10 Typer kundeserviceanrop som kjører kunder @! *% Ing Nuts

Ingen trekker vrede av irate forbrukere som satellitt-tv-leverandører, viser nye undersøkelser.

En undersøkelse av mobilkommunikasjonsteknologiselskapet Marchex viste at en av hver 82 samtaler til en satellitt-tv-leverandør utløser forbannelse fra kunden. Satellitt-tv snevt kantet ut boligentreprenører, som får sverget på av kunder på en av hver 90 samtaler. Kabel-tv-leverandører er også rangert dårlig for forbrukerne som flyr ut av håndtaket, med en av hver 123 kunder, den tredje mesteparten, sverger under et telefonsamtale.

John Busby, senior visepresident ved Marchex Institute, konkluderer med at tv-leverandører tegner Ire av kunder av to grunner. Han sa at lange ventetider er frustrerende, og noen av de forbannede undersøkelsene som ble oppdaget, var i løpet av disse ventetidene, mens andre forbannelser skjedde da forbrukere ble overrasket over pris eller servicenivå og ønskede produkter og tjenester med lettforståelig prising.

Auto reparasjon var fjerde på listen, med en av hver 144 samtaler som resulterte i forbannelse. Busby sa at forbrukerne ofte dropper en "f-bombe" når deres vanskeligheter er alvorlige, for eksempel med store bilproblemer. Andre bedrifter rangert i topp 10 mest sannsynlig å bli forbannet på, inkluderer:

• Løftemotor: 1 i 159
• Låsesmed: 1 i 192
• Lagring: 1 i 214
• Skadedyrkontroll: 1 i 215
• Oppvarming og nedkjøling: 1 i 215
• Boligkledning: 1 i 218

Busby sa på samme måte som automatisk reparasjonsanrop, og disse kallene til tow-lastebiler og låsesmedene produserer også forbannelse fordi forbrukerne er opprørt over situasjonen, ikke nødvendigvis virksomheten seg selv. Han la til at avtalebaserte hjemmets tjenester, som skadedyrskontroll og oppvarming og avkjøling, alle fikk under gjennomsnittlige score og kunne tilskrives frakoblinger i pris, tilgjengeligheten eller kvaliteten på tjenesten.

Ikke alle bedrifter mottar en så sterk behandling fra kunder . Studien viste at forbrukerne sjelden forbanner når man ringer opp veterinærklinikker (bare én gang i hver 2.634 samtaler) eller når man bestiller blomster (kun én gang i hver 1.110 samtaler).

Forbrukerne er ofte også veldig høflige når man ringer eiendomsforvaltning, eldre boliger og de som er i reiselivsbransjen, inkludert feriepakker, cruise og hotell.

Marchex tilbyr bedrifter flere tips de kan implementere for å forbedre tjenesten, redusere kunden frustrasjon og forhåpentligvis kutte ned på antall ganger de er svoret på, inkludert:

• Har lettforståelig og gjennomsiktig prising og service : Ingenting gjør en forbruker angripere enn å føle at de savnet en avtale. Eller enda verre, som de blir bedt om å betale for noe de ikke hadde forventet.
• Reduser ventetid : Lang ventetid gir et varig inntrykk, og kan avskrekke salget. Samtaler med en forbannelse hadde en lengre ventetid enn de som ikke gjorde det.
• Empathize med kunden og bekrefte hvorfor de er opprørt : Det kan minimere situasjonen og tillate bedrifter å fortsette å rette opp situasjonen.

Forskningen var basert på undersøkelser av 20 bransjer som stole på forbruker telefonsamtaler og hadde et mangfold av nasjonale eller lokale virksomheter.

Opprinnelig publisert på MobbyBusiness.

Lei av Yelp? 14 Alternative Business Review Websites

Dagens forbrukere søker online bedriftsomtaler for å gjøre deres kjøpsbeslutninger enklere. Disse anmeldelsene gir også fordel for små bedrifter: Ærlig tilbakemelding fra kunder som gir innsikt i sine produkter, kundeservice etc. kan hjelpe bedriftseieren å finne ut hva som må forbedres, og gi dem sjansen til å applaudere sitt lag for ting som er gjort bra.

(Virksomhet)

4 Nøkkomponenter til e-handels suksess

Å Være en liten nettbutikk kommer med mange utfordringer, men det betyr ikke at det er umulig å skape en vellykket e-handelsvirksomhet - det betyr bare at du trenger en strategi som kan konkurrere med dine større konkurrenter. Så hvordan gjør du nettbutikken til en stor suksess? Henry Kim, medstifter og handelsminister Application Service Company Symphony Commerce, delte sine tips for en effektiv e-handelsstrategi.

(Virksomhet)