Lojalitetsbelønninger fungerer best for nettbaserte bedrifter
Online-bedrifter har mest nytte av å tilby Loyalitetsbelønningsprogrammer, nye forskningsresultater.
Forhandlere trenger vanligvis ikke et ekstra incitament til å fortsette å besøke sine favorittbrick-and-mortar-forhandlere. Imidlertid kan nettbutikkene bli mye mer overbevist av en lojalitetsbelønning for å besøke selgerens nettside , ifølge en studie som nylig ble publisert i Decision Support Systems journal.
Online-kjøpere har en tendens til å søke på internett for de beste kjøpene de kan finne, med liten følelse av lojalitet til en forhandler eller en annen, sa Sanghee Lim, en av de studieforfattere og en assisterende professor på Johns Hopkins Carey Business School. Ved å tilby rabattprogrammer kan nettbutikkene slå utvalgige Internett-kjøpere til gjenta kjøpere.
"Frakoblede butikker kan gi bort fortjeneste når de tilbyr lojalitetsbelønninger til kunder som vil fortsette å komme tilbake uansett, uansett hvilken rabatt som tilbys," Lim sa i en uttalelse. "Online-kunder kan derimot bruke en kupong til å besøke et detaljhandelnettsted, selv om det ikke er en av deres foretrukne selgere."
For forskningen brukte forskere en modell som undersøkte hvordan kunder kan oppføre seg etter å ha kjøpt . Når kjøpere foretok det første kjøpet, så de på om de ville revidere den virksomheten - både murstein og mørtel og online - etter å ha vurdert faktorer som pris, potensielle belønninger (som kuponger) og mulige utgifter (som transport.)
Forskere har også undersøkt verdien av transaksjonsdataene samlet inn gjennom lojalitetsprogrammer, for eksempel informasjon om forbruksvaner og preferanser som utløser kupongforsendelse til vanlige kjøpere av bestemte produkter.
Lim har oppgitt denne type transaksjonsdata for år, men var aldri klar over hva de skulle gjøre med det.
Bare de siste tiårene har de begynt å studere sine data og introdusere disse belønningsprogrammene som en måte å beholde kunder på, "sa Lim." Og selskapene får mer sofistikert om det hele tiden. "
Ved bruk av denne transaksjonsdataene betaler de fleste for nettbutikker som prøver å bygge lojalitetsprogrammer, ifølge forskningen. For murstein og mørtel butikker i studien modell, kan denne informasjonen føre til tilbud om belønninger. Men priskonkurransen har et større potensial for å suge opp fortjeneste som nettbutikkene kan få fra sine belønningsprogrammer, sa Lim.
Studien var medforfatter av Byungtae Lee, professor ved Business College ved KAIST i Seoul , Sør-Korea.
Velge de beste lagerfilmene for din digitale markedsføring
Hvis du Entreprenører og små bedrifter bekymret for deres merkevarebygging står overfor en konsekvent utfordring ved å plukke de beste bildene for å sikre at deres blogginnlegg, nettsteder og flyger alle visuelt jobber sammen, sier Serban Enache, administrerende direktør og grunnlegger av lagerfoto- og bildeservice Dreamstime.
5 Grunner til at Smartwatch er en god forretningsinvestering
Den nyeste runden av smartwatches er dyr, litt stor og kan ikke holde en kostnad i mer enn en dag. Og Android Wear - et nytt mobiloperativsystem som representerer Googles første sprekk på å utvikle en smartwatch-plattform - er i sin barndom, med bare noen få dusin kompatible apper og et swipe-basert grensesnitt som er bundet til å forvirre noen nye brukere.
Populære Innlegg