Feil å unngå når du bygger et merke

Det er ingen spesiell formel for å bygge et merke, men det betyr ikke at det ikke er visse ting som bedrifter kan gjøre for å hjelpe prosessen. Ifølge Washington, kan DC-basert reklamebyrå Pappas Group bygge et karakteristisk merke, være så enkelt som å unngå de vanlige feilene som mange andre bedrifter begår.

De 10 største feilene som små bedrifter burde unngå når man bygger et merke kommer fra Pappas Group oppleve å jobbe med reklamekampanjer med selskaper som Rosetta Stone, DoubleTree Hotels, Volkswagen og Honest Tea. De inkluderer:

[De mest engasjerende merkene på Facebook]

1. Definere sin merkevare for begrenset - "Noen ganger starter oppstart at lansering av selskapene deres på en crowdsource-plattform og å anskaffe en talentfull designer for å gjøre dem til en kul logo er en hensiktsmessig måte å etablere merkevaren på. Men målet med et merke er mye bredere: det er det løftet du gjør for kundene om hva de kan forvente i alle samspill med dine mennesker, produkter, tjenester og firma. Når oppstart har en smal visning av hva et merke er, er det umulig å bygge opp en ekte opplevelse som kundene ønsker å være en del av. "
2. Prøver å være alt for alle -" En oppstart bør ikke prøve å appellere til ' allmennheten.' I stedet bør de ha et sterkt synspunkt som fanger de tidlige adopsjonene og innflytelsene til målgruppen deres. For eksempel var Toms Shoes virkelig vellykket med å bygge en hær av advokater for tidlig. De klarte å gjøre det fordi de opprettet en oppleve at sosialt bevisste Gen X-forbrukere, og dermed deres venner, ønsket å være en del av. "
3. Endre merkevaren for å etterligne andres suksess - " Oppstart bør finne inspirasjon fra andre selskaper og bruke deres suksess som en modell for å vokse. En av de verste ting de kan gjøre, er imidlertid å tilpasse seg trender som ikke har betydning for deres merkevare. Andreas suksess bør ikke sees som et merkeblåtrykk, for det som fungerer for ett selskap, vil ikke nødvendigvis jobbe for en annen. "
4. Å la det de gjør i øyeblikket, definerer deres merkevare - " Et oppstartss merke bør være noe som vil leve med dem for alltid, og det endres ikke over tid. Deres oppdrag, eller det betyr at de deliver På deres løfte, kan utvikle seg, men deres syn skal aldri gå bort. Et eksempel på et selskap som gjør dette veldig bra, er Virgin. Virgin står for, "verdi for pengene, kvalitet, innovasjon, moro og en følelse av konkurransedyktig utfordring." Uansett hvilken sektor, enten det er reise, mobil, livsstil eller underholdning, skaper de samme merkevareopplevelse for sine kunder, og det har vært den måten siden de begynte som et plateselskap i 1970. "
5. Branding på overflaten - " Merker må bygges fra innsiden ut. Startups må gjøre forpliktelsen til deres merke på en så dyp måte at det gjennomsyrer hele organisasjonen, og det skal føles naturlig. Hvis det føles tvunget eller forvirret, gjør de det feil. Southwest er et godt eksempel. Deres merke er dedikert til "den høyeste kvaliteten på kundeservicen levert med følelse av varme, vennlighet, individuell stolthet og selskapsånd", og du kan forvente det fra dem gjennom hele reisen din, fra bestilling til landing. "
6. Mangler en klar visjon om hva de ønsker å være - " Et spørsmål om alle oppstart skal spørre seg selv er," hva vil jeg være når jeg blir stor? " Aspirasjoner kjører beslutninger organisatorisk og bidrar til å definere merkearkitektur. Hvis en oppstart ikke kan tenke hvor de vil, kan de ikke ta smarte beslutninger om å komme seg dit. "
7. Bryte deres merke løfte - " Hvis selskapene ikke leverer sitt merke løfte, kan deres kunder og vil holde dem ansvarlige. Tilfelle i punkt, den siste Path data-gate. I deres misjonserklæring lover Path at det sosiale nettverket skal være privat som standard. For alltid. Du bør alltid være i kontroll over dine opplysninger og erfaringer. ' Men tidligere i år ble de utrått for å samle kontaktinformasjon fra brukerens iPhones uten samtykke. Så da Padets administrerende direktør rettferdiggjorde oppførselen som en "beste praksis i bransjen", brøt sosiale nettverk ut av voldshandling. Etter det var oppstarten unnskyldt for feilen og korrigert feilen, men hele prøvingen kunne ha blitt forhindret dersom selskapet holdt sitt merke løfte. "
8. Å se på sin bransje for å hjelpe merkevare deres firma - " Det er viktig at startups ser på hva deres konkurrenter gjør, men bare slik at de kan skille seg. En av de verste tingene som en oppstart kan gjøre er å spille det trygt eller være generisk.De burde aldri prøve å passe inn i en mugg basert på hva alle andre gjør. I stedet bør oppstart være dristige for å få oppmerksomheten til forbrukerne og deretter levere på sitt merke løfte. Forbrukerne verdsetter individualitet og har et synspunkt vil hjelpe starter opp sin merkevare. "
9. Glemmer å engasjere sine kunder -" Vi har jobbet med etablerte og nye selskaper som tror at de blir sosiale fordi de har Facebook og / eller Twitter-tilstedeværelse. For å være virkelig engasjerende må startups skape en personlighet for deres merkevare, starte samtaler med sine kunder og gjøre ting som er interessante for målgruppen. Forbrukerne vil at deres favorittmerker skal være en naturlig forlengelse av deres per sonale interesser. Når de ikke ser «meg» i merker, vil de ikke forholde seg. »
10. Forsinkelse å investere i merkevareutvikling -" Det er urealistisk å tro at oppstart har mye penger å bruke på reklame og markedsføring . Men å utvikle en merkevarehistorie og skyve den ut er to forskjellige ting. Oppstart bør vise den førstnevnte som en prioritet fordi den strekker seg utover bare markedsføring: det går inn i salg, ansettelsesvedtak, beslutningstaking og mer. "

Er underbevisste forstyrrelser som påvirker dine ansettelsesbeslutninger?

Til tross for det økende antall initiativ for mangfoldig ansettelse, faller noen ledere fremdeles til bytte til sine egne, ubevisste forutsetninger når de vurderer kandidater. Uten å innse det, kan de ha en tendens til å ansette folk som ligner på dem, spesielt når det gjelder utdanningsbakgrunn, finner ny forskning.

(Ledelse)

Personlig personlighet i den beste kundeservicen

Det tar mer enn bare å kjenne til innsatsen og utseendet til et produkt eller en tjeneste for å gjøre en god kundeservice representant, foreslår ny forskning. En studie av forskere ved Rice University oppdaget at samvittighetsfulle medarbeidere er mer sannsynlig å gi god kundeservice fordi de vet at gode mellommenneskelige samhandlinger har positiv innvirkning på kundeservice og i sin tur er mer sannsynlig å opptre samvittighetsfullt når de håndterer forbrukerne.

(Ledelse)