Virksomhetene er skyld i tillitskrisen

Folk har ikke lenger tro på økonomien, eller deres regjeringer og bedrifter skal klandre.

Det er tilfelle gjort av en forsker i hans nye bok, "Firm Commitment" (OUP Oxford 2013). Colin Mayer, professor i økonomi ved SaС-d Business School, Oxford University, plasserer selskapet i sentrum av denne nasjonale tilliten, og i hjertet av dagens økonomiske problemer. Han hevder at selskaper ikke lenger tjener samfunnets interesser som helhet og har blitt kapret av sine aksjonærer.

"Selskapet er uten tvil den viktigste institusjonen i verden, en institusjon som bruker oss og investerer våre besparelser og er kilden av økonomisk vekst og velstand rundt om i verden, sa Mayer. "Men selskapet har mistet sin hensikt og blir dominert av kortsiktige økonomiske bekymringer, med unntak av alle andre og til skade for oss som sine kunder, ansatte og lokalsamfunn."

I boken kaller Mayer ikke bare på policy beslutningstakere og senior virksomheten tall for å reformere selskapet, men også utarbeider et program av tiltak fokusert på institusjonenes eierskap, verdier, styring, regulering og skattlegging. Noen av de konkrete trinnene som Mayer argumenterer for, inkluderer:

• Bedrifter som tar ansvar for konsekvensene av egen adferd og legger kontroll i hendene på langsiktige, engasjerte aksjonærer
• Klare artikulerte verdier med virkelig uavhengige styre ansvarlige for sikre at disse verdiene overholdes
• Tøffere håndhevelse av regulering når selskapene bryter lovene og truer systemisk stabilitet, men mindre påtrengende regulering andre steder.
• Bruken av bedriftsskattesystemet for å justere selskapsinteresser med samfunnets interesser i stor skala

Mayer sa at noen av de mest suksessrike selskapene i verden allerede overholder disse prinsippene. Blant de eksemplene han peker på, er Tata, det indiske konglomeratet og eieren av Jaguar Land Rover og Corus Steel, mediefirmaet Bertelsmann og Carlsberg-bryggeriet. Alle disse virksomhetene styres av grunnlag som sikrer at selskapene overholder et kjernesett av prinsipper og verdier, sa Mayer.

Forfatteren mener at regulering ikke lenger kan være det eneste virkemidlet for kontroll av selskaper, og at gjenopprettelsen av tillit i selskapet er et av de viktigste politiske spørsmålene fra det 21. århundre.

"Uten det vil den økonomiske politikken mislykkes, miljøforringelsen vil fortsette og de finansielle systemene vil kollapse," sa han. "Med det kan vi oppnå langt større nivåer av økonomisk og sosialt velvære enn i dag." Mayer vil snakke om temaene i boken hans ved flere forestillinger over hele fylket denne uken, inkludert ved Columbia Law School i New York den 9. april, Stanford Law School i Stanford, California, 11. april og Churchill Club i San Jose, California, 12. april.

6 Måter Din teknologi Manners trenger forbedring

Spredning av teknologi i hele kontoret har skapt en arbeidsstyrke som trenger litt å pusse opp på sine P'er og Q'er. Pamela Eyring, president for protokollskolen i Washington, sier dataene viser at dagens ansatte er mer forpliktet til sine gadgets enn de er til hverandre. Nylige undersøkelser har funnet ut at brudd på brudd på mobilenheter på arbeidsplassen er opp med 51 prosent fra tre år siden, mens nesten 70 prosent av amerikanerne sier at de opplever dårlig mobiltelefon etikett minst en gang hver dag.

(Ledelse)

10 Kundeservice Løsninger for små bedrifter

Utmerket kundeservice er avgjørende for å drive en vellykket bedrift. Men borte er tiden med telefonstøtte. I dag forventer kundene at støtten skal være praktisk og rask. Dette betyr at det er tilgjengelig hvor som helst, enten det er på Twitter, Facebook, e-post eller ditt nettsted, og om de kommer i kontakt via smarttelefonen, nettbrettet eller en gammeldags telefonsamtale.

(Ledelse)