Hvordan kommunikasjonsforstyrrelser skader selskapene
Kommunikasjonsutfordringer kan være like store av et problem for selskapene som faktiske sikkerhetsrisiko. Ny forskning har funnet ut at 64 prosent av informasjonsteknologipersonell sier at de ikke kommuniserer hver sikkerhetsrisiko med ledende ansatte eller bare gjør det når de finner et alvorlig problem.
Denne kommunikasjonsbrudd faller ikke bare på skuldrene til IT-fagfolk , derimot. Sju sytti prosent av IT-fagfolk sier at samarbeidet mellom risikostyringsavdelingen og virksomheten er dårlig eller ikke-eksisterende. En og en og en halv prosent av de fagfolkene sier også at kommunikasjon om sikkerhetsrisiko ikke er effektiv.
"Risikobasert sikkerhet er et ekstremt komplekst problem hvor forutsigbarhet og utfall stadig skifter," sa Larry Ponemon, leder og grunnlegger av Ponemon Institutt, som gjennomførte forskningen. "Dette betyr at selv de sikreste og mest sofistikerte organisasjonene opplever risiko fordi det er for mange variabler i spillet. Effektiv kommunikasjon og samarbeid på tvers av organisasjonen er avgjørende for å redusere denne risikoen."
Kommunikasjonsproblemer finnes på en rekke nivåer, fant forskerne. En og en og en halv prosent av respondentene sier at kommunikasjon foregår på et lavt nivå, og at kommunikasjonen er for teknisk til å bli forstått av ledere som ikke er kjent med teknologiene. Respondentene sier også at risikoer blir redusert til tider, noe som kan forveksle problemet . 51 prosent av IT-arbeidstakere sier at negative fakta blir filtrert før de blir avslørt til toppledere og administrerende direktører. "Risiko gir det felles språket som muliggjør en bredere forretningssamtale om cybersikkerhetsrisiko, særlig når det gjelder ikke-tekniske ledere", sa Dwayne Melancon, Chief Technology Officer for Tripwire. "Det er imidlertid klart fra denne rapporten at de fleste organisasjoner mangler de fleste muligheter for å integrere sikkerhetsrisiko i dagens forretningsbeslutninger. Hvis du endrer dette paradigmet, vil sikkerhetspersonellene utvikle nye kommunikasjonsferdigheter, slik at de kan snakke om sikkerhetsrisiko i vilkår som er tydelig relevante for toppnivå forretningsmålene. " Forskningen ble basert på svar fra mer enn 1300 fagfolk innen IT, forretningsvirksomhet og risikostyringsfelt. Opprinnelig publisert på MobbyBusiness.
Håndboken for evolverende arbeidstakere: 6 Spørsmål som skal overveies Men dette er lettere sagt enn gjort. En ny undersøkelse av HR compliance-ressurs XpertHR fant at selv om de fleste bedrifter (78 prosent) har gjort endringer i håndboken deres de siste to årene, fortsetter den største utfordringen for 41 prosent å holde håndboken oppdatert med en stadig skiftende arbeidsplass og arbeidsstyrke. Medfølelsesnøkkel til god kundeservice Medfølelse, ikke responstid, er nøkkelen En studie fra arbeidsstyrkeutviklingsfirmaet AcheiveGlobal viste at det følelsesmessige aspektet av kundeservice er mest kritisk, ettersom 1 av 3 forbrukere foretrekker å bli behandlet godt, uten at de umiddelbart har løst sine problemer. "Forståelse for at følelser - den menneskelige forbindelsen - står i hjertet av kundenes erfaring er nøkkelen til å bygge kundeloyalitet og advokatskap i dagens sosialt forbundne og evolusjonerende verden", sa Sharon Daniels, CEO for AchieveGlobal.
Populære Innlegg