Lederskapslærdier: Sett ditt team og dine kunder først

Det er ingen "riktig" måte å lede en bedrift på. Dagens ledere har mye visdom å formidle om å styre den moderne arbeidsstyrken, fordi hver og en nærmer seg lederskap på sin egen unike måte. Hver uke vil Mobby Business dele en ledelsesleksjon fra en vellykket bedriftseier eller leder.

• Lederen: Daniel Henderson, grunnlegger og administrerende direktør for ikonisk LED
• Tid i nåværende stilling: 2 år
• Daniels filosofi: "Ved å legge vekt på tjenerledelse, kundeservice og designtanking, kan du holde kostnader og omsetning lav og vekst høy."

Jeg startet ikonisk LED med teamet mitt fordi vi hadde en annen visjon av hva et selskap kunne være. Vi trodde gjennom hardt arbeid, kommunikasjon og deling av ideer sammen, kunne vi bygge noe for å konkurrere med våre mye større og bedre finansierte konkurrenter.

Ved å legge vekt på tjenerledelse, kundeservice og designtanking er vårt Lousiana-baserte LED-belysningsfirma holde kostnadene og omsetningen lave og vår vekst høy. Dette holder laget vårt motivert, friskt og klart for å takle det som oppstår.

Tjenerledelse

Jeg modellerer mitt forhold til mine ansatte rundt det grunnleggende at selv om jeg er ansvarlig, er mine ideer ikke det eneste de som betyr noe. Og når andre går opp på platen, lar jeg meg sette intelligente, hardt arbeidende personer i stillinger for å påvirke og vokse selskapet. Dette tillater meg å holde makrovisjon over selskapet og bygge relasjoner med våre kunder.

På ukentlige møter inviterer jeg mine ansatte til å utfordre mine ideer og presentere egne løsninger. De kan ringe meg ut hvis jeg gjør noe de ikke er enige om. En stor del av tjenerledelsen er å innse at vi alle har forskjellige sterke og svake sider. Å være administrerende direktør betyr ikke at jeg alltid har de beste ideene.

Kundeservice

I Iconic LED fokuserer vi på å holde kundene våre glade slik at de Fortsett å gjøre forretninger med oss. Vi selger ikke mer enn våre kunder trenger, og vi gir den beste opplevelsen til våre kunder, i stedet for å prioritere vår egen bunnlinje. Som et resultat, gir våre kunder oss mer virksomhet og henvender oss til andre.

Noen ganger gir den beste servicen en forandring av måten du gjør forretninger på. For eksempel ønsket vi å kunne gi våre kunder 30 til 90 dager betalingsbetingelser, akkurat som våre mye større konkurrenter, men vi hadde ikke kontantstrømmen til å gjøre det selv. Vi samarbeidet med et firma for småbedrifter, BlueVine, slik at vi kunne tilby kundene våre betalingsvilkårene de trengte.

Redaktørens notat: BlueVine er Mobby Business's plukk for den beste B2B factoring-tjenesten. Les vår fullstendige vurdering her.

Faktura factoring legger til en kostnad, men den oppveies av verdien av våre glade kunder. Det er grunnlaget for vår forretningsmodell: Hold kundene lykkelige, slik at de fortsetter å bestille, opprettholder beholdningsnivåene våre kunder trenger, slik at vi ikke mister salg, og se vår bunnlinje, ettersom salg øker over tid. Alt begynner med kundeservice.

Designtanking

Jeg er stor tro på designtanking, noe som setter kunder - enten internt eller eksternt - i sentrum av problemløsning. Fem trinns prosessen er å empati, definere, ideat, prototype og test. Når en situasjon oppstår, vet vi allerede hvordan vi skal håndtere det: Vi forstår hvem problemet påvirker, vi definerer hvordan problemet påvirker brukeren, Vi tenker på mulige løsninger, vi lager en rekke løsninger og til slutt tester vi løsningene. Våre ansatte føler seg bemyndiget til å iverksette tiltak på det som kommer ut av designtankeprosessen, slik at vi leverer den beste opplevelsen til våre kunder.

Jeg er glad jeg tok noen risikoer, både i forretningsmodellen og i ledelsen og problem- løsningsmetoder jeg understreket fra begynnelsen. Som et resultat er Iconic et stramt team hvor alle er stolte av hva vi har oppnådd sammen - og hva vi vil fortsette å oppnå sammen.

5 Ting som en sjef aldri burde si

Konfidensiell informasjon. - Jeri Denniston, Certified Strategic Management Professional for Haines senter for strategisk ledelse "Aldri dele noe som fortalt deg i trygghet av en ansatt med noen andre. For å gjøre det ødelegger tillit, er respektløst for den tilliten, og ødelegger din evne til å mentorere og trene medarbeiderne dine, "sier Denniston.

(Ledelse)

Going Global: Hvordan utvide virksomheten din internasjonalt

Det er mange ting å tenke på før du selger og markedsfører dine produkter eller tjenester i et annet land. Har du for eksempel en potensiell kundebase i de utenlandske markedene du vil legge inn? Et produkt som selger godt i hjemlandet ditt, kan ikke nødvendigvis ha den samme appellen andre steder. "Først må du sørge for at kundene dine eksisterer," sa Joseph Paris, Jr.

(Ledelse)