Skruer du ut dine kunder? Slik stopper du
Med teknologi som fremmer markedsstrategier i dag, har merker tilgang til mye mer personlig informasjon enn de gjorde for mange år siden.
Men dette er både en velsignelse og en forbannelse. Ifølge CX Intelligence Provider InMoments 2018 CX Trends Report finner 75 prosent av forbrukerne de fleste former for personligisering skumle, og 22 prosent vil ta sin virksomhet andre steder.
"Det er ingen tvil om at målrettede annonser er en stor hjelp for bedrifter og kunder likt, de kan noen ganger være for effektive, sier Nate Masterson, markedsføringsleder for Maple Holistics. "For eksempel, hvis noen snakker om et produkt eller en tjeneste til en venn over telefonen, og neste dag ser de en annonse direkte knyttet til produktet eller tjenesten de snakket om, kan de føle seg som om deres privatliv er blitt invadert. "
Til tross for gode hensikter innrømmer 40 prosent av merkene fortsatt å være skumle - en frakobling som kan ødelegge sitt forhold til forbrukerne. Hvis du vil finne suksess i markedsføring, må du nærme deg publikum på en mindre invasiv måte. Her er fire tips om å tiltrekke seg kunder, i stedet for å skremme dem bort.
Fokus på produktet eller tjenesten din
Mens du kanskje tror at du skal investere mesteparten av tiden din i publikum, vil det ofte føre til at du virker påtrengende og aggressiv.
"Den mest irriterende tingen om målrettede annonser er følelsen av å bli forfulgt av reklame," sa Pieter Verstuyf, leder av betalte medier på Expert Market. "Du kan bevege deg over nettsteder og se det samme selskapet som følger deg rundt, og det føles påtrengende, spesielt hvis produktet er relatert til noe personlig.
I stedet vil du at kundene dine skal føle seg invitert og nysgjerrig på å prøve produktene dine ved å fokusere mer på din oppmerksomhet på merkevaren din.
"I stedet for å fokusere på individet og deres personlige detaljer, fokusere på produktet eller tjenesten du gir og fordelene dine, eller følelsene det kan generere," sa Verstuyf. "Bruk kundedata til å del publikum inn i kohorter, og merk deretter de relevante fordelene til den gruppen gjennom innholdsmarkedsføringen. "
Reduser hyppigheten av annonser
Hvis samme annonse følger en kunde fra nettsted til nettsted, vil de legge merke til - og De kan være alt annet enn fristet til å kjøpe. Ifølge Verstuyf, "noen ganger er den beste måten å bli lagt merke til, å være minst aggressiv og påtrengende."
"Du kan unngå å krype kunder med riktig segmentering, sette riktig annonsering inntrykk lim det og med bruk av strategisk annonseplanlegging, "la Stewart Small, digital media direktør hos Kttp Inc." Dette vil bidra til å gi en mer realistisk distribusjon av annonser til potensielle og eksisterende kunder. "
Liten bemerket at du kan sette strategisk planlegging for å forsinke eksponeringen av en svært målrettet annonse.
"Dette vil hjelpe til med å redusere kundens" krypeffekt "ofte, som om noen ser på skulderen, sier han.
Reserver målrettede annonser for Internett søk
Når din tørr sjampoannons plutselig ser ut til en kunde som bare diskuterer hårprodukter med en venn, vil du sannsynligvis bli merket som forstyrrende og skummelt. Masterson anbefalte toning ned målrettede annonser og sikte på kunder som aktivt søker etter relaterte produkter. På den måten vil det føles mer naturlig.
"Folk ... er mer kjent med denne formålet med målrettet annonsering og er mer sannsynlig å føle seg komfortabel med en annonse som de kan fortelle, er basert på deres søkelogger - i stedet for telefonsamtaler eller tidligere destinasjon, "sa han. "De er mer sannsynlige å se annonsen som en nyttig veiledning og mindre av en brudd på personvernet."
Vær gjennomsiktig med kunder
Ifølge KJ Dearie, produktspesialist ved Termly.io, "den største verktøy som selskapene har til rådighet nå, er åpenhet. " Det er ikke det faktum at bedrifter har tilgang til kunders informasjon - det er det faktum at de ikke vet hvilken eksakt informasjon de samler.
"Bedrifter kan kaste ut mye uro hvis de bare er oppe med sine forbrukere om hvilken informasjon de samler inn og hvorfor," sa Dearie. "Det første skrittet i å vedta et system for åpenhet er å lage en personvernpolicy og tilhørende nettsidevarsler og omtalt i detalj hvilke data som samles inn og for hvilket formål det blir brukt. Annonser denne innsatsen på nettstedet ditt for både din egen juridiske beskyttelse og for dine kunders ro i sinnet. "
For å være på forhånd med kundene dine, kan du sende en massemelding som lar dem få vite at du raffinerer og forbedrer deres erfaring med målrettet markedsføring, legger Dearie til. Dette er et høflighet som vil gjøre forbrukerne mer komfortable og stolte.
WhatsApp Business signalerer en endring i forretningskommunikasjon
WhatsApp Business er en ny tjeneste for småbedriftseiere som ønsker å koble seg til sine kunder. WhatsApp har allerede over 1 milliard brukere, og tillegget av en bedriftskonto betyr at SMBer nå har en annen plattform for å kommunisere med kunder på. Den nye plattformen, som bare er tilgjengelig på Android, inneholder noen nye funksjoner som raske svar , vekk meldinger, data og analyser på samtaler og forretnings profiler.
Finn din inspirasjon: Hvordan holder vi tusen år med en reiseoppgave
Millennials identifiserer med en intensivt annen verdi enn hva som er sett i kontor i nyere historie. De ønsker mer å få en positiv innvirkning på verden gjennom deres arbeid, ønsker en samarbeidskultur, og ønsker å kunne oppleve verden gjennom deres bestrebelser. Millennials er 23 prosent mer sannsynlig å reise til utlandet enn tidligere generasjoner, og forventes å bruke 1,4 milliarder dollar på reise innen 2020.
Populære Innlegg