Velge et Business Phone System: En Kjøpsveiledning

Hvis du leter etter et nytt bedriftssystem i 2018, er det flere spørsmål du må svare først.

1. Har du behov for et fullt telefonsystem som inkluderer fysiske kontortelefoner, eller kan din bedrift komme forbi med en virtuell telefontjeneste som er avhengig av mobilenheter i stedet for tradisjonelle kontortelefoner?

2. Hvis du trenger kontortelefoner, hva slags tjeneste vil du ha? Du må velge mellom en tradisjonell fastnettelefonitjeneste, som tilbys av et lokalt eller regionalt telefonselskap, og et VoIP-system (voice over Internet Protocol), som går over internett og tilbys av en rekke leverandører.

3. Hvis du velger VoIP, vil du huske systemet i din bedrift (lokalt) eller ha det vert av din leverandør (skybasert)?

Vi hjelper deg med å svare på disse spørsmålene, men hvis du allerede vet hva du trenger og bare vil se våre anbefalinger for de beste bedriftstelefonsystemene, besøk vår beste valgside.

Redaktørens notat : Leter du etter informasjon om telefonsystemer? Bruk spørreskjemaet nedenfor, og våre leverandører vil kontakte deg for å gi deg den informasjonen du trenger.

Hvis du ikke er sikker enda, les videre. Vi vil fylle deg på fordeler og ulemper disse typer telefonsystemer:

• Virtuelle telefonsystemer
• Fasttelefoner
• VoIP
• Cloud og lokalsystemer

Virtuelle telefonsystemer

• Virtual telefonsystemer fungerer ved å koble et hovedtelefonnummer til fjerntliggende arbeidstakere via mobil- eller hjemme-telefoner.
• Disse typer systemer fungerer som en omfattende viderekoblingsløsning, hvor samtaler overføres til hver ansattes utpekte telefon (celle eller hjemme)
• Disse tjenestene inkluderer en rekke funksjoner, for eksempel automatiserte resepsjonister, telefonsvarer, viderekobling, samtalsscreening og elektronisk faksing.

Fordeler: Denne typen tjeneste tillater bedrifter med ansatte som jobber fra andre steder enn selskapets kontor for å presentere et profesjonelt ansikt til enhver tid. Det gir også eksterne arbeidstakere tilgang til en rekke telefonsystemfunksjoner som mobil- og hjemmetelefoner ikke tilbyr.

Ulemper: Virtuelle systemer er ikke fullverdige telefonsystemer. Samtalene dine blir fortsatt behandlet på mobil- eller hjemmenettverket ditt. Dette betyr at du blir belastet for samtalen på det virtuelle systemet og bruker opp mobil- eller hjemmekontaktminutter.

Best for: Bedrifter med en stor gruppe fjernbetjeningspersoner eller enverige bedrifter.

Tradisjonell fastnettelefoner

• Fasttelefoner i dette tilfellet er tradisjonelle telefonsystemer, vanligvis støttet av et lokalt eller regionalt telefonselskap.
• Fasttelefoner, også kjent som offentlige telefonnett (PSTN), er analoge systemer som kjører via telefonbedriftens tradisjonelle kobling ledninger.
• For å drive en fastnettjeneste, trenger du lokalt PBX (private branch exchange) maskinvare. Dette er maskinvaren som brukes til å opprette flere utvidelser og tillate telefonens systemfunksjoner, for eksempel samtaleoverføring og samtalekataloger.
• Noen fastnett systemer anses i dag for hybrider med VoIP-systemer. Det er en tradisjonell telefonlinje som kobles til et virksomhets datanettverk. Datanettverket i virksomheten brukes da til å koble til hver enkelt telefon.
• Mange fastnett systemer blir faset ut av telefonsystemleverandører.

Fordeler: Fastnett systemer er en pålitelig og tidsbestemt løsning som mange

Cons: De fleste telefonsystemleverandører beveger seg vekk fra fasttelefoner, noe som gjør dem vanskeligere, ikke bare for å kjøpe, men for å reparere, bør noe bryte.

Best for: Store selskaper som få budsjettet til å betale for dem og en intern IT-stab til å kjøre og vedlikeholde dem. Nødvendig for bedrifter uten høyhastighets internettilgang.

VoIP-telefonsystemer

• I stedet for kobbertrådene som fasttelefonene bruker, bruker VoIP-telefonsystemer den samme Internett-tilkoblingen som et selskap allerede bruker for å komme seg på nettet.
• VoIP-systemer gir funksjoner som tidligere kun store selskaper med dyrt PBX-maskinvare hadde tilgang til, for eksempel automatiserte oppdragsgivere, samtalekøer og datamaskinintegrasjon som gjør at telefonsvarer kan sendes til e-postinnboks og datamaskiner som blir omgjort til softphones.
• VoIP-systemer gir eksterne arbeidstakere tilgang til en virksomhets telefonsystem fra sine mobile enheter.

Fordeler: VoIP-systemer gir et sofistikert telefonsystem komplett med alle klokkene og fløyter. Disse systemene er enkle å konfigurere og konfigurere, og vesentlig billigere enn fastnett systemer.

Cons: Disse systemene er avhengige av din internettforbindelse. Så hvis du er i et fellesskap med spotty internettjeneste, ville denne typen telefonsystem ikke virke for deg.

Best for: Små bedrifter som ønsker funksjonaliteten til et sofistikert telefonsystem til en rimelig pris, og bedrifter som ønsker at deres eksterne ansatte skal ha tilgang til telefonsystemet.

Hvis du bestemmer deg for at et VoIP-system passer til dine behov, har du nå en annen beslutning om å gjøre. Mens alle fastnettsystemer krever at du huser det nødvendige utstyret i din bedrift, gir VoIP-systemer deg muligheten til å kjøpe utstyret ditt direkte og selvtillit, eller å leie utstyret fra din tjenesteleverandør, og at leverandøren vert det i skyen.

VoIP-systemer på stedet

• Med lokale systemer, er alt utstyret, som inkluderer PBX-maskinvaren for å holde telefonsystemet kjørt, plassert innenfor din virksomhet.
• Systemer på stedet krever en stor kapital Utgifter, mens du kjøper utstyret på forhånd.
• Mens du betaler engangsavgift for all maskinvare med et selvstendig system, betaler du månedlige gebyrer for din SIP-trunking eller PRI-krets, noe som gjør det mulig å ringe til gjøres og mottas.
• IT-staben din er ansvarlig for vedlikehold, reparasjoner og oppgraderinger av systemet.

Fordeler: Du har alltid kontroll over tjenesten din. Du stoler på deg selv for å sikre at den er i gang og konfigurert slik du vil.

Cons: Det er en betydelig opprinnelig kostnad, siden du må kjøpe alt utstyret. I tillegg trenger du noen på personalet som kan betjene og vedlikeholde systemet.

Hva ekspertene sier: "Mange av våre større kunder med behov for høy tilgjengelighet, høy sikkerhet og tilpasning slutter med lokaler [ systemer], "Beth English, grunnlegger av kommunikasjon konsulentfirma EE & Associates og nåværende styreformann for Society of Communications Technology Consultants International, fortalte Mobby Business. "Noen store bedriftskunder vil ofte velge lokalbasert løsning fordi de kan få ansatte til å støtte det, de trenger mye tilpasning, eller de er veldig opptatt av personvern."

Best for: Bedrifter som ikke føler seg komfortable ved hjelp av skyen og vil ha full kontroll over systemet og tilgang til utstyr til enhver tid. Også bra for bedrifter med et internt IT-team som kan sette opp og vedlikeholde et VoIP-system. I tillegg er lokalsystemer bedre egnet for bedrifter med forskriftsmessige krav eller krav til overholdelse som kan være vanskelig å møte i skyen.

Cloud-baserte VoIP-systemer

• Med skybaserte systemer er det ingen vedlikehold eller maskinvare annet enn telefoner å bekymre seg for. Tjenesteleverandøren huser, vedlikeholder og oppgraderer alle PBX-teknologiene for deg.
• Skyen tillater voksende bedrifter å enkelt legge til nye linjer og gir rask tilgang til nye funksjoner.
• Bedrifter betaler vanligvis en månedlig avgift på en per- brukerbasis.

Fordeler: Det er ingen PBX-maskinvare eller ringetone tjeneste for å kjøpe og vedlikeholde. Din leverandør tar vare på det for deg. Du kan konfigurere og konfigurere systemet for bedriften din, alt fra datamaskinen din.

Cons: Du har ikke kontroll over maskinvaren. Hvis systemet går ned, må du stole på leverandøren din for å fikse det så raskt som mulig.

Hva ekspertene sier: "Hvis en bedrift ikke har et stort stab og ikke har noen til å administrere systemet, er det et veldig godt alternativ å gå med et vertsalternativ, sier engelsk. "[Cloud-baserte telefonløsninger] bli kvitt hodepine ved å behøve ditt eget telefonsystem."

Best for: Voksende bedrifter på et fast budsjett som ikke har IT-ansatte til å operere og vedlikeholde PBX-maskinvare. Også bra for bedrifter som ønsker rask tilgang til nye telefonsystemegenskaper eller har flere steder og vil ha systemet på en plattform.

Nå som du vet det grunnleggende, kan du være klar til å ta noen avgjørelser. Hvis det er tilfelle, sjekk ut våre beste valg for telefonsystemer.

Vanlige spørsmål om bedriftstelefoner

Fortsatt ikke sikker på om du trenger et telefonsystem for bedrifter, eller hvis VoIP passer deg? Ikke noe problem. Her er noen spørsmål og svar som kan hjelpe deg med å komme til en beslutning.

Spørsmål: Trenger jeg et telefonsystem?

A: Det enkle svaret er ja. Fordi så mye av en virksomhets suksess avhenger av hvordan den presenterer seg, vil alle bedrifter ha nytte av en slags telefonsystem.

"Vi tror at uansett størrelse eller type, alle virksomheter skal ha verktøy og løsninger som trengs for å presentere seg selv på en profesjonell måte, samtidig som de maksimerer deres evne til å jobbe effektivt og forbli koblet til kunder og medarbeidere, sier Jim Gustke, markedsdirektør for Ooma, en leverandør av telefonsystemer.

Q: Kan ikke mine ansatte og jeg bruker bare våre mobiltelefoner til forretningsformål?

A: Det er definitivt mulig hvis du vil investere i et virtuelt telefonsystem. Ved hjelp av et virtuelt telefonsystem kan du bruke mobilenheten mens du fremdeles presenterer et profesjonelt bilde.

Gustke sa imidlertid at han ikke ville råde å bruke mobile enheter uten et virtuelt system. "Selv om det kan være intuitivt, er mobiltelefonplaner ganske enkelt ikke satt opp for å tilby de samme forretningsfunksjonene som spesialdesignede forretningstelefonsystemer tilbyr. For eksempel kan mobiltelefoner ikke tilby en virtuell resepsjonist å svare på samtaler og raskt og enkelt forbinde kunder med riktig kontaktpersoner, eller gi viktig forretningsinformasjon som timer og retninger. "

Q: Jeg har alltid hatt et tradisjonelt fastnett system. Vil jeg være ulempe hvis jeg fortsetter å bruke denne typen system i fremtiden?

A: Problemet med fastnett systemer er ikke deres funksjonalitet. De opererer fortsatt på et høyt nivå. Det største problemet du vil gå inn i med tradisjonelle fasttelefoner, er at nye alternativer ikke lenger bygges.

Melissa Swartz, grunnlegger av telekommunikasjonskonsulentfirmaet Swartz Consulting, sa at næringen har flyttet seg fra tidsfordelingsmultiplexeringsteknologien Brukt i tradisjonelle fastnett systemer, som har resultert i en slutt på forskning og utvikling for disse typer systemer.

"Ingen ekstra forbedringer kommer," sa Swartz. "Bransjen konsentrerer FoU-ressurser på VoIP, enhetlig kommunikasjon og skyarkitekturer."

I tillegg sa hun ingen programvareoppgraderinger er tilgjengelige. Dette betyr at du ikke får tilgang til mange nye funksjoner og evner.

Endelig forsvinner teknisk ekspertise på disse typer arvsystemer, ifølge Swartz.

"Deler er fremdeles mest tilgjengelige, men vil bli vanskeligere å få tak i, "sa hun.

Spørsmål: Hvordan vet jeg hvilket telefonsystem og leverandør som passer for virksomheten min?

A: Beslutningen kommer virkelig ned til ressursene du har tilgjengelig. Du må vurdere budsjettet ditt, uansett om du er en voksende bedrift, om du har et IT-personale i stand til å kjøre og vedlikeholde et internt telefonsystem, og om du har tilgang til høyhastighets Internett-tilkobling.

Når du 'velger en telefonleverandør, sier Swartz det er viktig å lete etter en som tilbyr mer enn bare de verktøyene og funksjonene du vil ha i et telefonsystem. Hun sa at du vil ha en leverandør som har teknisk ekspertise, tid og ressurser for å gi det nivået av støtte bedriften krever.

"Undervurder ikke betydningen av støttepartneren i din beslutning - sørg for at bedriftskulturen er kompatibel med din," sier Swartz.

Q: Med sky-systemer er det bare en månedlig avgift, eller er det andre kostnader Jeg burde være klar over?

A: Swartz sa at det kan være noen forhåndskostnader med cloud-hosted telefonsystemer. «Vanligvis må du fortsatt betale for telefoner og gateways som ligger på premiss [s], slik at du ikke helt unngår forhåndskostnader med mindre leverandøren vil" leie "telefonene til deg."

I tillegg er det noen Leverandører krever oppsett og opplæringsavgift.

Q: Med et system med sky-vert, deler jeg en server med andre bedrifter, eller er det en server bare for min bedrift?

A: Mange skytsystem tilbydere tilbyr bedrifter muligheten til å bruke en delt server eller betale ekstra for sin egen dedikerte server.

engelsk sa at å velge en dedikert eller delt server avhenger av om du vil at systemet bare er viet til deg, eller hvis du vil kjøpe det som en tjeneste på samme plattform leverandøren tilbyr til alle andre.

"Det er et godt alternativ for noen som ikke har mange spesielle krav eller trenger mye tilpasning," sa engelsk av delte servere. "Hvis du er en stor [organisasjon] med komplekse behov, vil det ikke være et godt alternativ."

Q: Er tilkoblingen på et VoIP-system så god som på en fasttelefon?

A: Mens noen brukere kan være bekymret for kvaliteten på et VoIP-system og hvordan det høres, har teknologien kommet så langt at det er nesten umulig å fortelle forskjellen mellom fasttelefon og Internett-baserte anrop.

"Det er svært sammenlignbart, om ikke bedre, sier David Lee, visepresident for plattformsprodukter for RingCentral, av VoIP-tilkoblinger. "Mange operatører har byttet til VoIP-baserte systemer, og de fleste kan ikke si forskjellen."

For å sikre at ringekvaliteten forblir klar og sterk, må bedriftene være flittige om hvordan de setter opp sine datanettverk, ifølge engelsk. "Du må sette bort en viss mengde båndbredde for å sikre at samtalen har kvalitet, og taleanropet må prioriteres over din andre trafikk," sa engelsk.

Q : Hvilke typer funksjoner er tilgjengelige i et VoIP-telefonsystem?

A:

Mens funksjonsrike telefonsystemer tidligere kun ble brukt av store selskaper, gir dagens bedrifter mulige fordeler for små bedrifter. Her er noen av funksjonene du kan finne mest fordelaktig: Voicemail

• Voicemail-to-email
• Voicemail-to-text
• Voicemail-transkripsjon
• Videresending
• Ringopptak
• Anropskøer
• Alternativet til både lokale og gratisnumre
• Interaktiv talespons
• Interoffice instant messaging
• Konferansesamtaler
• Automatiserte oppdragsgivere
• Utvidelsesoppringing
• Ringegrupper
• Kataloghjelp
• Anropsoverføring
• Internett-faksing
• Anropsrapporter
• Anropsovervåkning
• Ubesvarte anropsbeskjeder
• Videokonferanser
• Nettmøter
• Instant messaging
• Integrasjoner med populære programmer , for eksempel Microsoft Outlook, Salesforce og Googles tjenester.
• Spørsmål: Kan eksterne ansatte få tilgang til et telefonsystem?

A:

VoIP-teknologi gir ansatte frihet til å ta og ringe fra alle steder uten behov for en bedrifts dedikert mobiltelefon. Business VoIP-systemer tilbyr smarttelefonapplikasjoner og mobilitetsfunksjoner som gir ansatte full funksjonalitet til sine skrivebordstelefoner når som helst, hvor som helst. Q: Hvorfor skal jeg passe på om ansatte kan få tilgang til telefonsystemet når de er ute av kontoret?

A:

Mobilitetsfunksjoner hjelper arbeidsgivere med å vise at deres ansatte alltid er der for å ta vare på kundenes behov. Mens tidligere, kunne ansatte bare bruke sine personlige mobiltelefoner til å snakke med klienter når de var borte fra deres arbeidsplasser. Mobilverktøy for forretningssystemer tillater at arbeidstakere blir nådd uten å gi ut sine private numre når de vil bli kontaktet utenfor kontoret, Lee forklart. "Det tillater deg å representere deg selv med din forretningsidentitet," sa han.

Spørsmål: Hvis virksomheten min har flere steder, er det viktig om jeg har et lokalt eller et skybasert system?

A:

Selv om både lokale og vertsbaserte systemer kan støtte organisasjoner med flere steder, kan bruk av en hosted løsning forenkle ting, sa engelsk. "Hvis du har mange distribuerte nettsteder og du må snakke sammen, er det en måte å standardisere og konsolidere den på en plattform." Nå som du vet hvilke typer telefonsystemer som er tilgjengelige og hva hver enkelt tilbyder, må avgjøre hvilken leverandør som er best for deg. For å begrense valgene dine, oppfordrer vi deg til å sjekke ut våre beste valg for ulike typer virksomheter, samt vår komplette leverandørliste hvis våre forslag ikke passer dine behov.

En roundup av våre beste valg, vår begrunnelse for velge hver og vår grundige leverandørliste for telefonsystemer for bedrifter finner du her.

Klar til å velge et telefonsystem for bedrifter? Her er en oversikt over vår komplette dekning:

Best Business Phone Systems 2018

• Beste telefonservice
• Best for små bedrifter
• Best for små kontorer
• Best Virtual Phone System
• Best for Call Sentre
• Redaktørens notat: Leter du etter informasjon om telefonsystemer? Bruk spørreskjemaet nedenfor, og våre leverandører vil kontakte deg for å gi deg den informasjonen du trenger.

---

Best E-Commerce Software 2018

Bedrifter har ulike behov for e-handelsprogramvare basert på budsjett, produkter og andre faktorer. Vi har undersøkt og gjennomgått dusinvis av e-handelsprogramvareløsninger for å finne de beste for små bedrifter. Her finner du en oversikt over våre beste valg og hvordan vi valgte dem. For å hjelpe deg med å finne den riktige e-handelsprogramvaren for din bedrift, sjekk ut vår kjøpsguide: Velge riktig e-handelsprogramvare for dine behov .

(Solutions)

Best Mobile Credit Card Processing Solution

Etter mye forskning og analyse av kredittkortprosessorer, , anbefaler vi Square som den beste mobile kredittkortprosessoren for små bedrifter i 2018 . Square? Enkel bruk Små bedrifter som bruker Square rave om hvor enkelt det er å bruke. Fra oppsett til utstyr og programvare tilbyr Square en av de raskeste måtene å godta kredittkort på mobile enheter.

(Solutions)