Den nye merkevaren: Mobilstrategier som engasjerer kunder

Ekaterina Walter er en sosial innovator og forfatter av" Think Like Zuck. "Ifølge Trilibis Mobile, et ledende mobilnettløsningsfirma siden januar 2009, har global nettrafikk oppstått fra mobiltelefoner doblet hver år - står for 8,5 prosent av global tilgang i januar 2012. I USA alene, 69 prosent av mobilbrukere får tilgang til Internett på sine telefoner daglig, med 46 prosent av smarttelefoneiere går online flere ganger om dagen. Med så mange kunder som bruker mobiltjenester, er det viktig at merkevarer finner en ny måte å engasjere seg på.

Woody Mosqueda fra Trilibis Mobile forklarer den nye trenden i "mobile first" -teknologi. "Merker og bedrifter betaler oppmerksomhet og vurderer alternativer for vellykket implementering av en" Mobile First "-strategi. Dette betyr at bedrifter tenker på hvordan brukerne først ser og opplever sine merker fra en mobil enhet (det være seg smarttelefon eller nettbrett), i motsetning til TV eller PC.

"Vedtak om en" mobil først "tankegang er nøkkelen til overlevelse i dagens stadig mer mobile markedsplass. Design for "mobile først" åpner nye muligheter for vekst, oppfordrer bedrifter til å fokusere på nødvendigheter og fører til en bedre samlet brukeropplevelse av deres nettbaserte produkt eller tjeneste. "

Og en bedre kundeopplevelse kan direkte resultere i en økning i omsetningen, som landsomfattende restaurantfranchise Moe's Southwest Grill oppdaget. Den sørvestlige kjeden har nylig lansert en mobil og online bestillingsløsning i samarbeid med App Company Splick-it. Kunder kan legge inn bestillingen ved hjelp av appen og forskuddsbetaling i gjennomsnitt 60 sekunder. Når du er på plass, er det like enkelt som å gå gjennom døren, omgå linjen og få frisk mat å gå.

"Dette er en fin måte å holde Moe oppdatert i den raske, sosiale media verden vi lever i dag. Splick-it gir oss en enorm mulighet til å forbli teknisk aktuelt og gi våre kunder en mer effektiv og brukervennlig måte å forhåndsbestille og forhåndsbetale for måltidet, sier Paul Damico, president for Moe's Southwest Grill.

Appen viser seg å være svært vellykket, og har økt sjekksalget med 50 prosent.

Ikke bare gjør mobilbestillingsappkontoen høyere salg enn i butikken, men disse brukerne blir til lojale, gjenta kunder, legger til Paul Macaluso, VP for markedsføring for Moe's Southwest Grill.

Amplify Credit Union, basert i Austin, TX (også kjent som byens Tech Credit Union), har nettopp lansert Mobile Check Deposit, en app som gjør det mulig for brukere å sette inn en sjekk på kontoen sin ved å fotografere sjekken og sende den gjennom et medlems telefon. Selv om det ikke nødvendigvis er nytt for industrien, er det ikke uvanlig blant inntektsgivende finansieringsinstitusjoner, og det er nesten ukjent blant kredittforeninger.

Fordi Amplifes egen In-house team bygget appen, kontroller informasjonen ikke lenger må gå gjennom en ekstern leverandør, strømlinjeforme kontrollene og balansene som en teller normalt ville utføre. En prosess som vanligvis tar dager skjer nå i sekunder fordi den ble opprettet og operert internt.

Responsen fra medlemmer fra kredittforeningen har overgått forventningene. Medlemmer elsker appen fordi de nå har tilgang til midler raskere. Vedtakshastighet og medlemmers sjekk innskudd via appen oversteg Amplifes mål. Appen alene deponert nær $ 40 000 i de første ni dagene av eksistensen - i forkant av planen for å behandle mer enn $ 100 000 i mobilkontrollinnskudd i den første måneden alene.

I den første måneden etter lanseringen produserte Mobile Check Deposit tre ganger mer enn hva vi ventet i innskudd. Det viste oss virkelig hvor populær appen var med våre medlemmer, sier Paul Trylko, konsernsjef for Amplify Credit Union. Vårt mål er å gi de beste finansielle tjenestene til våre medlemmer. De ønsket en rask og enkel måte å foreta sjekk innskudd på med sine smarte telefoner som gir dem øyeblikkelig tilgang til midler. Og fordi vi bygget det i hus, gir Mobile Check Deposit dem alt det.

Enten du sparer penger eller bruker det, vil en "mobil først" strategi se din bedrift fremfor resten. Wixon Jewelers, en fremste Minneapolis smykker butikk, begynte nylig å vedta nye digitale ventures sammen med deres tradisjonelle printkampanjer. Som en del av dette lanserte de en mobilapp som hjelper kundene til å velge den perfekte forlovelsesringen.

"Det har aldri vært enklere for kundene å finne drømforlovelsesringen ved hjelp av disse appene, sier Jayme Pretzloff, online markedsdirektør hos Wixon Jewelers. "De trenger ikke å ta bilder av lav kvalitet med en mobiltelefon for å sende til venner, hver ring har et HD-3D-bilde som kan roteres med ønsket hastighet for å vise ringen fra alle vinkler. Kunder kan til og med se ringen på en menneskelig hånd og bytt metallet fra gult til hvitt gull for å imøtekomme enhver ønsket stil. Hvis kundene ikke kan bestemme seg for en ring, kan de velge noen og sende til sine venner og familier for å få dem til å stemme på deres favorittring . "

Jayme forklarer at appen har vist seg å være svært gunstig for selskapet. "Det bringer eksponering til butikken vår av klientell som ellers ikke ville ha kjent oss. Brukerne kan dele sine ringer med venner og familie, noe som gjør det mulig for utbredt virilitet av mediet. Dagens brudehandlere vil at alle skal være involvert i prosessen med velge en ring fordi det er en slik personlig og spennende beslutning. Vi lar dem gjøre det med et tastetrykk. Det sprer seg veldig raskt! "

Fra banker og restauranter til forlovelsesringer endrer den mobile teknologien måten kundene engasjerer seg på med merker. Etter hvert som flere og flere bedrifter investerer i "mobile first" -teknologi, må man spørre seg selv, "hvordan kan jeg få virksomheten min til den mobile revolusjonen?"

Synspunktene uttrykkes er forfatterens og gir ikke nødvendigvis refleksjonene av MobbyBusiness.

---

Tenk virksomheten din: Hvorfor entreprenører må være gale

I virkeligheten er å eie din egen virksomhet mer lik episoder av "The Apprentice", "Survivor" og "Fear Factor" alle rullet inn i en. Det tar nerver av stål og en vilje til å gjøre ting som kan være mindre enn rasjonelle. Du kan ende opp med å ofre pengene dine, fritiden din og kanskje til og med din sunnhet.

(Generell)

Going 'Green' appellerer til restaurantkunderens smak

MobbyBusiness: Du har gjort noen betydelige endringer i både utseendet og menyen på Moe, hva førte til endringen? Paul Damico: Jeg tror sterkt at suksessen til merkevaren hviler på flotte mennesker, god mat og en flott restaurantopplevelse. Da jeg ble med i teamet i mai 2008, ønsket jeg å gi forbedring på alle tre områdene, og timingen var perfekt med vårt tiårsjubileum i horisonten.

(Generell)