Vil du være en bedre kommunikator? Shut Up & Listen
God kommunikasjon er viktig for å bygge sunne relasjoner både inn og ut av arbeidsplassen. Noen få velvalgte ord kan bety forskjellen mellom å få den etterlengtede heisen eller å få støvelen; løse en tvist med en venn eller lage en ny fiende. Men å få ord til å fungere for deg, i stedet for mot deg, er en ferdighet som er vanskelig å mestre, spesielt i den digitale tidsalderen. Med så mange måter å kringkaste en melding, er det lett å glemme at det noen ganger ikke er den viktigste delen av en samtale.
Geoffrey Tumlin, grunnlegger og administrerende direktør i Mouthpeace Consulting LLC, et kommunikasjonskonsulentfirma og president for on-demand-lederskap, et ledelsesutviklingsselskap, forstår at stillheten er gyldig når det gjelder kommunikasjon. Hans nye bok, "Stop Talking, Start Communicating: Counterintuitive Secrets to Success in Business and Life", oppfordrer leserne til å gjøre det som ikke kommer naturlig. Hold kjeft og hør.
I et e-postintervju med MobbyBusiness, forklarer Tumlin hvorfor kommunikasjon lider i en alder av tekstmeldinger, tweets og Facebook-vennskap, og gir deg noen tankevekkende råd om hvordan du gjør hverdagsinteraksjoner - med kolleger og kjære, mer effektive og meningsfylte.
MobbyBusiness:
Når det gjelder effektiv kommunikasjon, er det viktigere: god snakk eller god lytte? Geoffrey Tumlin:
Selv om begge er viktige, forverres samtalene mye raskere når det er lyttende mangler. Folk tilgi taler mangler som feilkommunikasjon, feil og forvirring lettere enn de tolererer lyttingskrenkelser som å forstyrre, ignorere og bli distrahert. Omhyggelig lytting, og viser at du er oppmerksom på din samtalepartner, kan motvirke mange talte kommunikasjonsmangler. Mobby Business:
I din bok foreslår du at dagens teknologisk sentrerte syn på kommunikasjon er problematisk. Hvordan det? Er det en løsning? G.T.:
En teknologibasert kommunikasjonsvisning støtter fem urealistiske forventninger til kommunikasjon: Urealistisk forventning # 1: Våre nye enheter har gjort kommunikasjonen lettere. Bare fordi våre nye enheter gjør det mulig for oss å nå ut og berøre noen med noen få enkle klikk, betyr det ikke at kommunikasjonen selv har blitt enklere.
Urealistisk forventning # 2: Vi kommuniserer med hell hver gang vi rammer Send "-knappen. Våre enheter har sterkt forenklet sending og mottak av meldinger, men det er mer kommunikasjon enn det. Kommunikasjon skjer ikke før den andre personen forstår sin melding, og det er blitt den manglende lenken i altfor mange samtaler.
Urealistisk forventning # 3: Bedre kommunikasjonsteknologi betyr bedre kommunikasjon. Bedre kommunikasjonsteknologi fører ikke til bedre kommunikasjon, særlig når de nye verktøyene oppmuntrer fart og bekvemmelighet over gjennomtenksomhet og overveielse, og når de fragmenterer vår kommunikasjon, sprer vår oppmerksomhet og stadig distraherer oss fra problemene ved hånden.
Urealistisk forventning # 4: Det jeg vil si er den viktigste delen av kommunikasjonen. Med løftet om umiddelbar kommunikasjon når vi vil ha det og hvor vi vil ha det, synes selvuttrykk å være kongen av Internett-alderen. Men meningsfull og effektiv kommunikasjon er bare mulig når vi konsekvent plasserer våre konversasjonsmål foran våre konversasjonsimpulser.
Urealistisk forventning # 5: Kommunikasjon til et publikum krever ingen spesiell vurdering. En av de største deceptions av den digitale tidsalderen er at det å sende en melding til dusinvis av mennesker er like enkelt som å sende en melding til en person. Faktisk kan ingenting være lenger fra sannheten.
Vi forventer for mye av våre digitale enheter og for mye fra hverandre. Inntil vi slår det om ved å tilpasse våre forventninger til hva våre kommunikasjonsteknologier kan og ikke kan oppnå, vil vi fortsette å føle seg merkelig frakoblet og uoppfylt, til tross for at de har de kraftigste kommunikasjonsenhetene i historien i håndflaten vår.
Mobby Business:
Hva er noen ting for oss alle å huske på før du starter en personlig eller profesjonell samtale? GT:
Det du vil gjøre er viktigere enn hva du vil si. Personen foran deg er viktigere enn følelsen inni deg.
Det er ikke kommunikasjon før det er forståelse.
Når en samtale går av skinner, beskytter du det underliggende forholdet. Så lenge det underliggende forholdet blir bevart, kan du gå tilbake til samtalen.
Mobby Business:
Hva med en spesielt viktig samtale, for eksempel å be om en høyning eller å løse uenighet med en elsket? Noen tips til å håndtere disse samtalene med høy innsats? G.T.:
Forberedelse gjør en enorm forskjell i strategiske samtaler (det vil si samtaler hvor du prøver å oppnå noe), og spesielt når innsatsen er høy. Akronymet GAS hjelper deg med å forberede seg på samtaler som er viktige. Mål: Hva prøver du å oppnå? Hvis du ikke klart kan identifisere samtalemålet ditt, er du ikke klar for en strategisk samtale. Kunne angi målet ditt i en setning (jeg vil at Jenny skal slutte å forstyrre meg under personalemøter, jeg vil at Jim skal lytte til mine nye klientideer), og orientere til det hvis samtalen går av spor.
Tilnærming: Hva kommunikasjonsstrategi vil hjelpe deg å oppnå ditt samtalemål? Selv om det er mange kommunikasjonsstrategier du kan velge, som evidensbaserte appeller, emosjonelle appeller, og frykt for appeller, er den beste konversasjonsstrategien å identifisere og kommunisere overlappende interesser. Finn overlapp mellom det du vil ha (målet ditt) og den andres interesser, og du vil sterkt smøre den overbevisende prosessen.
Start: Hvordan starter du samtalen for å redusere refleksiv motstand? Det er utrolig vanskelig å oppnå målet ditt hvis de første få setningene utløser et øyeblikkelig nummer. Tenk gjennom den beste måten å åpne samtalen slik at den andre personen ikke føler seg begrenset eller presset av diskusjonen tidlig. La ham vite tidlig at han får den tiden han trenger for å vurdere forespørselen din, stille spørsmål og samle tilleggsinformasjon. Ta litt press på i begynnelsen for å gi ditt conversational mål den beste muligheten for suksess.
Mobby Business:
I kapittel 3 kaller du digitale enheter "robber barons" av vår tid. Vær så snill å forklare. GT:
Digitale enheter er våre robberbaroner av vår tid av tre grunner: (1) de er svært distraherende, (2) de trekker oss ofte inn i trivielle sysler og tankeløse tidsutgifter, og ) de ofte kaprer våre prioriteringer ved å gjøre oss så lett tilgjengelige for andres tidsplaner og agendaer. Våre smarte telefoner - når de er oppriktig markedsført som tidsbesparende og produktivitetsforbedrende enheter - bruker nå stadig større mengder av vår tid og oppmerksomhet. Som et resultat er det altfor lett å bli engasjert i og engasjert i ting som egentlig ikke betyr noe, mens våre strategiske prioriteringer driver.
Mobby Business:
Hvorfor er mindre mer når det gjelder kommunikasjon? GT:
Selv om det er vanskelig å måle problemene du unngår, er de ordene du kveler tilbake, og støvsugene du fjerner, disse usynlige prestasjonene noen av de viktigste kommunikasjonsprestasjonene dine. Restraint - evnen til ikke å si de skadelige ordene du virkelig vil gjerne si - er kompetansen som skiller de aller beste kommunikatørene fra alle andre. Noen av de beste bevisene på at kommunikasjonsevnen din forbedrer, kommer fra ord som går uuttalte og fra problemer som aldri materialiseres. Den raskeste måten å forbedre kommunikasjonen på en pålitelig måte er å slutte å snakke.
Mobby Business:
Hva er noen tips for å unngå skadelige samtaler på arbeidsplassen? GT:
Hold hjernen din i hjerte. Forsink dine svar til du ikke er opprørt, agitert eller frustrert. > Ikke la følelsene dine diktere ordene dine.
Motstå trang til å bevise at noen er feil.
Eliminere vittige comebacks, nedleggelser og fornærmelser.
Mobby Business: Spørsmål er ikke alltid nøytrale, og de gjør et overraskende stort antall samtaler verre. Dårlige samtaler skader forhold når de er virkelig kritikk i forklædning, eller når de fungerer som fiendtlige spørreverktøy. Den gode nyheten er at noen av det du for tiden vurderer som forholdsproblemer, virkelig reflekterer spørsmålstegn ved mangler. Feilfulle spørsmål - uansvarlige spørsmål, uønskede spørsmål, ledende spørsmål og lastede spørsmål - alle legger til forstyrrelser på samspill og skadeforhold. Spørsmål endrer banen i en samhandling. De er kraftige kommunikasjonsverktøy som vi ikke tar seriøst nok. Å ta deg tid til å danne bedre spørsmål og deretter for å sikre at hensikten bak spørsmålene dine forstås, kan bidra til å motvirke skaden som feilaktige spørsmål ofte forårsaker. Gode spørsmål letter god kommunikasjon, men dårlige spørsmål driver folk fra hverandre. Tenk før du blir spurt, og du vil forhindre samtaleeksplosjoner. Opprinnelig publisert på MobbyBusiness.
Vil du være en bedre kommunikator? Shut Up & Listen
God kommunikasjon er viktig for å bygge sunne relasjoner både inn og ut av arbeidsplassen. Noen få velvalgte ord kan bety forskjellen mellom å få den etterlengtede heisen eller å få støvelen; løse en tvist med en venn eller lage en ny fiende. Men å få ord til å fungere for deg, i stedet for mot deg, er en ferdighet som er vanskelig å mestre, spesielt i den digitale tidsalderen.
10 'Mad Men's Quotes to Live By at Work'
Lederkonferanser, mentorgrupper, nettverksarrangementer - de er alle gode inspirasjonskilder for bedrifter. Men noen ganger kommer de beste rådene fra de mest uventede kildene, som favoritt-TV-programmene dine. For eksempel AMCs "Mad Men" - som profilerer ansatte i det fiktive reklamebyrået Sterling Cooper Draper Pryce og dets kreative regissør Don Draper - er laced med karriere og lederskap leksjoner.
Populære Innlegg