Kunder vil at bedrifter skal kysse og gjøre opp etter dårlig service
Når du har mistet kundens tillit, er det vanskelig å få det tilbake, bekrefter ny forskning.
Studien av Spherion Bemanningstjenester fant også at forbrukerne er lojale mot de bedrifter som behandler dem godt.
Nesten 100 prosent av de undersøkte kundene sa at en god opplevelse gjør dem mer sannsynlig å kjøpe mer av et produkt eller gjenta en tjeneste.
Men bare En dårlig opplevelse gjør at kundene tenker to ganger før de dypper inn i lommeboken igjen. For å få tilbake sin virksomhet, sa 22 prosent av de undersøkte at de vil ha en enkel unnskyldning, 10 prosent vil ha full refusjon og 8 prosent vil ha incentiver eller kuponger.
Nesten 50 prosent av kundene sa at det ville ta alle tre å lage De vender tilbake som kunder, og viser at det tjener gjenta forretninger etter en dårlig erfaring er kostbar og tidkrevende. Femten prosent sa absolutt ingenting ville endre sin dårlige erfaring. "Folk forventer mer hyggelige, personlige samspill med bedrifter, og de vil føle seg positivt om hvordan de blir behandlet, sier Sandy Mazur, sjefs senior vice president for franchisen og lisensieringsavdeling. "De er mer forsiktige enn noen gang om hvor de bruker pengene sine, noe som betyr at kundeservice er viktigere enn noen gang i et konkurransedyktig marked."
Det viser seg at kunder er nå mer enn noensinne, villig til å dele sine meninger om en virksomhet.
Når forbrukerne har en god kundeserviceropplevelse, fant undersøkelsen at 47 prosent, opp fra 40 prosent i fjor, sannsynligvis vil fortelle en representant for selskapet; 17 prosent vil uttrykke sine meninger via sosiale medier; og 15 prosent vil skrive en anmeldelse.
Etter en dårlig erfaring indikerte 36 prosent at de var villige til å skrive en klage til selskapet, og 1 på 4 sa at de ville uttrykke sine meninger om sosiale medier.
Forbrukere som har hatt dårlige opplevelser har også en tendens til å snakke med venner om det, og deres venner lytter, ifølge forskningen. Nesten halvparten av de undersøkte er svært lite sannsynlig å gjøre med forretninger med et selskap basert på en dårlig anbefaling fra noen de stoler på.
"På grunn av den ekstreme tilkoblingen som veksten av sosiale medier har spart mellom forbrukere og bedrifter, er folk mer villig enn noen gang å snakke om hvordan de føler om et bestemt merke, "sa Mazur. "Så mange bedrifter har kuttet hjørner i denne økonomien når det gjelder kundeservice, men virkningen av disse beslutningene er større enn noensinne når folk bestemmer seg for å snakke om hvem som behandler dem godt ... og hvem gjør det ikke."
The Forskningen ble basert på undersøkelser på mer enn 1200 forbrukere.
DIY PR: 10 PR-løsninger for små bedrifter
En ny bedrift trenger å få ordet ut at de ikke bare eksisterer, men tilbyr tjenester og produkter som forbrukerne trenger. Selv etablerte bedrifter må kontinuerlig markedsføre og tiltrekke seg nye kunder og kunder. Noen selskaper har markedsføringsavdelinger eller outsource til markedsføringsselskaper for å oppnå dette.
Guide til Internett av ting: Hva bedriften trenger å vite
Internett av ting (IoT) er fortsatt et populært delmengde av IT-området. Til tross for fremskrittene er IoT imidlertid fortsatt i sin barndom. I 2020 forventes årlige IoT-inntekter å overstige 470 milliarder kroner. Med massive sprang i IoT-teknologien og et raskt skiftende landskap er IoT-sikkerhet en spirende bekymring.
Populære Innlegg