4 Gjentagende inntektsmodeller for å øke e-handelsbransjen din

Tradisjonelt var de fleste forretningsmodeller basert på enkelttransaksjoner. Du lager et salg og kunden går bort. Hvis du markedsfører for den kunden, kan han eller hun komme tilbake og gjøre flere kjøp, men det kan ikke skje - og hvis ikke, blir du igjen kryptert for nye kjøpere.

I de senere år har media-streaming-tjenester , programleverandører, boksabonnementsselskaper og andre bedrifter har oppdaget at det er en mer effektiv og effektiv måte å levere produkter til forbrukere, en som øker opprettholdelsen betydelig: en gjentatt inntektsmodell.

"Mange bedrifter ønsker å øke sitt forhold til jevnlig med kunden og imøtekomme deres evolusjonerende behov, sier Fergus O'Reilly, visepresident for løsningsadministrasjon hos SAP Hybris, et e-handelsprogramvarefirma. "Ofte betyr dette at selskapene ser ut til å gå utover engangstransaksjonskjøp, og i stedet bevege seg til å bli en løpende tjenesteleverandør."

Som navnet antyder, er tilbakevendende inntektsmodeller gode for bedrifter på grunn av den stødigere, mer forutsigbare inntektsstrøm. Men det er ikke den eneste grunnen til at selskapene gjør bryteren. Guy Nirpaz, konsernsjef for kundesuksessplatform Totango og forfatter av "Farm Do not Hunt" (Amazon Digital Services, 2016), sa at denne modellen får fart fordi det klart favoriserer forbrukeren.

"Det er en mulighet til å prøve [ en tjeneste] og avbryte den når som helst, "sa Nirpaz. "Det sender et signal til kunden om at leverandøren ikke bare prøver å score [et salg] i utgangspunktet, men vil levere god service og verdi over tid."

Den viktigste fordelen ved et pågående tjenesteforhold er evnen til å fange kunde data over tid, og gi personlige opplevelser gjennom anbefalinger, sa O'Reilly. På samme måte bemerket Matt Pufall, direktør for produkt for beskyttelseskonsulentfirma Assurant Product Protection, at flere verdiskapende transaksjoner øker bruken og verdien av kundens primære kjøp.

"Den forbedrede verdien kan øke lojaliteten med en forhandler kunder, fordi kunden gjenkjenner at selgeren forstår hvordan man gjør meningsfulle anbefalinger knyttet til kundens livsstil, sier Pufall.

Enten du legger til elementer på din eksisterende e-handelsmodell eller erstatter den helt, her er noen grunnleggende måter for å begynne å generere tilbakevendende inntekter for virksomheten din, som beskrevet i Robbie Kellman Baxters "The Membership Economy" (McGraw-Hill Education, 2015).

Medlemskapsabonnementer

Abonnementsmodellen der kunder betaler en fast, tilbakebetalt avgift for en tjeneste, er en av de vanligste måtene å skape gjentakende inntekter. Noen organisasjoner har en enkelt tegningskurs og tilbud, mens andre tilbyr tiered pricing, med økte fordeler og tilgang på høyere nivåer. Kellman Baxter skrev at sistnevnte gir kundene større fleksibilitet, og gir deg muligheten til å markedsføre "oppgradering" til lavere medlemmer.

Betal per bruk

Hvis du selger et produkt eller en tjeneste som kundene ikke nødvendigvis trenger På en kontinuerlig måte kan du vurdere en brukskonto eller à-la-carte-modell. Kellman Baxter bemerket at kunder kan føle seg dratt hvis de må betale for en hel måned eller år oppe når de planlegger å bruke produktet eller tjenesten bare av og til, så à la carte er et godt alternativ eller tillegg til automatiske abonnementsbetalinger.

Add-on produkter eller tjenester

Tilknyttede produkter som forbedrer ditt primære tilbud, kan være en fin måte å gi inntektsstrømmen et løft. Kellman Baxter citerte Skype-hodetelefoner og Apple iPhoto-bøker som eksempler, men du kan også vurdere andre tjenester, for eksempel premium kundestøtte eller produktbeskyttelsesplaner.

Partnerskap

Kellman Baxter for en lavrisiko måte å komme inn i "medlemskapsøkonomien", anbefalte et partnerskap med en organisasjon som tilbyr komplementære produkter eller tjenester som kundene dine sannsynligvis vil ha. Du kan dele inntekter eller provisjoner med organisasjonen for henvisninger eller kryssmarkedsføringsarbeid, uten å risikere å utvikle og selge sine produkter selv. For eksempel har hoteller ofte samarbeid med leiebilselskaper hvor hotellene mottar penger til gjester som leier biler i løpet av oppholdet.

Uansett hvilken modell du velger, vil enhver form for skift mot gjenværende inntekter kreve en grundig forståelse av hvordan skaler du tilbudene raskt og effektivt, sa O'Reilly.

"Firmaer kan finne seg selv å spille på ulike markeder med raske konkurrenter," sa han. "Det er viktig å utnytte analyser som" hva-om "prisssimuleringer for å lære av kunder og tilpasse prismodeller for raskt å fange opp markedsmuligheter."

Holde kunder engasjert

Når du endrer forretningsmodell, Du må endre måten du håndterer forhold til dine kunder på. I sin bok beskriver Nirpaz forskjellen som en "oppdrett" mentalitet over en "jakt" mentalitet.

"Hvis du prøver å tjene på en appelsinlund, alt du gjør når treet er ung - alt det pleie - er hva som skal bestemme utfallet, "sa Nirpaz Mobby Business. "[Jaktmodellen] er all fortjeneste oppe. Du prøver å investere så mye som mulig for å overbevise kunden om å kjøpe. Farming fokuserer på levering av verdi og fortjeneste over tid. Det er en ny måte å tenke på for folk som er ikke vant til tilbakevendende inntektsmodeller. "

For å virkelig omfavne den" oppdrett "mentaliteten som kreves for gjentatte inntekter til arbeid, må timing og kontekst av kundeengasjement være din topprioritet. O'Reilly bemerket at kunder må kunne engasjere hvor, når og hvordan de vil med merkevaren din, og deres erfaringer må tilpasses basert på informasjonen du lærer gjennom dine relasjoner med disse kundene.

Pufall la til at Dine engasjementer bør føles organiske og ikke tvunget til kunden. Det må føles som en naturlig, enkel passform for at kundene skal kjøpe inn det.

"Gjør det enkelt, ikke bare fra en integrering og et synspunkt, men også fra et etterkjøpsstøttepunkt," sa Pufall. "Gi et tilbud som er best i klassen [og] gir verdi som en langsiktig ... opplevelse."

Google+: Gjør og gjør ikke for små bedrifter

Juryen kan fortsatt være ute på verdien av Google+ for personlige brukere, men for små bedrifter kan Google+ ikke bli ignorert. Google+ er ikke bare et annet sosialt nettverk som en liten bedrift kan bruke til å øke sin online-tilstedeværelse, men det er også den ultimate ressursen for å maksimere synligheten på Googles søkesider.

(Virksomhet)

15 Great B2B Business Ideas for 2018

Bedriften til hjelpende bedrifter Vurderer du å starte din egen virksomhet i år? Hvis det er inspirasjon du søker, kan du vurdere dette: Det er mange bedrifter der ute, store og små, som kan bruke dine spesielle ferdigheter for å hjelpe dem til å vokse og forbedre. Enten du er kjent med mobilapputvikling og e-handel eller du har skriveferdigheter å tilby, finnes det selskaper som vil ha nytte av dine tjenester - særlig fordi mange små bedrifter ikke har råd til å ansette internt personale for å fylle disse rollene.

(Virksomhet)