Fungerer belønningsprogrammer? De fleste bedrifter vet ikke

Virker som om du ikke kan svinge et lerretskjøp uten å trykke på et "shopper belønning" -program, men det viser seg Ubiquity betyr ikke nødvendigvis at de jobber.

Det er funnet på en ny studie som så på kundesuksessprogrammer i hele gjestfrihetsbransjen og fastslått at mens nesten alle restauranter og hotellkjeder har en, har få funnet ut om de oversetter til høyere salg eller faktisk kundeloyalitet.

"De fleste vi snakket med sa at deres firma tilbød belønningsprogrammet fordi de følte at de måtte holde tritt med sine konkurrenter," sa Michael McCall, professor ved Ithaca College. "Veldig få kunne fortelle oss om programmene faktisk hadde innflytelse på deres virksomhet."

Å finne ut hva kundene verdsetter

Selv om selskaper bruker belønningsprogrammer for å samle detaljerte data om kundens utgifter, bruker prosessen med oversette dataene i nyttige kampanjer og spesialtilbud er fortsatt uraffinerte. De mest vellykkede belønningsprogrammene, McCall, fortalt MobbyBusiness, er de som gjør at kundene føler at de får mye verdi, og de som gir en følelsesmessig forbindelse til selskapet.

"Du må finne ut noe som Kundens verdi som ikke vil koste deg mye, sier McCall. For eksempel, at McCall foreslo at i stedet for å ta $ 100 av en kundes hotellregning, kan et hotell i stedet plukke kunden opp på flyplassen i en limo. Effekten, sa McCall, er at kunden vil føle seg spesiell som et resultat. Med en rabatt på rom, får de bare hva de skulle betale for, uansett for en lavere pris.

Rabatter gir ikke lojalitet hos kunder, mens spesielle fordeler gjør det, sa McCall.

Belønne de beste kundene

Det er også viktig, sa han, for lojalitetsprogrammer skal fokusere på de beste kundene, ikke nødvendigvis de hyppigste. Et typisk flyselskapsbelønningsprogram, for eksempel, vil være langt mer nyttig for en person som tar den billigste flyreisen til Atlanta flere ganger i året. En storutgifterskunde som flyr førsteklasses til London en gang imellom, vil ikke bli så rikelig belønnet, selv om de kan være den mer verdsatte kunden.

Å finne måter å belønne de førsteklasses kundene på er en bedre bruk av investeringen en Selskapet gjør et belønningsprogram.

Små bedrifter, foreslo McCall, vil kanskje gi avkastningsprogrammer til fordel for en liten gammeldags kundeservice.

Å huske kundens navn og hva de liker å kjøpe, ville være billig måten å oppmuntre til å gjenta forretninger med å offisielt merke det til et "belønningsprogram", sa han.

Kunder enkelt frustrerte å lære nye ting, studere finner

• Korttrikk: Hvordan håndtere ideelle visittkort
• Kreative måter å markedsføre Forretnings

Mastering Art of Storyteller Marketing

Vil folk kjøpe produktet eller betale for tjenesten? Ikke fortell dem å gjøre det; Fortell dem en historie, i stedet. Gode markedsførere vet at de bare har sekunder for å fange opp en potensiell kundes oppmerksomhet - og fortellingen er den mest effektive måten å gjøre dette på, sier Molly Phillips, senioransvarlig hos Greenroom PR og markedsføringsbyrå .

(Virksomhet)

Lenovo Yoga Book Review: Er det bra for bedrifter?

Lenovos Yoga Book er en superportabel hybrid-enhet for arbeidere som ønsker å digitalisere sine håndskrevne notater, men jeg tviler på at det vil finne mye appell utenfor den gruppen. Systemet strekker seg mellom rom mellom tradisjonelle Windows-bærbare datamaskiner og penn-utstyrte tabletter som er ment for å ta notater.

(Virksomhet)