10 Typer kundeserviceanrop som kjører kunder @! *% Ing Nuts

Ingen trekker vrede av irate forbrukere som satellitt-tv-leverandører, viser nye undersøkelser.

En undersøkelse av mobilkommunikasjonsteknologiselskapet Marchex viste at en av hver 82 samtaler til en satellitt-tv-leverandør utløser forbannelse fra kunden. Satellitt-tv snevt kantet ut boligentreprenører, som får sverget på av kunder på en av hver 90 samtaler. Kabel-tv-leverandører er også rangert dårlig for forbrukerne som flyr ut av håndtaket, med en av hver 123 kunder, den tredje mesteparten, sverger under et telefonsamtale.

John Busby, senior visepresident ved Marchex Institute, konkluderer med at tv-leverandører tegner Ire av kunder av to grunner. Han sa at lange ventetider er frustrerende, og noen av de forbannede undersøkelsene som ble oppdaget, var i løpet av disse ventetidene, mens andre forbannelser skjedde da forbrukere ble overrasket over pris eller servicenivå og ønskede produkter og tjenester med lettforståelig prising.

Auto reparasjon var fjerde på listen, med en av hver 144 samtaler som resulterte i forbannelse. Busby sa at forbrukerne ofte dropper en "f-bombe" når deres vanskeligheter er alvorlige, for eksempel med store bilproblemer. Andre bedrifter rangert i topp 10 mest sannsynlig å bli forbannet på, inkluderer:

• Løftemotor: 1 i 159
• Låsesmed: 1 i 192
• Lagring: 1 i 214
• Skadedyrkontroll: 1 i 215
• Oppvarming og nedkjøling: 1 i 215
• Boligkledning: 1 i 218

Busby sa på samme måte som automatisk reparasjonsanrop, og disse kallene til tow-lastebiler og låsesmedene produserer også forbannelse fordi forbrukerne er opprørt over situasjonen, ikke nødvendigvis virksomheten seg selv. Han la til at avtalebaserte hjemmets tjenester, som skadedyrskontroll og oppvarming og avkjøling, alle fikk under gjennomsnittlige score og kunne tilskrives frakoblinger i pris, tilgjengeligheten eller kvaliteten på tjenesten.

Ikke alle bedrifter mottar en så sterk behandling fra kunder . Studien viste at forbrukerne sjelden forbanner når man ringer opp veterinærklinikker (bare én gang i hver 2.634 samtaler) eller når man bestiller blomster (kun én gang i hver 1.110 samtaler).

Forbrukerne er ofte også veldig høflige når man ringer eiendomsforvaltning, eldre boliger og de som er i reiselivsbransjen, inkludert feriepakker, cruise og hotell.

Marchex tilbyr bedrifter flere tips de kan implementere for å forbedre tjenesten, redusere kunden frustrasjon og forhåpentligvis kutte ned på antall ganger de er svoret på, inkludert:

• Har lettforståelig og gjennomsiktig prising og service : Ingenting gjør en forbruker angripere enn å føle at de savnet en avtale. Eller enda verre, som de blir bedt om å betale for noe de ikke hadde forventet.
• Reduser ventetid : Lang ventetid gir et varig inntrykk, og kan avskrekke salget. Samtaler med en forbannelse hadde en lengre ventetid enn de som ikke gjorde det.
• Empathize med kunden og bekrefte hvorfor de er opprørt : Det kan minimere situasjonen og tillate bedrifter å fortsette å rette opp situasjonen.

Forskningen var basert på undersøkelser av 20 bransjer som stole på forbruker telefonsamtaler og hadde et mangfold av nasjonale eller lokale virksomheter.

Opprinnelig publisert på MobbyBusiness.

Du har bygget en Facebook-bedriftsside. Nå Hva?

Denne artikkelen er en del av en ukes lang rekke sosiale medier, som du kan lese ved å klikke her. Facebook svulmet til mer enn 500 millioner brukere innen utgangen av 2010, og noen av dem har Opprettede sider for å markedsføre sine virksomheter og samhandle med kunder. Noen forretningssider blomstrer mens andre ligger i hvilemodus eller er ineffektive.

(Virksomhet)

Sosialmedias sidedør gir uovertruffen tilgang

Vil Marissa Mayer legge merke til deg? Du ville være bedre å sende henne en tweet enn å sende henne ditt CV. Yahoo-konsernsjef har sagt at selskapet mottar 12 000 gjenopptattinger i uken, noe som gjør det lite sannsynlig at dine noen gang vil krysse skrivebordet. På den annen side, bare i forrige uke, lovet 11 av Mayers Twitter-tilhengere at de ville gjøre Yahoo til deres hjemmeside hvis den unnvikende CEO anerkjente dem.

(Virksomhet)