Lederskapslærdier: Sett ditt team og dine kunder først

Det er ingen "riktig" måte å lede en bedrift på. Dagens ledere har mye visdom å formidle om å styre den moderne arbeidsstyrken, fordi hver og en nærmer seg lederskap på sin egen unike måte. Hver uke vil Mobby Business dele en ledelsesleksjon fra en vellykket bedriftseier eller leder.

• Lederen: Daniel Henderson, grunnlegger og administrerende direktør for ikonisk LED
• Tid i nåværende stilling: 2 år
• Daniels filosofi: "Ved å legge vekt på tjenerledelse, kundeservice og designtanking, kan du holde kostnader og omsetning lav og vekst høy."

Jeg startet ikonisk LED med teamet mitt fordi vi hadde en annen visjon av hva et selskap kunne være. Vi trodde gjennom hardt arbeid, kommunikasjon og deling av ideer sammen, kunne vi bygge noe for å konkurrere med våre mye større og bedre finansierte konkurrenter.

Ved å legge vekt på tjenerledelse, kundeservice og designtanking er vårt Lousiana-baserte LED-belysningsfirma holde kostnadene og omsetningen lave og vår vekst høy. Dette holder laget vårt motivert, friskt og klart for å takle det som oppstår.

Tjenerledelse

Jeg modellerer mitt forhold til mine ansatte rundt det grunnleggende at selv om jeg er ansvarlig, er mine ideer ikke det eneste de som betyr noe. Og når andre går opp på platen, lar jeg meg sette intelligente, hardt arbeidende personer i stillinger for å påvirke og vokse selskapet. Dette tillater meg å holde makrovisjon over selskapet og bygge relasjoner med våre kunder.

På ukentlige møter inviterer jeg mine ansatte til å utfordre mine ideer og presentere egne løsninger. De kan ringe meg ut hvis jeg gjør noe de ikke er enige om. En stor del av tjenerledelsen er å innse at vi alle har forskjellige sterke og svake sider. Å være administrerende direktør betyr ikke at jeg alltid har de beste ideene.

Kundeservice

I Iconic LED fokuserer vi på å holde kundene våre glade slik at de Fortsett å gjøre forretninger med oss. Vi selger ikke mer enn våre kunder trenger, og vi gir den beste opplevelsen til våre kunder, i stedet for å prioritere vår egen bunnlinje. Som et resultat, gir våre kunder oss mer virksomhet og henvender oss til andre.

Noen ganger gir den beste servicen en forandring av måten du gjør forretninger på. For eksempel ønsket vi å kunne gi våre kunder 30 til 90 dager betalingsbetingelser, akkurat som våre mye større konkurrenter, men vi hadde ikke kontantstrømmen til å gjøre det selv. Vi samarbeidet med et firma for småbedrifter, BlueVine, slik at vi kunne tilby kundene våre betalingsvilkårene de trengte.

Redaktørens notat: BlueVine er Mobby Business's plukk for den beste B2B factoring-tjenesten. Les vår fullstendige vurdering her.

Faktura factoring legger til en kostnad, men den oppveies av verdien av våre glade kunder. Det er grunnlaget for vår forretningsmodell: Hold kundene lykkelige, slik at de fortsetter å bestille, opprettholder beholdningsnivåene våre kunder trenger, slik at vi ikke mister salg, og se vår bunnlinje, ettersom salg øker over tid. Alt begynner med kundeservice.

Designtanking

Jeg er stor tro på designtanking, noe som setter kunder - enten internt eller eksternt - i sentrum av problemløsning. Fem trinns prosessen er å empati, definere, ideat, prototype og test. Når en situasjon oppstår, vet vi allerede hvordan vi skal håndtere det: Vi forstår hvem problemet påvirker, vi definerer hvordan problemet påvirker brukeren, Vi tenker på mulige løsninger, vi lager en rekke løsninger og til slutt tester vi løsningene. Våre ansatte føler seg bemyndiget til å iverksette tiltak på det som kommer ut av designtankeprosessen, slik at vi leverer den beste opplevelsen til våre kunder.

Jeg er glad jeg tok noen risikoer, både i forretningsmodellen og i ledelsen og problem- løsningsmetoder jeg understreket fra begynnelsen. Som et resultat er Iconic et stramt team hvor alle er stolte av hva vi har oppnådd sammen - og hva vi vil fortsette å oppnå sammen.

8 Stileksperter på hva de elsker (og hater) om deres jobber

Fra stylist til personlig shopper, designer og makeup artist, er det så mange karriereveier du kan følge i mote og skjønnhetsindustrien. Disse jobbene kan virke som all glamour og ingen jobb til en outsider, men karriere i mote og skjønnhet har sitt eget sett med fordeler og ulemper, akkurat som alle andre yrker.

(Ledelse)

Karrierekjøring lik for menn og kvinner

En studie fra konsulentfirmaet McKinsey & Co. oppdaget at kvinners karriereambisjoner er like høye som de som jobber med. av sine mannlige jevnaldrende. Nærmere bestemt sier 79 prosent av alle kvinner på mellomnivå eller på seniornivå at de har lyst til å oppnå toppledelse i løpet av sine karrierer sammenlignet med 81 prosent av mennene i lignende arbeidsplasser.

(Ledelse)