Tips og triks for å bruke CRM for kundeservice
CRM-programvare (Customer Relationship Management) gjør det mer enn å holde kontakten organisert og bidra til å lukke salg - det hjelper også virksomheten din med utmerket støtte og behold kundeloyalitet.
Mest CRM-programvare tilbyr en rekke kundeserviceverktøy som er bygd inn i hver konto eller kontakt . De tillater også integrasjon med tredjeparts kundestøtte løsninger for å utvide kundeservice evner. Nøkkelen er å vite hvordan og når du skal bruke disse funksjonene til din fordel.
Her er tre måter å bruke CRM-programvare på for å forbedre kundeservice og tilby rask, personlig støtte som holder kundene tilbake.
Redaktørens merknad: Ser etter CRM-programvare for din bedrift? Hvis du leter etter informasjon som hjelper deg med å velge den som passer for deg, bruker du spørreskjemaet nedenfor for å få søstersiden, BuyerZone, til å gi deg informasjon fra en rekke leverandører gratis:
1. Gjør det personlig
Du vil ofte høre CRM-programvarefirmaer skryte av at de tilbyr en 360-graders visning av kunder. Dette betyr at programvaren gir et omfattende bilde av hver kunde, for eksempel alle kontaktpunkter, kommunikasjon, muligheter, kampanjer, klager, hvordan de ble kunde og mye mer. Dette er alt utviklet for å hjelpe deg med å tilpasse kundesupport.
Fordi CRM-programvare kan beholde alle typer data om kunder utover bare navn og kontaktinformasjon, kan det hjelpe deg med å etablere og vedlikeholde et meningsfylt forhold til dem. Det finnes flere måter å bruke CRM-programvare på for personlig kundeservice. For eksempel kan du:
Adresse kunder ved navn
- : Tilpass samtaler, e-post, markedsføringsmateriell og annen kommunikasjon med navn og relevant informasjon. De fleste CRM-programvare kan automatisere denne prosessen, noe som gjør det enklere for kundestøtteagenter å lage en personlig rapport. Vet hva kunden ønsker
- : Bruk analyser, kjøpshistorier, nettleseradferd og andre data sporing verktøy for å skreddersy løsninger og målmarkedsføringsmateriale til kundens individuelle behov og personlige preferanser. Legg merke til tidligere kommunikasjon
- : Du vil se mer profesjonell å vite kundens problemer på forhånd. Dette vil også unngå å frustrere kunden når de må gjenta sine bekymringer hver gang de kommuniserer. Til slutt handler det om at kundene føler seg verdifulle, viktige og omsorgsfulle.
2. Gjør det personlig
Ingen liker å bli ignorert, og ingen liker å vente på at et problem skal løses. CRM-programvare kan hjelpe deg med å ta vare på kundeproblemer raskt, slik at kundene føler seg hørt og demonstrert for dem at du respekterer sin tid.
Selv om du ikke kan løse alles problemer samtidig, har mange CRM-programmene automatiserte kundeserviceverktøy for å sikre forespørsler faller ikke gjennom sprekker, slik at du ikke mister salget eller kunden.
Her er noen måter CRM-programvare kan hjelpe deg med å løse kundeproblemer og adressere dem raskt:
Send et automatisk svar som bekrefter en online forespørsel samt spørre oppfølgingsspørsmål og la kundene vite at en agent jobber med å løse problemet deres.
- Tilordne hver forespørsel automatisk et referansenummer og kundeservicerepresentant, lagre tid og holde kommunikasjon konsistent.
- Videresend forespørsler til riktig avdeling som spesialiserer seg på kundens område av bekymring
- Bruk premade responsmaler for vanlige problemer og vanlige spørsmål
- Spor all kommunikasjon, logg hendelser og hold notater for fremtidig referanse, slik at kundene ikke trenger å gjenta sine problemer hver gang de ringer
- Sett inn ofte FAQs, selvhjelpsressurser og andre lenker til auto-responders
- 3. Gjør det en leksjon lært
Snu kundeklager til læringsmuligheter. Uansett hvor stor eller liten problemet, holde en oversikt over kundeklager, gir du innsikt i svakhetsområder. Med CRM-programvare kan du holde komplette og detaljerte støttelogger for hver konto, noe som gjør det enkelt å analysere hva som skjedde og finne ut hvor du kan forbedre kvaliteten på tilbudene dine og forretningspraksis.
Hvis en kunde klager om et produkt eller en tjeneste, må du være oppmerksom på hva kunden sa var feil, eller hvorfor de fant det utilfredsstillende. Hvis en kunde klager over kundeservice selv, vil CRM-programvaren vise deg hvilken agent (e) kunden snakket med, slik at du kan løse problemet i henhold til dette.
I begge tilfeller spør deg selv:
Er det noen trender med relaterte hendelser og / eller problemer?
- Hvordan kan vi forhindre lignende problemer i fremtiden?
- Hva kunne vi ha gjort bedre for å gjøre kunden glad?
- Dataene i CRM-programvaren kan hjelpe deg med å svare på disse spørsmålene.
Utstyrsleasing: En veiledning for bedriftseiere
Hvis du er i markedet for nytt utstyr eller teknologi for bedriften din i 2017, men ikke har råd til å kjøpe den, er leasing et alternativ å vurdere. I stedet for å kjøpe utstyret eller teknologi direkte, gir leasing mulighet til å foreta mindre månedlige utbetalinger, vanligvis over en flerårig periode.
Bedrifter har ulike behov for e-handelsprogramvare basert på budsjett, produkter og andre faktorer. Vi har undersøkt og gjennomgått dusinvis av e-handelsprogramvareløsninger for å finne de beste for små bedrifter. Her finner du en oversikt over våre beste valg og hvordan vi valgte dem. For å hjelpe deg med å finne den riktige e-handelsprogramvaren for din bedrift, sjekk ut vår kjøpsguide: Velge riktig e-handelsprogramvare for dine behov .
Populære Innlegg