3 Viktige ting å lære om målkunden din


3 Viktige ting å lære om målkunden din

Hvis du starter en bedrift, har du sikkert definert "målkunden". Du kjenner deres alder, kjønn, beliggenhet og kanskje til og med deres inntekts- og utdanningsnivå. Men demografien alene vil ikke gi deg et komplett bilde av hvem som kjøper produktene dine.

"Forstå nøyaktig hvem kunden din er," sier TJ Parker, administrerende direktør og grunnlegger av PillPack, et nettapotek og medisinestyringstjeneste. "Hvis du ikke kjenner kundene dine, er det vanskelig å ... kommunisere [ditt produkts] fordeler slik at de reagerer positivt."

Så hva skal du lære om dine kunder, bortsett fra grunnleggende demografi? Her er de tre øverste tingene du bør finne ut, og hvordan du innarbeider denne informasjonen i din strategi.

Dette er kanskje det mest viktige stykket av kundepuslespillet. Uansett hvor godt du projiserer dine kunders verdier og interesser, vil du til slutt ikke lykkes hvis du ikke viser at produktet eller tjenesten løser et problem for dem.

For eksempel har PillPack lykkes fordi den har investerte mye energi i å forstå de problemene som folk går gjennom hver dag mens de prøver å bestille, fylle på og administrere sine forskrifter via et tradisjonelt apotek, noterte Parker.

"Hvordan bygger du relasjoner med kunder [og] kommer til dette sted hvor kunden føles som [du er] som en venn? " Parker sa. "Du kan ikke gjøre det med mindre du forstår problemene de håndterer."

Når du vet hva dine målkunder bryr seg om, er det mye lettere å lage markedsføringsmateriell som resonerer med dem. Jennifer Borba von Stauffenberg, grunnlegger og president for Olive PR Solutions, sa at det å avgjøre målgruppens verdier og holdninger er avgjørende, fordi det å knytte sammen med kundene dine på dette nivået, gir deg mulighet til å utvikle et autentisk, langsiktig forhold med dem.

Disse samme kjerneverdiene kan også hjelpe deg med å utvikle merkevaren din "stemme" eller personlighet.

"For å kommunisere med dine målgrupper må du sørge for at du er klar over merkevaren din ved å definere sin personlighet og stemme," Borba von Stauffenberg sa. "[Av] hvilken stemme vil målgruppen din være mest påvirket?"

Når potensielle kunder besøker nettstedet ditt og sosiale medier, hvordan fungerer det med merkevaren din? Deler de visse typer innlegg? Søker du etter bestemte innholdsfunksjoner? Viktigst av alt, som fører dem til slutt å klikke gjennom til produktsidene dine? Sporing av disse surfe- og søkeaktivitetene kan hjelpe deg med å finne frem til den beste måten å drive trafikk hvor du vil ha den.

"[Vårt firma] selger svært spesielle kunstverk og luksusartikler som har gode historier, sier Kristen Yraola , visepresident og digitale markedsdirektører på Christies kunst- og luksusauksjonsselskap. "Vi utnytter disse historiene til digitalt innhold for å skape overveielse av vårt salg. Vi ser på forpliktelser med alle typer innholdsartikler - Hvordan er, spesialist velger, lever med kunst - for å finne ut hvilke innholdstyper som til slutt kjører en seer for å besøke vår online auksjon. "

Det er to primære måter å trekke ut denne informasjonen på. Den første, og kanskje mest åpenbare, er å trekke og analysere data. Moderne markedsførere har mange datakilder, sporingsverktøy og analyseprogrammer til disposisjon, så sørg for å dra nytte av det som er der ute.

"Data er markedsførerens beste venn," sa Yraola. "Å kunne forstå hvem som besøker nettstedet vårt, hva de gjør og hvor de går etter at de forlater stedet har hjulpet oss til å markedsføre effektivt ved å målrette mot lignende forbrukere over hele nettet for å øke bevisstheten om vårt merke. "

Den andre metoden - som krever litt mer innsats, men er akkurat som, om ikke mer, fordelaktig - er å snakke med kundene direkte for å finne ut hva de leter etter. Parker, som har bakgrunn i farmasøytisk industri, bemerket at nærmer seg sin markedsundersøkelse med en "nybegynner sind", hjalp han med å finne ut hvordan man best kan nå PillPacks kundebase.

"Jo lenger du har vært i en bransje, lettere er det å tro at du har alle svarene, sa Parker til Mobby Business. "Det er produktivt å sitte med kunder og [ha dem] samhandle med produktet ditt, nettsiden etc. for å se hvordan de reagerer."

Når du har identifisert nøkkelegenskaper om kundene dine, må du utarbeide en markedsplan som hjelper deg med å få alt sammen. Fremfor alt bør denne strategien sterkt, gjenspeile og pålitelig gjenspeile merkevaren du vil portrette.

"Det handler egentlig om å identifisere organisasjonens verdier og tilrettelegge med et målmarked som deler disse verdiene," sa Borba von Stauffenberg. "Gjennom markedsføringen din, bør du levere konsistente meldinger som bekrefter igjen og igjen hvem du er."


5 Kundeservice-setninger for å forvirre

5 Kundeservice-setninger for å forvirre

Vi har alle vært der. På det nøyaktige tidspunkt kunne vi ha sagt akkurat det rette, i stedet - åpne munnen og sett inn foten. Dette kan være spesielt problematisk når personen du snakker med er din kunde. Dianna Booher, administrerende direktør for Booher Consultants og forfatter av den kommende boken "Skape personlig tilstedeværelse: Se, snakk, tenk og handle som en leder" (Berrett-Koehler Publishers, oktober 2011), forteller oss fem ting du aldri burde si til kunden din.

(Virksomhet)

Bak forretningsplanen: Deepa Gurnani

Bak forretningsplanen: Deepa Gurnani

Deepa Lakhani ble inspirert av Indias eldgamle kunst med beaded håndbroderi, og skapte sitt luksuriøse tilbehørsselskap Deepa Gurnani med målet om å bringe den tradisjonelle indiske kunst til resten av verden. Selskapet leverer unikt tilbehør, hver håndlaget av en av de mer enn 300 håndverkere i sin stilling.

(Virksomhet)