Kunder kan ikke kjøpe lykke, men kan det kjøpe lojalitet?

Mange forhandlere har tatt det gamle bildet av den trofaste, fornøyde kunden ganske enkelt for mye til hjerte, sa Jan Wieseke, leder av markedsavdelingen ved Ruhr University. Mange kunder utvider bevisst sin lojalitet i prisforhandlinger, og får dermed en ekstra rabatt på 5 prosent uten problem.

For studien evaluerte Wieseke og hans forskerhold data fra over 6000 kunder og 300 prisforhandlinger i hele Tyskland. De fant ut at vanlige kunder var i stand til å få rabatter i ulike varehandlere, inkludert de som selger klær, møbler og maskinvare.

Forfatterne av studien sa at fordi disse forhandlerne er avhengige av langsiktig oppbevaring av kunder, har lojale lånere et nesten uslåelig argument for å få rabatt. Men tror ikke du kan maskerere som en vanlig kunde hvis du ikke er en, forskere advarer.

Mange butikker kjenner sine faste kunder og er veldig raske til å oppdage en løgn, sier Wieseke.

Og samtidig givende lojalitet er en gjensidig fordel, forskere advarer også forhandlere mot å ta forhandlinger for langt.

Lojalitet kan faktisk kjøpes, sier Wieseke, men det skaper en ond sirkel der kundeloyalitet og rabatter stiger stadig høyere og høyere. Dette setter mange butikker i et kjeftlag.

Forfatterne av studien antyder at forhandlere trener sine selgere spesielt for forhandlinger med lojale, men krevende kunder for å unngå å gi bort butikken.

Amerikanerne konfronterer 'grønn gjeld' vokser

Antall amerikanere som innrømmer at de lider av miljørelatert "grønn skyld", har mer enn doblet seg de siste tre årene, ifølge en ny undersøkelse. Miljøeksperter definerer grønn skyld som kunnskapen om at du kunne og bør gjøre mer for å bevare miljøet. I dag berører det nesten en tredjedel (29 prosent) av amerikanerne.

(Generell)

Apple plukket som verdens beste merkevare

Apple har erstattet Google som verdens mest verdifulle merkevare. Det er funnet i den sjette årlige BrandZ Top 100 mest verdifulle Global Brands-undersøkelsen fra merkevaremarkedsfirmaet Millward Brown, som beregner at Apples merkevareverdi har økt med 84 prosent i fjor og er nå verdt 153,3 milliarder dollar.

(Generell)