For en god e-handelsopplevelse, gjør det personlig
Datainnsamlings- og analyseteknologi har blitt stadig mer sofistikert de siste årene, og gir bedrifter tilgang til et vell av verdifull informasjon om kundenes individuelle handlevaner, preferanser og interesser. . Denne informasjonen kan være spesielt nyttig i e-handelsområdet, hvor forbrukerne har kommet til å forvente en svært tilpasset opplevelse.
"Hver [kunde] er annerledes og derfor må tas hensyn til på en bestemt måte", sa Jack Lowinger, grunnlegger og administrerende direktør i samarbeidsprosjektplattformen Cartonomy. "Det første skrittet til en vellykket transaksjon er å være oppmerksom på shopperen, og deretter finne ut hvilke produkter han eller hun trenger. Mange e-handelsnettsteder gjør det motsatte, hvor de fokuserer på produktlinjen over kunden og som en Resultatet er ikke i stand til å bygge en lojal kundebase. "
Å gi kundene det de ønsker og tilpasse shoppingopplevelsen begynner med intelligent bruk av data for å drive forhold til kunder.
" Løftet om Internett er at du kan trekke data og gi en bedre brukeropplevelse, sier David Steinberg, administrerende direktør og medstifter av markedsleverandør Zeta Interactive. "Teknologi er en stor equalizer. Som en liten bedrift kan du gjøre mer enn du noensinne kunne før."
Steinberg anbefalte å bruke dataene du må etterligne detaljhandel opplevelsen online for kundene dine. I en detaljhandelstilling kan kundene lede seg gjennom butikken, be om hjelp og motta personlige anbefalinger og råd fra en medarbeider. En e-handelsvirksomhet kan bruke data om hvilke produkter kundene søkte etter, kjøpte og til og med snakket om på sosiale medier for å finne ut hva de kanskje vil kjøpe i sin nettbutikk.
Datadrevne anbefalinger kan også genereres gjennom informasjon på forbrukere som passer til en lignende demografisk eller har en sammenlignbar kjøpshistorikk.
"Detaljister har begynt å innlemme en" guidet oppdagelsesprosess "som retter seg mot bestemte elementer for en forbruker basert på brukerforslag som bidrar til å begrense kjøpsbeslutningen," Lowinger fortalte Mobby Business. "Nøkkelen er å hjelpe forbrukeren med å finne mer av det de trenger, med mindre tid på å søke eller bla gjennom kategorier."
Kunder forventer det samme nivået av personlig service utenfor din e-handelswebside, i din eksterne merkevarebygging og markedsføring anstrengelser. Dette betyr at du sikrer at kampanjepostene dine er skreddersydd for å passe dine forskjellige kundegrupper.
"Det er så mange nettsteder som konkurrerer om vår tid, og vi kan ikke muligens lese alt i innboksen vår," sa Shannon Van Buskirk, nestleder og medstifter av GovX, et e-handelsområde som er åpent utelukkende for militær- og regjeringspersonell og deres ektefeller. "Sending av e-postmeldinger til alle, gjør ikke den beste jobben. GovXs e-post er hånddesignet rundt et bestemt tema eller behov for publikum. Medlemmer liker å se hvilke andre medlemmer som bruker eller ser på."
Lowinger bemerket At det å skape et Internett-fellesskap rundt merkevaren din, kan hjelpe kundene dine til å koble til firmaet ditt og deres medforhandlere, og dermed oppmuntre kundeloyalitet.
"Nøkkelfaktoren for å lansere en vellykket, sosial e-handelsopplevelse, gjør at forbrukerne kan koble seg til en aktiv og målrettet fellesskap sentrert rundt felles interesser og behov, "sa han.
" Ikke mange e-handelsselskaper tenker på å bygge et fellesskap hvor du kommer inn og leser om utrolige mennesker med historier, "la Van Buskirk til. "[Kunder er] å kjøpe for hele opplevelsen - bare å selge produkter er kjedelig. Lag noe som er fellesskap og e-handel alt i ett."
Opprinnelig publisert på Mobby Business.
Server sikkerhet fortsatt viktig for små bedrifter
Når det gjelder sikkerhet, har dagens virksomheter en tendens til å fokusere på mobile enheter og dataene de inneholder. Dessverre er det en av de største feilene en bedrift kan gjøre; små bedrifter trenger fortsatt å beskytte sine servere. Tanken om at bedriftsdatasikkerhet virkelig begynner på servernivået, virker litt gammeldags.
Skrive en forretningsplan? Gjør disse 5 ting først
Starte en ny bedrift kommer med hodepine. Å være forberedt på disse hodepine - og prøver å komme foran dem - kan i stor grad redusere virkningen de har på virksomheten din. Et viktig skritt i å forberede seg på utfordringene du kan oppleve, er å skrive en solid forretningsplan. Teknologien og standardinformasjonen som går inn i en forretningsplan er lett nok til å finne ut, men det er andre, mer abstrakte ting å vurdere før du legger penn til papir.
Populære Innlegg