Kunder kan ikke kjøpe lykke, men kan det kjøpe lojalitet?
Mange forhandlere har tatt det gamle bildet av den trofaste, fornøyde kunden ganske enkelt for mye til hjerte, sa Jan Wieseke, leder av markedsavdelingen ved Ruhr University. Mange kunder utvider bevisst sin lojalitet i prisforhandlinger, og får dermed en ekstra rabatt på 5 prosent uten problem.
For studien evaluerte Wieseke og hans forskerhold data fra over 6000 kunder og 300 prisforhandlinger i hele Tyskland. De fant ut at vanlige kunder var i stand til å få rabatter i ulike varehandlere, inkludert de som selger klær, møbler og maskinvare.
Forfatterne av studien sa at fordi disse forhandlerne er avhengige av langsiktig oppbevaring av kunder, har lojale lånere et nesten uslåelig argument for å få rabatt. Men tror ikke du kan maskerere som en vanlig kunde hvis du ikke er en, forskere advarer.
Mange butikker kjenner sine faste kunder og er veldig raske til å oppdage en løgn, sier Wieseke.
Og samtidig givende lojalitet er en gjensidig fordel, forskere advarer også forhandlere mot å ta forhandlinger for langt.
Lojalitet kan faktisk kjøpes, sier Wieseke, men det skaper en ond sirkel der kundeloyalitet og rabatter stiger stadig høyere og høyere. Dette setter mange butikker i et kjeftlag.
Forfatterne av studien antyder at forhandlere trener sine selgere spesielt for forhandlinger med lojale, men krevende kunder for å unngå å gi bort butikken.
Spirende Foursquare-funksjonen hjelper til med å bygge kundebase
Mer enn 15 000 bedrifter i august samarbeidet med sosiale nettverkstjenester Foursquare for å tiltrekke seg nye kunder og belønne lojale kunder gjennom en ny Foursquare-funksjon som heter Special Offers. En av disse bedriftene - Palo Alto, Calif.-baserte Monique's Chocolates - trakk i nesten 115 nye kunder etter bruk av funksjonen, som lar eiere tilby gratis eller rabatterte produkter og tjenester til Foursquare-brukere gjennom den trendy mobilappen.
Giftige leker Lag Sølvfôr til Grønne leksaksbedrifter
Epidemien av fremmedgjorte giftige leker som gjør veien til butikkhyllene, kan best beskrives som noe ut av en science fiction-film i stedet for en elsket feriesang. Bare i 2007, mer enn 17 millioner leker ble tilbakekalt fordi de overtrådte føderale blymalingstandarder. I januar 2010 tilbakekallte Consumer Products Safety Commission (CPSC) 55.
Populære Innlegg