Velge CRM-programvare: En kjøpsguide

CRM-programvare ble opprinnelig utviklet for å hjelpe bedrifter å bygge og vedlikeholde relasjoner med nye og eksisterende kunder. Siden da har CRM-programvare utviklet seg fra et enkelt kontaktstyringssystem til et robust verktøy som hjelper brukerne med å håndtere salg, markedsføring, salgssted (POS), regnskap, leverandør og andre typer operasjonelle data, alt i en lett tilgjengelig løsning .

Fra et vekstperspektiv brukes CRM til å finne ledere, følge opp med prospekter og oppdra dem gjennom salgspipeline. CRM er også brukt til å opprettholde kundeloyalitet ved å lagre nøkkelinformasjon for å øke salget, for eksempel ved å tilpasse opplevelsen og gi utmerket kundestøtte.

Her er vår 2018-guide for hvordan du velger riktig CRM-programvare for din bedrift. Hvis du allerede vet hva du trenger og bare vil se våre anbefalinger for den beste CRM-programvaren, kan du gå til vår beste plukside.

Redaktørens notat: Ser du etter informasjon om CRM-programvare for din bedrift? Fyll ut spørreskjemaet nedenfor for å få vår søsterside. Kjøpersone kobler deg til leverandører som kan hjelpe.

Hvor mye koster CRM-programvare?

Kostnaden for CRM-programvare varierer sterkt. Leverandørene bruker vanligvis en abonnementsbasert prismodell, som kan avhenge av en rekke faktorer, som antall brukere og hvilke funksjoner som er tilgjengelige.

Du kan generelt forvente å betale per bruker per måned basis. Enkelte leverandører betaler en flat månedlig avgift for et bestemt antall brukere, men krever større pakker eller ekstra gebyrer for flere brukere. Prissetting kan variere fra $ 10 per bruker per måned til tusenvis av dollar per måned, avhengig av bedriftens unike behov.

Har du ikke et budsjett for CRM-programvare? Eller kanskje du ikke er sikker på at CRM-programvaren er riktig for bedriften din, men vil gjerne se hva den har å tilby. Mange leverandører tilbyr gratis prøveversjoner av deres programvare. Det finnes også gratis versjoner av populær CRM-programvare; Noen funksjoner er fullverdige, men begrenser antall brukere eller poster, mens andre bare tilbyr bare muligheter for minimum.

Hvilke funksjoner skal du se etter i CRM-programvare?

CRM holder ikke bare kontaktene dine organisert - Den tilbyr en rekke verktøy som hjelper deg med å øke salget og gjennomføre mer effektive markedsføringskampanjer. Disse inkluderer:

Ledelse og salg. Finn nye kunder ved å automatisk generere kundeemner fra ulike kilder som sosiale medier, besøkende på nettstedet, innkommende anrop, nyhetsbrev pålogginger og mer. Følg opp med ledninger automatisk med forhåndsinnstilte e-post og oppgaver, eller kontakt dem direkte direkte. CRM kan stimulere potensielle kunder hele veien gjennom hele salgsrørledningen, fra ledende generasjoner til å stenge salget. I tillegg tillater mange CRM brukere å opprette og lagre salgskurser og spore fakturaer.

Markedsføring. Mange CRM-løsninger har innebygde markedsføringsverktøy, inkludert e-postmaler, e-postmarkedsrørledninger, SMS-meldinger og lette prosjektledelsesverktøy. Noen tilbyr til og med konkurransesporing og salgsprognoser.

E-handel. Enkel CRM-programvare på høyt nivå har innebygd e-handelsfunksjonalitet, mens mange andre produkter tillater enkel e-handelsintegrasjon, enten ved å få tilgang til API eller ved hjelp av en tredjepartstjeneste.

Rapporter / oversikter. De fleste CRM-programvare inneholder noe rapporteringsfunksjonalitet, og mange av de høyere endingsportene lever dynamiske dashboards. Sørg for at eventuelle eksport- eller importeringsbehov du har (for eksempel overføring av informasjon til og fra Excel eller Quickbooks) er kompatible med et system du velger.

Samtalesenter . De fleste rimelige CRM-produktene har ikke funksjonshemmede for anropssenter, men det finnes tredjepartsintegrasjoner tilgjengelig for å koble samtalesenterprogramvare med CRM-programvare. Men hvis et anropssentral er sentralt for bedriften din, kan det være verdt å vedta et CRM med fulle call center-funksjoner.

Arbeidsflyt / godkjenninger. Prosjektledelse er et viktig aspekt av enhver CRM. Mest CRM av høy kvalitet har innebygde arbeidsflyter og godkjenninger for merketest som hjelper med oppgavebehandling og organisering. Men i hvilken utstrekning disse prosjektstyringsverktøyene kan tilpasses varierer fra produkt til produkt, så hvis du trenger et bestemt arbeidsflytstrinn eller godkjenningsprosess, sørg for at det er mulig med det produktet du velger.

Spørsmål å spørre når du vurderer CRM programvare

Det finnes mange forskjellige typer CRM-programvare, så det er viktig å velge riktig, slik at den fungerer for virksomheten din. Her er hva småbedriftseiere anbefaler å spørre potensielle leverandører:

• Er det bygget for små bedrifter?
• Hva er implementeringsprosessen som og hvor mye teknisk assistanse er inkludert?
• Hvor lett er det å bruke? Kan jeg enkelt trene medarbeidere?
• Er det noen brukerminimum?
• Hvor lett er det å integrere med andre løsninger jeg allerede bruker?
• Hva er den totale kostnaden for programvaren? Er det noen oppsett eller tilleggskostnader? Hva skjer om jeg må legge til flere brukere eller integrasjoner?
• Er API tilgjengelig?
• Hvilken type sikkerhetsfunksjoner er innebygd?

Klar til å velge en CRM-løsning? Her er en oversikt over vår fulle dekning:

• Best CRM Software 2018
• Best CRM Total
• Beste CRM for små bedrifter
• Beste CRM for svært små bedrifter
• Beste CRM for oppstart
• Best Lav -Cost CRM

Pardot av Salesforce: Best Flexible Marketing Automation Software

Pardot som den beste tilpassbare markedsføringsautomatiseringsplattformen. Vi valgte Pardot fra en pool av de dusinvis av markedsføring automatisering løsninger vi vurderte. For å forstå hvordan vi valgte våre beste valg, kan du finne vår metodikk og en omfattende liste over markedsføringsautomatiseringsprogramvare på vår beste valgside .

(Solutions)

Best GPS Fleet Tracking Service for sikkerhetsfunksjoner: NexTraq Review

Hvorfor NexTraq? Sikkerhetsfunksjoner NexTraq tilbyr små til mellomstore bedrifter med en rekke sikkerhetsfunksjoner som holder deg på toppen av driverens ytelse. Det gir detaljerte beregninger på flåtenes sikkerhetsytelse, slik at du kan kutte ned på aggressiv kjøring og spare penger på drivstofforbruket.

(Solutions)