Kunder kan ikke kjøpe lykke, men kan det kjøpe lojalitet?
Mange forhandlere har tatt det gamle bildet av den trofaste, fornøyde kunden ganske enkelt for mye til hjerte, sa Jan Wieseke, leder av markedsavdelingen ved Ruhr University. Mange kunder utvider bevisst sin lojalitet i prisforhandlinger, og får dermed en ekstra rabatt på 5 prosent uten problem.
For studien evaluerte Wieseke og hans forskerhold data fra over 6000 kunder og 300 prisforhandlinger i hele Tyskland. De fant ut at vanlige kunder var i stand til å få rabatter i ulike varehandlere, inkludert de som selger klær, møbler og maskinvare.
Forfatterne av studien sa at fordi disse forhandlerne er avhengige av langsiktig oppbevaring av kunder, har lojale lånere et nesten uslåelig argument for å få rabatt. Men tror ikke du kan maskerere som en vanlig kunde hvis du ikke er en, forskere advarer.
Mange butikker kjenner sine faste kunder og er veldig raske til å oppdage en løgn, sier Wieseke.
Og samtidig givende lojalitet er en gjensidig fordel, forskere advarer også forhandlere mot å ta forhandlinger for langt.
Lojalitet kan faktisk kjøpes, sier Wieseke, men det skaper en ond sirkel der kundeloyalitet og rabatter stiger stadig høyere og høyere. Dette setter mange butikker i et kjeftlag.
Forfatterne av studien antyder at forhandlere trener sine selgere spesielt for forhandlinger med lojale, men krevende kunder for å unngå å gi bort butikken.
U.S.. Militær slår ut Disney som et lykkelig sted å jobbe
Disney eier "Lykkeligste sted på jorden", men det bruker ikke de lykkeligste arbeidstakere i USA, ifølge en ny undersøkelse som identifiserte de mest "lykkelige stedene til jobb". Listen avslører alle fire hovedgrenene av militæret og National Guard-rangen er høyere enn Disney og andre kjente selskaper som Microsoft og Johnson & Johnson.
Mobile-minded-forbrukere Klar til å dumpe tradisjonelle banker
Det er flere dårlige nyheter for den belejrede bankindustrien, og det har ingenting å gjøre med tilsynsmessig kontroll eller misbruk av aksjeeiere: Forbrukere som er interessert i mobil lommebøker, ville vurdere å bruke alternative spillere til sin primære bank for både mobil lommebøker og bank. Mobil lommebøker er smarttelefoner eller nettbrettapplikasjoner som lagrer forbrukerens betalingsdetaljer på sine enheter eller online for å finansiere digital og i butikk kjøp.
Populære Innlegg