10 Kundeservice Løsninger for små bedrifter
Utmerket kundeservice er avgjørende for å drive en vellykket bedrift. Men borte er tiden med telefonstøtte. I dag forventer kundene at støtten skal være praktisk og rask. Dette betyr at det er tilgjengelig hvor som helst, enten det er på Twitter, Facebook, e-post eller ditt nettsted, og om de kommer i kontakt via smarttelefonen, nettbrettet eller en gammeldags telefonsamtale.
Fra hjelpeservice til live chat, sosiale medier og mobil støtte, her er 10 kundeservice løsninger for småbedrifter.
1. Freshdesk
Samarbeid er nøkkelen til utmerket kundeservice. Freshdesk er en help-desk-plattform som lar kundesupportagenter jobbe sammen for å levere det beste kundeservicenivået. Når en hjelpekort åpnes, kan alle lagmedlemmer se billetten og kunden. Freshdesk kan vise deg hvilken agent som jobber på billetten og dets status, kundeinformasjon og kommunikasjon, interne notater om problemet og mer. På denne måten, hvis kundene ringer tilbake og ulike agenter blir tildelt billetter, kan de lett bli fanget opp raskt for å løse problemer. Freshdesk leveres også med servicenivåavtale (SLA) for kundene dine, som hjelper deg med å prioritere billetter og gir dem en ide om når de kan forvente et svar.
Freshdesk starter på $ 16 per agent per måned. En gratis versjon er også tilgjengelig, men er begrenset til tre agenter; hver ekstra agent koster $ 15 per måned.
2. Zendesk
Noen ganger trenger kundene en-mot-en hjelp; andre ganger vil de heller løse problemer på egen hånd. Zendesk handler om å sette kunder først. Den har både et brukervennlig flerkanals billettsystem - som organiserer all e-post, web, sosiale, telefon og live chat-kommunikasjon på ett sted - og en kundeservice for selvbetjening for kunder som foretrekker å feilsøke problemer selv. Zendesk kan også hjelpe deg med å bygge mer meningsfylte relasjoner med kunder med kundetilfredshet, en plattform som gir deg tilgang til viktige data og innsikt for å forbedre ytelsen og levere personlig kundestøtte.
Zendesk starter på $ 1 per måned per agent og er begrenset til e-postkonkurranse. Flere omfattende planer starter på $ 25 per måned per agent.
3. Skrivebord
Vil du gjøre kundene lykkelige? Skrivebord kan hjelpe med sitt raske, effektive kundesupportsystem. Designet spesielt for små bedrifter, kan funksjoner som universell innboks, saksbehandling, produktivitetsverktøy og arbeidsflytautomatisering hjelpe deg med å holde deg organisert og raskere gjennom hjelpekort uten å gå på bekostning av kvalitet. I tillegg til telefon og live chat kundeservice inkluderer Desk ubegrenset støtte for web, e-post og sosial media (Twitter og Facebook). Agenter kan også få tilgang til plattformen og hjelpe kundene på farten med Desk-appen for iOS og Android.
Desk starter på $ 30 per agent per måned. En avansert plan er også tilgjengelig for $ 135 per måned per agent, som lar deg tilpasse planen din og inkluderer virksomhetsnivåfunksjoner.
4. HappyFox
Støttebilletter lager ikke seg selv. Fra telefonsamtaler og chat til e-post, sosiale medier og webforespørsler kan HappyFox ta hjelpforespørsler fra flere kanaler og konvertere dem automatisk til billetter i et organisert, effektivt hjelpebordssystem. Plattformen kan også hjelpe deg med å levere rask kundeservice ved å identifisere vanlige problemer og gruppere relaterte saker, samt splitte billetter mellom flere agenter for mer komplekse problemer. I tillegg integrerer HappyFox med et bredt spekter av forretningsapps - inkludert Google Apps, Salesforce, SugarCRM, Insightly, SurveyMonkey og FreshBooks - for å strømlinjeforme kundeservice med tjenestene bedriften bruker mest.
HappyFox koster $ 9 per måned per medarbeider for oppstart, eller $ 19 per person per måned for små bedrifter.
5. ClickDesk
Ønsker du å gi støtte på forespørsel på nettstedet ditt? Prøv en live-chat-tjeneste som ClickDesk, slik at kundene kan få hjelpen de trenger når de blar gjennom produktene og tjenestene dine online. ClickDesk tilbyr tre typer live chat-støtte: direktemeldinger, Voice over Internet Protocol (VoIP) talechatt eller videosamtaler. Agenter kan administrere alle disse i ClickDesk help-desk portal, hvor de kan håndtere flere samtaler og holde seg organisert for å gi kundene en god opplevelse. Hvis agenter ikke liker portalen, kan også chatter bli tatt via Google Hangouts.
ClickDesk starter på $ 16,99 per måned. En gratis versjon er tilgjengelig, men den er begrenset til en agent og talechat.
6. Olark
Live chat hjelper deg med mer enn bare kundeservice; det kan også hjelpe deg med å øke salget. Olark bruker live chat for å gi bedrifter mulighet til å lukke salg før kundene klikker bort. Agenter mottar flere samtaler, samt prioritere dem - for eksempel for å forhindre at handlekurv forlates. Det gir også detaljert kundeinformasjon for å hjelpe agenter med salget, for eksempel surfinghistorier, hvor lenge kundene har vært på nettstedet ditt, kontaktinformasjon og om de er tilbake eller nye kunder. Olark integrerer også med mange tredjeparts forretningsprodukter, for eksempel Salesforce og Magento, for å strømlinjeforme kundeservice med resten av virksomheten.
Olark starter på $ 15 per måned for en operatør og inneholder alle kjernegenskaper. For flere operatører, sjekk ut Gold-planen for $ 44 per måned.
7. Min LiveChat
Hvis du ikke er sikker på om en live-chat-løsning er riktig for nettstedet ditt, kan du prøve en gratis tjeneste som My LiveChat først. Den tilbyr nøkkelfunksjoner tilgjengelig i betalte tjenester, for eksempel flere billetter, chat-transkripsjoner og sanntidsoppfølging av besøkende, samt forhåndskrevne svar for å spare agenter tid. Min LiveChat er også svært tilpassbar, slik at du kan tilpasse chatvinduer med egne farger og merkevarebygging. Programvaren kan nås via Internett og på Windows, Mac, Android og iOS-enheter.
Mitt LiveChat er 100 prosent gratis. Betalte planer, som eliminerer My LiveChat-merkevaren og gir deg e-postrapporter, starter på $ 15 per måned.
8. Sparkcentral
Når kunder har problemer med et selskap, går mange til sosiale medier. Noen ganger vil de høres ut til sine følgere; andre ganger, de vil merke eller nevne deg for å få oppmerksomheten din. Få et håndtak på sosial media kundeservice og svare på problemer med Sparkcentral. Denne plattformen for sosial medier støtter et engasjementdashboard for å hjelpe agenter raskt å løse problemer og forbedre responstider, en rapporterings- og analyseportal for å spore beregninger og produktivitet, og verktøy for sanntids samarbeid for å automatisere arbeidsflyter og dele kunnskap for å hjelpe kundene som et team.
Kontakt Sparkcentral for prisinformasjon.
9. Parature Facebook Portal
Utvid din sosiale media-tilstedeværelse ved å gi 24/7 kundesupport på Facebook. Paratur for Facebook Portal gir et omfattende, personlig supportssenter rett på Facebook-siden din. Det lar kunder sende inn hjelpekort, få live chat-støtte, få tilgang til en FAQ-seksjon og finn oppdatert informasjon, alt uten å forlate Facebook. På denne måten kan kundene få hjelp direkte fra ditt supportteam og ressursene på Facebook-siden din, i stedet for å legge ut om deres problemer på Facebook-veggen din.
Kontakt Parature for Facebook for et pris sitat.
10. Helpshift
Har bedriften din en mobilapp? Bruk Helpshift til å levere kundestøtte direkte fra appen din. Denne meldingsplattformen for appen lar deg hjelpe kunder på mobile enheter, slik at de ikke trenger å gå til nettstedet ditt, søke etter svar eller ringe. Helpshift gir svar så enkelt som teksting, og gir dermed kundene en bedre kundeservice opplevelse som fungerer for dem. Funksjoner inkluderer bilde- og videovedlegg - for eksempel kan kunder sende skjermbilder for å vise deg deres problem - trykk på meldinger, analyser og muligheten til å tilpasse farger, skrifter og annen merkevarebygging. Helpshift støtter iOS, Android, HTML 5, Unity, Cocos2d-x og PhoneGap-apper.
Hjelpeskift starter på $ 20 per måned for inntil to lagmedlemmer og 20.000 månedlige brukere.
Vil du tiltrekke deg topp talent? Gi dem disse 4 tingene
Forskningen, utgitt av bemanningsselskapet Randstad US, fant at visse virksomhetsegenskaper, som ærlighet, kan påvirke en persons beslutning om å jobbe for et bestemt selskap. Nærmere bestemt sa nesten 80 prosent av de arbeidstakere som ble undersøkt i studien at de først og fremst ser etter en arbeidsgiver som er ærlig, mens 71 prosent sier at de vil jobbe for et selskap som er pålitelig.
Lederskapslærdier: Hold deg positiv og rolig under krise
Det er ingen "riktig" måte å lede en bedrift på. Dagens ledere har mye visdom å formidle om å styre den moderne arbeidsstyrken, fordi hver og en nærmer seg lederskap på sin egen unike måte. Hver uke vil Mobby Business dele en ledelsesleksjon fra en vellykket bedriftseier eller leder. Leder: Nancy Bigley, administrerende direktør og medeier av Bottle & Bottega-franchisen Tid i dagens stilling: 5 år Nancys filosofi: "Jeg er en veldig hands-on, direkte resultatdrevet leder.
Populære Innlegg