Hva Wizard of Oz kan lære bedrifter om CRM

Customer Relationship Management (CRM) er nøkkelen til bedriftens suksess. Næringen er imidlertid i spissen av innovasjon og forandring, noe som gjør selskapets evne til å holde seg like viktig.

CRM-løsninger er i en overgang. Mens bedrifter en gang har vedtatt CRM-løsninger basert på bransjestrender, har nyere løsninger sikret seg å bedre snakke med selskapets kundebase og gi selgere de nøyaktige verktøyene de trenger for å lykkes.

Nikolaus Kimla, administrerende direktør og grunnlegger av Pipeliner, en CRM-oppstart brukt av over 600 bedrifter over hele verden og kåret til en av de beste CRM-programmene fra Baylor Universitys Hankamer School of Business, forklarte hvordan CRM-løsninger har endret seg de siste årene.

"For å utnytte en litt sliten analogi var det en gang en trollmann som kjørte landet Oz, "sa Kimla. «Trollmannen hadde hele stedet overbevist om at han var allvitende og allmektig - og til en ungdomspike fra Kansas skjedde sammen for å avsløre sannheten om trollmannen, tok alle i landet alt han sa til pålydende.»

I flere tiår har et lignende scenario vært i CRM-bransjen, sa Kimla. "Kraftige programvaregiganter - som andre steder hadde revolusjonert bedriftens databehandling - utviklet CRM-løsninger som var så blendende i deres kompleksitet og funksjoner som IT-ledere kom til å tro at de måtte være de ideelle løsningene."

Å ta vare på IT-ledere, beslutningstakere godkjente kjøp av sofistikerte CRM-løsninger og skrev dem av som en kostnad for å drive forretninger. På frontlinjene var imidlertid selgere som faktisk brukte CRM-programvaren i den virkelige verden, men hadde aldri blitt konsultert om hva de egentlig trenger i slik programvare for effektivt og effektivt å gjøre jobben sin, sa Kimla. «Etter å ha vært tungt belastet med dataregistreringstjenester og skape vanskelige rapporter, [selgere] ga selvfølgelig liten positiv tilbakemelding på disse CRM-applikasjonene, sier han. "For dem ble begrepet CRM synonymt med drudgery - en situasjon som fortsetter til denne dagen."

Det ble tydelig at de allment aksepterte CRM-løsningene hadde mangler, noe som førte til et nytt paradigme for CRM-systemer, en som raskt blir Vedtatt av fremtidsrettede selskaper i dag, sa Kimla.

"I stedet for å være" topp-down "håndhevelse på salg som det alltid har vært, blir CRM en bemyndigelse til salg, slik at de fullt ut kan kontrollere sine salgsrørledninger og dermed møt og overgå kvotene sine, "sa han.

Denne nye tilnærmingen til CRM er ikke bare til fordel for selgere, men også virksomheten.

" Det er interessant at når en CRM-løsning faktisk gir salg, Resten av selskapet, sier han.

For å holde følge med endringer i CRM og vedta nye CRM-løsninger, sa Kimla at virksomheter bør ha følgende ting i tankene:

1. Salgsteamets jobb er å stenge salget, ikke datainngang.

Ledere bør gi sine selgere en CRM-løsning som virkelig fordeler salg. Tradisjonelle CRM-applikasjoner gjør selgere til dataregister, som de tydeligvis ikke er. En løsning som Pipeliner CRM gjør det mulig for selgere å enkelt og nøyaktig administrere sine salgsrørledninger i stedet for å bare skrive inn data i CRM uten å returnere dem.

2. Finn en løsning som optimaliserer selgernes potensial.

Selgere har samme egenskaper som entreprenører. De lager sine egne liv, tar ansvar for sine egne inntektspotensialer, og er i stand til å se muligheter der andre ikke ville. Disse er egenskapene til gründere: hvilke personer som har det sterkeste til å slå ut og lage en helt ny start, som rutinemessig gjør "noe ut av ingenting". Beslutningstakere bør bringe ut sine selgere sitt entreprenørskap og motivasjon. Ved å ikke se dem i dette lyset bruker de ikke selgere til sitt fulle potensiale og effektivt forringer selskapet.

3. Vær oppmerksom på dine selgere.

Selskaper bør tillate selgere å legge inn saker som tydeligvis påvirker dem og deres evne til å selge. Dette kan inkludere problemer som markedsføringskampanjer og produktutvikling. Selgere er på frontlinjen av kundeforhold og kjenner selskapets potensielle kunder og kunder bedre enn noen andre. De har et vell av informasjon som vanligvis blir uutnyttet - til selskapets store skade.

---

En veiledning for å velge riktig småbedriftslån

Hvis du trenger et bedriftslån i 2018, kan det være en forvirrende prosess å finne riktig utlåner og type lån. Å peke deg i riktig retning må du først svare på noen få kritiske spørsmål: Hvor mye penger trenger du? Hva trenger du pengene til? Hvor raskt trenger du pengene? Hvor lenge vil det ta deg å betale det tilbake?

(Solutions)

Tidsklokker: Hva er riktig for deg?

En av de største avgjørelsene du skal gjøre når du velger en tids- og tilstedeværelsessystem, bestemmer hvilken type tidsklokke du skal bruke. Siden ikke alle klokkeslett er kompatible med alle systemer, kan den du velger, være en innflytelsesrik faktor i systemet du ender med. "Hjørnesteinen i de fleste tid og tilstedeværelsessystemer vil være klokken," Chris Zian, en produktleder for tid og arbeidstjenester for Paychex, fortalte Mobby Business.

(Solutions)