Store lojalitetsprogrammer Hold kundene kommet tilbake
For mange små bedrifter er det å vinne nye kunder en stor del av deres vekststrategi. Nye kundeemner er viktige, men hvis du virkelig ønsker å utvide virksomheten din, vil du kanskje vise mer oppmerksomhet til din nåværende kundebase.
Ifølge markedsføringsleverandøren Collect, utgjør lojale, gjentatte kunder ca 20 prosent av Din totale kundebase, men kan generere opptil 70 prosent av salget fordi de bruker mer over tid. Mange rapporter har også vist at kostnadene ved å anskaffe en ny kunde er mye større enn kostnadene ved å beholde en eksisterende, hvor som helst fra tre til ti ganger høyere, avhengig av bransjen og andre faktorer, sier Ben Hamilton, administrerende direktør for private air- reiseservice ImagineAir.
Så hvordan holder du kundene dine tilbake? En stadig mer vanlig strategi er å lansere et lojalitetsprogram.
"Lojalitetsprogrammer bidrar til å beholde kjernebrukere, og når de kombineres med å levere en eksepsjonell kundeopplevelse, bidrar de til å bli evangelister for merkevaren din," sa Hamilton. Det er ingen sett formel for et lojalitetsprogram, og det er mange forskjellige ruter du kan gå. Noen bedrifter velger å gå lavteknologisk og enkelt med et bankkort, mens andre har en app koblet til en digital-belønning database. De største utfordringene vil trolig være å bestemme hvilke fordeler eller rabatter som skal tilbys, og innkjøp eller bygge en teknologiplattform for å støtte programmet, sier Hamilton.
For å avgjøre hva som skal tilbys, anbefaler Hamilton å snakke med nåværende kunder for å forstå hva som betyr mest til dem. Dette hjelper deg med å unngå å legge til fordeler som absorberer ressurser, men legger ikke til mye kundeverdi, sa han.
"Ved å utvikle vårt Platinum lojalitetsprogram, for eksempel, lærte vi at å realisere betydelige skattefordeler er like viktig for våre Platinum-medlemmer som gir den rimeligste måten å fly privat, sier Hamilton til Mobby Business. "Denne innsikt spilte en viktig rolle i utformingen av vårt program."
Hvis du ser på tekniske løsninger for å administrere programmet, sa Hamilton å identifisere og prioritere dine tekniske behov foran. Grundig forskning og vet utviklings talent for å levere disse behovene, eller finne eksisterende teknologiplattformer som kan tilpasses for å møte dem.
"I noen tilfeller involverer de første implementeringsstadiene mer manuell og menneskelig innsats, med automatisering for å spore og støtte programmet kommer senere, "sa han. "Små bedrifter, selv om ressursbegrensede, har også fordelen av å være mer kjekk, og dermed mer i stand til å implementere nye prosesser lettere."
For å lære mer om ulike typer kunde lojalitetsprogrammer og strategier, besøk denne forretningsnyheten Daglig veiledning.
Hvilken Microsoft 365-plattform er riktig for bedriften din?
Microsoft-programmer har vært viktige verktøy for småbedriftseiere siden starten av Microsoft Works i 1986. Microsoft Office ble utgitt i 1989, og raskt tok over WordPerfect og Lotus. At produktivitetspakken, inkludert Word, Excel og PowerPoint, er nå allestedsnærværende. Og Microsoft fortsetter å forbedre og utvide sine forretningsfunksjoner for å legge til sikkerhetsfunksjoner, styring av mobilenheter, kontaktadministrasjon og mange flere nyttige egenskaper.
Bak forskning: Forstå kulturelle barrierer for internasjonal forhandling
For mange amerikanske entreprenører er det neste skrittet etter nasjonal ekspansjon å gjøre forretninger rundt om i verden. Tross alt kan globale markeder representere store muligheter for fortjeneste og vekst, og det er lettere enn noensinne å knytte og kommunisere på tvers av tidssoner og geografiske steder.
Populære Innlegg