Fungerer belønningsprogrammer? De fleste bedrifter vet ikke
Virker som om du ikke kan svinge et lerretskjøp uten å trykke på et "shopper belønning" -program, men det viser seg Ubiquity betyr ikke nødvendigvis at de jobber.
Det er funnet på en ny studie som så på kundesuksessprogrammer i hele gjestfrihetsbransjen og fastslått at mens nesten alle restauranter og hotellkjeder har en, har få funnet ut om de oversetter til høyere salg eller faktisk kundeloyalitet.
"De fleste vi snakket med sa at deres firma tilbød belønningsprogrammet fordi de følte at de måtte holde tritt med sine konkurrenter," sa Michael McCall, professor ved Ithaca College. "Veldig få kunne fortelle oss om programmene faktisk hadde innflytelse på deres virksomhet."
Å finne ut hva kundene verdsetter
Selv om selskaper bruker belønningsprogrammer for å samle detaljerte data om kundens utgifter, bruker prosessen med oversette dataene i nyttige kampanjer og spesialtilbud er fortsatt uraffinerte. De mest vellykkede belønningsprogrammene, McCall, fortalt MobbyBusiness, er de som gjør at kundene føler at de får mye verdi, og de som gir en følelsesmessig forbindelse til selskapet.
"Du må finne ut noe som Kundens verdi som ikke vil koste deg mye, sier McCall. For eksempel, at McCall foreslo at i stedet for å ta $ 100 av en kundes hotellregning, kan et hotell i stedet plukke kunden opp på flyplassen i en limo. Effekten, sa McCall, er at kunden vil føle seg spesiell som et resultat. Med en rabatt på rom, får de bare hva de skulle betale for, uansett for en lavere pris.
Rabatter gir ikke lojalitet hos kunder, mens spesielle fordeler gjør det, sa McCall.
Belønne de beste kundene
Det er også viktig, sa han, for lojalitetsprogrammer skal fokusere på de beste kundene, ikke nødvendigvis de hyppigste. Et typisk flyselskapsbelønningsprogram, for eksempel, vil være langt mer nyttig for en person som tar den billigste flyreisen til Atlanta flere ganger i året. En storutgifterskunde som flyr førsteklasses til London en gang imellom, vil ikke bli så rikelig belønnet, selv om de kan være den mer verdsatte kunden.
Å finne måter å belønne de førsteklasses kundene på er en bedre bruk av investeringen en Selskapet gjør et belønningsprogram.
Små bedrifter, foreslo McCall, vil kanskje gi avkastningsprogrammer til fordel for en liten gammeldags kundeservice.
Å huske kundens navn og hva de liker å kjøpe, ville være billig måten å oppmuntre til å gjenta forretninger med å offisielt merke det til et "belønningsprogram", sa han.
Kunder enkelt frustrerte å lære nye ting, studere finner
- Korttrikk: Hvordan håndtere ideelle visittkort
- Kreative måter å markedsføre Forretnings
Forretningsidéer med potensial Har du tenkt på å starte egen bedrift, men vet ikke hvor du skal begynne? Med litt inspirasjon kan du finne kreativitetskampen som presser deg til å følge entreprenørdrømmene dine. Starte en bedrift kan være skremmende, men med kraften til en god ide, en liten planlegging og noen kloke investeringer, og Du vil være godt på vei til å være din egen sjef, og få visjonen til småbedrifter til liv.
Bak forretningsplanen: Greyhours
Emrah Yuceer og hans forretningspartnere grunnla sitt firma, Greyhours, med det enkle målet om å tilby high-end klokker til rimelige priser. Hvordan gjør de det? Fra design til salg styrer Greyhours hele produksjons- og distribusjonsprosessen, og kutter ut mellommenn og forhandlere, og dermed de merkede prisene som følger med dem.
Populære Innlegg