En kultur av etisk adferd er avgjørende for suksess for virksomheten.

"Både høy kvalitet og lite uetisk oppførsel er viktig for å forutse forretningsenhetens ytelse," Kaifeng Jiang, lederforfatteren av studie og assisterende professor i ledelse ved University of Notre Dame's Mendoza College of Business, fortalte Mobby Business. "Dette er spesielt når markedet er svært konkurransedyktig, fordi kundene har mange alternativer og kan ... bytte til et annet produkt eller en tjenesteleverandør."

Gjennom analysen av teatrene bestemte forskerne at en høyere kvalitet av tjenesten mer positivt påvirket operasjoner når etisk overholdelse var også høy. Omvendt, da uetisk oppførsel var vanlig, hadde en høy kvalitet på tjenesten en betydelig innvirkning på suksessen i forretningsvirksomheten.

"Mens bilprodusenter og banker forsøker å yte overlegen kundeservice, truer deres uetiske oppførsel og de resulterende bøter uunngåelig kundenes tillit og redusere langsiktig finansiell avkastning, sier co-forfatter Jasmine Hu, assisterende professor i ledelsen ved University of Notre Dame, Mendoza College of Business, i en uttalelse.

Forfatterne sitert flere nøkkelferier fra deres forskning at kan hjelpe bedriftseiere og ledere å oppnå både høy kvalitet og en kultur med konsekvent etisk oppførsel:

Service Excellence er en nødvendig, men utilstrekkelig, betingelse for suksess.

Bygg service og etiske klima som opererer i tandem for å veilede service og etisk oppførsel [blant ansatte] uten tilsyn.

• Ta korrigerende tiltak før uetisk oppførsel skjer ved å periodisk måle ansatt pe
• Service og etisk oppførsel er mest avgjørende innen turbulente eller konkurransedyktige markeder, med konkurransedyktig intensitet som den viktigste.
• Jiang la til at bedriftseiere kunne fremme en etisk kultur ved å installere ledere og ledere som er oppriktig dedikert til å opprettholde høy etiske standarder, samt etablere en bestemt etisk etikk for ansatte å følge. Han bemerket også at bransjens sammenheng er alt når det gjelder hvor signifikant selskapet er berørt når det giftes med høy kvalitet på etikk.
• Jiang og Hus medforfattere for rapporten er Hui Liao fra University of Maryland, Ying Hong fra Fordham University, og Songbo Liu fra Renmin University of China.

4 Felles kommunikasjonsfeil (og hvordan de skal løses)

Alle vet at kommunikasjon er nøkkelen i næringslivet. For å lede et vellykket team, må ansatte, ledere og toppledere kommunisere tydelig og effektivt. Noen ganger er imidlertid strømmen av informasjon avbrutt, og noen interessenter er igjen i mørket. Mangel på kommunikasjon kan føre til negative konsekvenser, fra sint ansatte og kunder til å savne muligheter og tapte fortjeneste.

(Ledelse)

ØNsker du et bedre forretningsmøte? Bli mer forberedt

La oss innse det: Forretningsmøter er kjedelige. Ingen liker å gå til dem, og du oppnår sjelden alt du vil gjøre i den tildelte tiden. Selv om du har en streng dagsorden, er det fortsatt usannsynlig at alle vil bli fokusert - en nylig undersøkelse av skybasert presentasjonsplattform Prezi fant at 46 prosent av amerikanske arbeidstakere innrømmer teksting, sjekker e-post eller sosiale medier, surfer på nettet, eller til og med sovner i løpet av en medarbeideres presentasjon.

(Ledelse)