finne en pålitelig omdømmehåndteringstjeneste
En god omdømmestyringstjeneste vil fortelle deg om den bruker hvit lue eller svart hatt taktikk, sa Wilkinson. Du vil gå med en leverandør som bruker hvit hatt taktikk, da disse er akseptable teknikker som følger Googles beste praksis. Hvit hatt taktikk, som de som er nevnt ovenfor, er helt gjennomsiktige og stole på på å ha kvalitet innhold og bruk av riktig SEO teknikker. Andre hvite hattpraksis inkluderer å ta seg tid til å reagere proaktivt på eventuelle negative situasjoner og få anerkjente nettsteder å skrive om eller inneholde deg eller din virksomhet.
En omdømmehåndteringskampanje som bruker hvit hatt taktikk, vil ta mye tid, men vil spille det trygt og gi deg langsiktige resultater.
Black hat teknikker kan derimot fungere raskt, men de er aggressive og risikabelt. Søkemotorer kan til og med forby deg hvis de tar på seg den svarte hattens taktikk. Hvis en ORM-tjeneste du vurderer bruker noen av følgende teknikker, ta det selskapet ut av driften.
Astroturfing:
I denne praksisen vil et selskap lage falske kontoer på nettsider for gjennomgang og bruke dem til å skrive positive Opprette falske nettsteder eller innhold:
Denne taktikken innebærer å lansere falske nettsteder og blogger for å skape flere søkeresultater for å dekke opp Eventuelle negative resultater folk kan finne når du søker etter deg eller din bedrift. Nøkkelordfylling:
Med denne taktikken pakker du så mange søkeord som mulig inn i nettstedets metadata for å øke rangeringene dine i søk. Link spamming : Dette er en annen taktikk som innebærer å skape så mange linker som mulig til positivt innhold, slik at søkemotorer rangerer det positive innholdet høyt.
Usynlig tekst:
Denne praksisen innebærer å plassere ekstra søkeord på nettstedet ditt. I dette tilfellet er de skrevet på selve siden, men skjules ved å gjøre teksten i samme farge som sidens bakgrunn. Bruke spambots:
Noen omdømmehåndteringsselskaper bruker spambots, avslag på service angrep og hacking metoder for å målrette negativt innhold og gjøre det vanskelig eller umulig for andre brukere å få tilgang til det innholdet. Kvalitet, ærlighet og gjennomsiktighet er nøklene til et godt online rykte. Noen omdømmehåndteringskampanjer anvender tvilsom svart hatpraksis, men de faller inn i et etisk grått område og kan i siste instans gjøre mer skade på merkevaren enn god. Pass på at ORM-tjenesten du velger unngår disse taktikkene, og er klar over hva det kan og ikke kan gjøre for deg.
Klar til å velge en omdømmehåndteringstjeneste? Her er en oversikt over vår komplette dekning:
Best Online Reputation Management Services 2018
- Best Reputation Management Service for enkeltpersoner
- Best Reputation Management Service for Business
- Redaktørens kommentar: Leter du etter omdømmehåndteringstjeneste for bedriften din ? Hvis du leter etter informasjon for å hjelpe deg med å velge den som passer for deg, bruker du spørreskjemaet nedenfor for å få vår søsters nettsted til å gi deg informasjon fra leverandører gratis:
2018 Guide ">
2018 Guide ">Velge et tids- og nærværssystem
2018 Guide
Leter du etter et tids- og fremmøte system i 2018? Her er alt du trenger å vite om hva et system for tid og oppmøte er, hva det tilbyr, og hvordan du velger en. Hvis du allerede vet hva du leter etter, kan du besøke vår beste plukside for å se hvilke vi anbefaler, samt en komplett liste over andre som kan fungere for deg.
Beste enkelt pålogging for bedrifter: Okta Identity Management Review
Etter å ha gjennomgått en rekke SSO-løsninger (SSO), , anbefaler vi Okta Identity Management som den beste bedriften SSO. Vi valgte Okta fra dusinvis av SSO-selskaper. For å forstå hvordan vi valgte Okta, kan du finne vår metode på vår beste side. Hvorfor Okta? Vi valgte Okta som den beste bedriften SSO fordi selskapet tilbyr en tilpassbar bedriftsservice som er omsettelig basert på organisasjonens behov.
Populære Innlegg