Gratulerer med arbeidstakere Like gode kunder

En ny vri på Golden Rule bør være det nye mantraet av små bedrifter. I stedet for å gjøre på andre som du vil ha dem til å gjøre, bør bedriftseiere vurdere å behandle sine ansatte bedre slik at deres kunder vil være mer lojale mot dem.
Ifølge ny forskning fra University of Missouri (MU), administrerende direktører som ta hensyn til medarbeidernes trivsel, kan øke både kundetilfredshet og øke antall kunder som har til hensikt å gjøre gjentatte forretninger med selskapet.
"Du tror kanskje at eieren som eier må bare være oppmerksom på kunder, og gir dem det de vil. Men vi fant at det å holde medarbeiderne fornøyd med sin arbeidserfaring, gi dem utfordringer, og la dem få en følelse av eierskap i virksomheten, kan ha en enorm effekt på kundetilfredshet og lojalitet , sier Christopher Groening, assisterende professor i markedsføring i Robert J. Trulaske Sr. Business School på MU.
"Dette er ikke en enveiskan der selskaper implementerer politikk og kan forvente å oppleve gevinster utelukkende gjennom kundeservice, sier Groening. "Forholdet mellom konsernsjef, ansatte og kunder er knyttet sammen. Det er viktig for konsernsjefene å vite at de kan ha stor innvirkning på kundeservice uten å snakke med en kunde eller implementere en ny kundeservicepolitikk."
Etter studien anbefaler Groening følgende tiltak, basert på svar fra spørreskjemaene til medarbeiderundersøkelsen, for å øke medarbeiderens tilfredshet:

• Tren og bemyndig ansatte slik at de har verktøy for å ta avgjørelser. Dette gir dem mulighet til å ta beslutninger som er gunstige for selskapet og hver enkelt kunde, i stedet for å følge et enkelt flytdiagram og muligens forstyrre en kunde med det endelige resultatet.

• Leieforvaltere som fungerer som eksempler og kan også være mentorer med ansatte . Hvis en selskapspolitikk er etablert, bør den respekteres av ledere og ansatte. I tillegg bør ledere hjelpe medarbeiderne å vite hva som forventes for å komme videre i selskapet.

• Lag gode arbeidsforhold. Tilbyr incentiver eller immaterielle fordeler, for eksempel fleksibel arbeidstid, hvis mulig.

"Mens mange av disse handlingene kan virke som sunn fornuft, kan de være svært vanskelig å opprettholde," sa Groening. "Det er også svært viktig å ansette de riktige menneskene i lederstillinger som vil delta i disse aktivitetene - for eksempel som mentorer - eller arbeidsgivere kan ha problemer med å møte sine mål." Groende medforfatter forskning med Heiner Evanschitzky fra Aston Business School i Storbritannia, Vikas Mittal fra Rice University og Maren Wunderlich fra T-Mobile International. Studien ble publisert denne måneden i Journal of Service Research.
Tenk virksomheten din: Den store myten om arbeidslivsbalanse.

• Opprettelse av arbeidsplassbeslutninger: Hvorfor hilsen er kritisk for bedrifter
• Ansattes humør påvirker bunnlinjen

---