Be om kundeanmeldelser? Slik gjør du det riktig

Produktanmeldelser fra ekte kunder kan hjelpe andre forbrukere til å vurdere et produkt for å avgjøre om det er verdt å kjøpe. Hvis anmeldelsene er positive, kan dette omdannes til en stor salgsløft for forhandleren, så det er fornuftig at en bedrift ønsker å oppfordre til offentlig tilbakemelding fra kunder.

"[T] estimatene er virkelig toppen av markedsføring fordi disse er sett på som autentiske erfaringer fra enkeltpersoner som har brukt produktet eller tjenesten, sier Don Osmond, administrerende partner hos OzComm Marketing. "For de som søker etter produktet eller tjenesten, vil de verdsette disse vurderingene i høyere grad enn alle dine markedsføringsinnsatser kombinert."

Men alle anmeldelser er ikke skapt like: Det er en fin linje mellom "incentiverte" vurderinger - tilbyr et gratis eller rabattert produkt i bytte for en ærlig kundeanmeldelse - og de som er flat-out bestikkelser. Ikke bare er det uetisk å betale noen for å legge igjen en positiv anmeldelse, men hvis det oppdages som en falsk, kan ditt forretningsomdømme ta en alvorlig suksess. Derfor forbød Amazon nylig incentiverte anmeldelser for å sikre at alle produktanmeldelser er autentiske og ekte.

"Nettbaserte anmeldelser skal alltid bli opptjent, ikke kjøpt," sa Jon Eyre, direktør for innhold på Podium. "Hva mange bedrifter ikke klarer å innse, er at de fleste av deres kunder vil være villige til å legge igjen en anmeldelse dersom de blir spurt."

Mobby Business snakket med markedsførings- og forretningseksperter om beste praksis for høflig, profesjonelt og etisk spørsmål kunder for vurderinger.

Vær gjennomsiktig

Nick Braun, grunnlegger av Pet Insurance Quotes, mener at full åpenhet og avsløring er kritisk når du markedsfører tjenestene dine gjennom vurderinger. Lad kundene dine få vite om anmeldelser hjelper deg med å øke din virksomhet, eller hjelpe deg med å finne ut hvor produktet eller tjenesten din trenger forbedring. Oppfordrer dem til å legge igjen en anmeldelse.

"Vi ber kunder om å gi anmeldelser av vår tjeneste og alltid be om tillatelse før de legger ut tankene sine, "sa Braun. "Vi gir aldri incitament til en anmeldelse fordi det ville føre til vår egen interne evaluering."

Han legger til at forbrukerne er smarte: Hvis du betaler for positive vurderinger eller skjuler dårlige anmeldelser, vil de vite at noe er av. Poenget med å vise vurderinger og testimonials er å dele merkevaren med potensielle kunder og å være ekte er alltid den beste praksisen.

Oppfordre ansettelser

Hvis du velger å tilby gratis eller rabatterte produkter i bytte for en anmeldelse av en "influencer , "for eksempel en blogger eller en sosial mediebruker med mange tilhengere, vær oppmerksom på at Federal Trade Commission har et sett med detaljerte anbefalingsveiledninger for alle som offentlig godkjenner et produkt på forespørsel fra et merke. Ifølge FTCs nettside er disse veiledningene ment å avsløre annonsørforhold og "reflektere det grunnleggende prinsippet om sannhet i reklame at påtegninger må være ærlige og ikke misvisende."

For å sikre at kundene dine følger beste praksis (og behold din bedrift ut av trøbbel med FTC), er det en god ide å påpeke incentiviserte anmeldere eksplisitt for å oppgi arten av deres påtegning - hvordan de mottok produktet, om de ble bedt om å skrive omtalen, om de fikk økonomisk kompensasjon mv. Selv om Matt Iswariah fra Luxzura sier at han mener at influencers alltid bør nevne om de har mottatt et produkt gratis eller rabatt, selv om de ikke foretar en fullstendig gjennomgang, er det ikke nødvendig med FTC-retningslinjer.

"Noen influenser markedsføring er ferdig bare for bevissthet, ikke som en grundig gjennomgang av varen. Jeg ser mange blogger som inkluderer fraskrivelser for å vise hvordan de mottok produktet, sier Iswariah.

Oppfølging

Hvis en kunde godtar å forlate deg en gjennomgang, hold øye med det på nettet, sa Osmond. Når det går live, bør du ringe kunden din og takke dem for anmeldelsen og deres godhet. Hvis det var en negativ anmeldelse, er dette en flott mulighet til å finne ut hvordan virksomheten din kan forbedre, la han til.

Leter du etter flere tips om å jobbe med sosiale influencers? Ta en titt på Mobby Business's guide her.

3 Måter Blockchain kan hjelpe bedrifter i dag

Den store buzzen i forstyrrende teknologi de siste årene har vært Bitcoin. Denne nye valutaen har løftet om lavere transaksjonsgebyrer, enkle person-til-betalinger og til og med anonymitet i betalingsplassen. Men det virkelige kvantforskyvet, fra et teknologisk perspektiv, er blokkkjede. Blockchain er den underliggende teknologien som lar Bitcoin eksistere.

(Virksomhet)

Slik starter du en bedrift: En trinnvis veiledning

Så du vil være en gründer. Kanskje det er noe du er veldig kunnskapsrik og lidenskapelig om, eller kanskje du tror du har funnet en måte å fylle et gap på markedet. Uansett hvor interessene dine ligger, er det nesten garantert at det er en måte å gjøre det til en bedrift. Ikke bli lurt til å tro at det blir enkelt, men å starte en bedrift krever mye tid, krefter og hardt arbeid, og kanskje unødvendig, mange vil-være entreprenører ender opp med å feile.

(Virksomhet)