Hvordan din småbedrift bør svare under krise
PR-krise
En vanlig form for krise for merkevarer er når en eller annen form for forseelse enten av en personlig ansatt eller som følge av noen selskapspolitikk, har blitt belyst og nå er selskapet på kroken for det. I disse situasjonene er det best å samle et krisestyrings team og begynne å hamre ut en plan, hvis man ikke allerede eksisterer, sa Miné Salkin, en digital markedsfører for Absolute Marketing Solutions.
"Kriskommunikasjonsteamet bør omfatte alle ressursene du måtte trenge å ringe til i en krise. Dette inkluderer vanligvis topp beslutningstakeren, talsmannen din eller noen som er utpekt til å snakke med media, divisjonshofer / øverste ledelse, og din juridiske ekspert, sier Salkin. "Teamet skal også inkludere alle som har ansvar for kommunikasjon, inkludert konsulenter."
Når du administrerer en PR-krise, la Salkin til at det også er viktig å gjøre følgende:
Samle alle fakta og del dem med interessenter i en krise faktaark.
- Unngå å gjøre en unnvikende "ingen kommentar" uttalelse; I stedet forklare at selskapet fortsatt samler alle fakta og vil snart gjøre en offisiell uttalelse.
- Ta ansvar og være kommende.
- Beklager og opprett en handlingsplan for å hindre en lignende fremtidig krise.
- Opprett en rapport etter krisen for å se på situasjonen.
- "Bedrifter som har møtt en PR-krise finner ofte Omdømme som kan ha tatt år eller til og med tiår å bygge kan ødelegges på et øyeblikk, sier Salkin. "I enkelte tilfeller kan en enkelt hendelse eller hendelse helt endre publikums oppfatning av et merke. Å ta skritt for å rette opp og redusere skaden er avgjørende for å opprettholde et selskaps posisjon i offentlighetens øyne."
Redaktørens notat: Ser for en omdømmehåndteringstjeneste for din bedrift? Vi kan hjelpe deg med å velge den tjenesten som passer for deg. Bruk spørreskjemaet nedenfor for å få vår søsters nettsted til å gi deg informasjon fra leverandører gratis:
Cybersecurity krise
I det moderne forretningsmiljøet må alle bedrifter være oppmerksomme på cybersikkerhetsrisiko. Angrep på bedriftsnettverk kan kreve virksomheten og bringe merkevarer til knærne, spesielt hvis kundedata blir feid opp i angrepet. Å unngå cybersikkerhetsfeil med en sterk defensiv strategi er den beste metoden, men hva skjer når ondsinnede hackere omgår dine sikkerhetsforanstaltninger?
Cristian Rennella, konsernsjef og medstifter av oMelhorTrato, fant ut førstehånden hvor dårlig en cybersikkerhetskrise kan være. Da selskapet ikke klarte å oppdatere sine cyber-forsvar i mange år, slår den uunngåelige cyberattacken og bragte selskapet på knærne i nesten en måned, sier Rennella. «Denne feilen kostet oss $ 1,2 millioner for fire måneder siden, fordi plattformen vår var offline i 23 dager, sa han. "Siden da har hele vår plan for cybersikkerhet blitt oppdatert."
Det var selvsagt å håndtere denne krisen å få nettverket til å komme i gang igjen, etterfulgt av å forsvare forsvaret for å unngå en fremtidig cyberattack. Rennella sa at selskapet vil være årvåken og stadig tilpasse seg fra nå av for å hindre fremtidige angrep. Bedrifter kan også kjøpe cybersecurity forsikring for å isolere dem ytterligere fra konsekvensene av et angrep, men dette bør ikke sees som en erstatning for en omfattende sikkerhetsstrategi.
"Hvis vi hadde gjort dette før, hadde ingenting skjedd," sa Rennella. "Ikke glem å oppdatere strategiene dine minst en gang i året."
Når en cyberattack oppstår, betyr det også at du må reparere skadet tillit med kunden din. Både business-to-business og business-to-consumer-bedrifter har en forpliktelse til å beskytte sine kunders data, og en cyberattack undergraver tilliten til selskapets evne til å gjøre det. Vær gjennomsiktig nok om oppdateringene i sikkerhetspolicyene og programvaren for å vise kunden din at det ikke vil være så enkelt å kompromittere nettverket ditt neste gang.
Hvis du leter etter flere måter å redusere en mulig cybersecurity krise - og eksperter sier at det ikke er et spørsmål om en cyberattack vil skje mot virksomheten din, men når - sjekk ut Mobby Business's Small Business Cybersecurity Guide for ekspertråd om å forsvare nettene dine.
Naturkatastrofer
Naturkatastrofer er skremmende potensielle kunder for alle, inkludert bedrifter. Mange fant dette ut nylig da orkanene Harvey og Irma traff i høst. Heldigvis sa Brad Plothow, kommunikasjonsansvarlig for Womply, at når bedrifter gjør mindre forberedelser, har de en tendens til å sprette tilbake fra naturkatastrofer ganske raskt.
"Da Harvey og Irma traff i høst, analyserte vi innvirkningen på småbedriftsinntekter i de berørte områdene, sa Plothow. "Vi fant at for de fleste virksomheter døde inntektene dramatisk under stormens topp, men deretter tilbake til normale nivåer innen en uke."
Plothow la til at resultatene foreslo småbedriftseiere bør overleve en naturkatastrofe bare fint hvis de ta de nødvendige forholdsregler forut for tiden, disse to sjefene blant dem:
Opprettholde kontantreserver i nødstilfeller.
"Har nok penger til å overleve en uke uten inntekt. Vår forskning viste at 1 av 5 små bedrifter ville lukkes i løpet av 30 dager hvis salget stoppet helt. "
- Kjøp den riktige forsikringen for å dekke basen din. " I samme nasjonale undersøkelse fant vi at mens 81 prosent av småbedriftseiere har en generell ansvarsforsikring, bare en liten brøkdel har katastrofeforsikring og / eller avbruddssikring. Den beste måten å beskytte din virksomhet mot skade på den fysiske butikken eller et stopp i salget er å forsikre seg mot disse truslene. "
- Småbedrifteres evne til å sprette tilbake Når en naturkatastrofe avsluttes og samfunnet stabiliserer igjen, gir den nye betydningen uttrykket "værende stormen", men for å gjøre det, er det viktig å sikre at du kan batte ned lukkene på et øyeblikk og legge merke til uten mye ) omsetning for en kort periode.
De fleste kvinnelige entreprenører starter virksomheter fra scratch
Kvinner-eide oppstart begynner å ta fokus i næringslivet, men hvordan føler disse kvinnelige gründere seg om seg selv som ledere? I følge en ny American Express OPEN-undersøkelse vurderer godt over halvparten av kvinnelige bedriftseiere at deres ytelse skal lykkes. Den 2013-tankesettundersøkelsen, utført av Ebiquity som en del av OPENs nylige CEO BootCamp for Women-event, så på styrken, svakheter og utfordringer fra amerikanske kvinnelige gründere basert på et spørreskjema for selvvurdering.
Hva deltid økonomien betyr for arbeidsgivere
I de senere årene har små og store bedrifter likt frilansere og midlertidige kontraktsarbeidere for å fylle ut de hullene som deres heltidsansatte kan " t deksel. Det har vært mye spekulasjon om årsaken bak oppveksten mot deltidsleie - den økonomiske lavkonjunkturen, billigere arbeidskraft, bekymringer om Affordable Care Act og tilbyr helsemessige fordeler til fulltidtakere.
Populære Innlegg