Kunder kan ikke kjøpe lykke, men kan det kjøpe lojalitet?

Mange forhandlere har tatt det gamle bildet av den trofaste, fornøyde kunden ganske enkelt for mye til hjerte, sa Jan Wieseke, leder av markedsavdelingen ved Ruhr University. Mange kunder utvider bevisst sin lojalitet i prisforhandlinger, og får dermed en ekstra rabatt på 5 prosent uten problem.

For studien evaluerte Wieseke og hans forskerhold data fra over 6000 kunder og 300 prisforhandlinger i hele Tyskland. De fant ut at vanlige kunder var i stand til å få rabatter i ulike varehandlere, inkludert de som selger klær, møbler og maskinvare.

Forfatterne av studien sa at fordi disse forhandlerne er avhengige av langsiktig oppbevaring av kunder, har lojale lånere et nesten uslåelig argument for å få rabatt. Men tror ikke du kan maskerere som en vanlig kunde hvis du ikke er en, forskere advarer.

Mange butikker kjenner sine faste kunder og er veldig raske til å oppdage en løgn, sier Wieseke.

Og samtidig givende lojalitet er en gjensidig fordel, forskere advarer også forhandlere mot å ta forhandlinger for langt.

Lojalitet kan faktisk kjøpes, sier Wieseke, men det skaper en ond sirkel der kundeloyalitet og rabatter stiger stadig høyere og høyere. Dette setter mange butikker i et kjeftlag.

Forfatterne av studien antyder at forhandlere trener sine selgere spesielt for forhandlinger med lojale, men krevende kunder for å unngå å gi bort butikken.

6 Måter Tøvende ledere kan omfavne sosiale medier

Ifølge Pew Research Center er digitalt innfødte årtusener den største generasjonen i den amerikanske arbeidsstyrken, og utenom arbeidet representerer de 200 milliarder dollar i årlig kjøpekraft. Enkelt sagt må smarte bedriftsledere bli komfortable på sosiale medier hvis de ønsker å engasjere seg i vellykket intern kommunikasjon med sine ansatte og vellykket ekstern kommunikasjon med sine kunder.

(Generell)

Tenk virksomheten din: Den store myten om arbeid og livssaldo

Arbeidslivsbalanse: Det er Sasquatch av den moderne arbeidsstyrken. Du har tatt et uklart glimt av det, og du er fascinert av ideen om at den kan eksistere. Men du har aldri gjort sin bekjennelse, og du sannsynligvis aldri vil. På samme måte som den hirsute eremit eller hans chupacabra fetter, er balansen mellom arbeidslivet og ditt privatliv ikke noe mer enn en myte.

(Generell)